補助犬の同伴に関するご案内

米国発着の直行便では、補助犬1頭（精神的補助を目的とするセラピードッグを含む）を客室にお連れいただけます。これは、視覚障害、感覚障害、知的障害その他の精神障害などを抱える障害者のために、米国運輸省（DOT）の規定に基づき求められる形態・範囲の支援ができるよう、個別に専門的な訓練を受けた補助犬でなければなりません。ルフトハンザは、補助犬を無料で輸送いたします。ルフトハンザでは、搭乗客お一人につき、同伴できる補助犬は最大2頭までとしています。
なお、補助犬は生後6ヵ月以上の犬に限ります。

介助動物

• 種類や品種を問わず、犬であること
• 障害者支援のための個別訓練を受けていること
• これには、視覚障害、感覚障害、知的障害その他の精神障害が含まれます。
• 犬以外の動物種や、感情支援動物、慰安動物、伴侶動物、訓練中の介助動物はこの定義に当てはまりません。

ご注意：14 C.F.R. Part 382に基づき、感情支援動物は、米国運輸省の規定による介助動物には分類されなくなりました。ルフトハンザでもこのカテゴリーの動物を介助動物として承ることはできません。

障害者の定義：

• 一時的または長期的に身体的または精神的な障害があり、主な生活活動が実質的に制限されている人
• そのような障害の障害者手帳を所有する人
• または、14 C.F.R. § 382.3項において、そのような障害があると認められていること
• (a) 旅客として、(1) 航空会社による航空輸送の航空券を入手する上で、その航空券を購入その他の方法で正当に入手する申し出を行うか、そのような申し出の誠実な努力を行う人、または (2) 14 C.F.R. Part 382で要求されている航空輸送もしくはその他のサービスや配慮を受ける上で、(i) 航空会社による航空輸送の航空券を購入その他の方法で正当に入手するか、そのような入手の誠実な努力を行い、かつ航空券の対象フライトに搭乗する目的で空港へ赴くとともに、(ii) すべての旅客に適用される合理的で差別のない運送契約の要件を満たしている人。
• (b) 旅行者への付き添い、旅行者の出迎え、地上交通機関やターミナル施設の利用、スケジュール、運賃、予約もしくはポリシーに関する情報の入手を行う上で、必要に応じて航空会社が提供する合理的な手段により、航空会社が一般に提供する施設やサービスを利用するために必要な行動をとる人。

米国運輸省の規定に基づき提供される障害者支援を利用するために、介助動物航空輸送フォームや介助動物排泄トレーニング証明書に虚偽または架空の、もしくは不正な記述を故意に行うと、連邦法上の犯罪となります。

同伴の承認：米国運輸省の規定に基づき、ルフトハンザはその動物が補助犬に該当するかどうかを確認することが認められています。補助犬であるかどうかを判断するために、ルフトハンザは (1) 動物を観察し、公共の場での適切な行動が訓練されていないことを示す妨害的または攻撃的な行動がないかどうかを確認することができるほか、(2) 補助犬であることを示す特定の物品が備わっているかどうかをチェックすることができます。

補助犬の大きさ：補助犬は必ずお客様の足元のスペースにおさまらなければなりません。ただし、米国連邦航空局（FAA）の安全要件またはドイツ／欧州連合の法律に反する場合や、他の搭乗客のスペースを侵害する場合は別の規定が適用されます。

リードの装着：いかなる補助犬も、ルフトハンザの機内やルフトハンザが所有、リース、管理する空港エリアにいる間は、常に所有者またはハンドラー（該当する場合）によってリードにつながれている必要があります。

補助犬の輸送拒否：ルフトハンザは、以下の状況において、米国運輸省の規定に基づき補助犬の輸送を拒否することがあります。

1. 補助犬が他のお客様の健康や安全を直接的に脅かす場合。
2. 補助犬が航空機内や空港のゲートエリアで重大な妨害行為を行っている場合、または機内やゲートエリアでの行動から、公共の場で適切に行動するための十分な訓練を受けていないと判断される場合。
3. 補助犬を輸送することが、米国連邦政府機関、米国領土、または外国政府の安全または健康上の要件に違反する場合。
4. 補助犬の機内同伴を希望される障害者のお客様が、ルフトハンザの要求する記入済みの該当フォームを提出していない場合。

損害: 米国運輸省の規定に基づき、ルフトハンザは、補助犬を連れて旅行されるお客様に対し、補助犬が原因で発生した損害に対する法的措置を講じる権利を有します。

専門的な訓練を受けていると認められた補助犬（サービスアニマル - SVAN：盲導犬、聴導犬、糖尿病や発作性疾患を持つ人に警告するアラート犬など）は、ルフトハンザが運航するすべてのフライトで客室に無料でお連れいただけます。客室への補助犬同伴については、なるべく出発時刻の48時間前までにご申告ください。

申告には以下の方法があります。

• ​​オンラインで補助犬同伴を申告
  
• ​​Eメールで申告（ルフトハンザ メディカルオペレーションセンター宛て）
  
• ​​​Eメールで申告（米国のルフトハンザ メディカルオペレーションセンター宛て）
• ​サービスセンター
• ご利用の旅行会社を通して申告
  

専門的な訓練を受けた補助犬の申告にあたっての条件（米国外のフライトの場合）:

1. 犬が訓練を受けた専門機関による認定書の提示が必要となります。ルフトハンザ メディカル オペレーションセンターによる確認の上、許可が出されます。

2. 米国外のフライトの場合はさらに、犬が専門的な訓練を受けた補助犬として同伴の条件を満たしている旨のお客様による確認書が必要です。以下のフォームに必要事項を漏れなく記入し、お客様が署名したものを2通、チェックインの際にご提示ください。

• 旅程（往路と復路）において、追加の手荷物として犬を機内に同伴することが、すべての関係国で現行の出入国規制に準拠していることを確認した。
• 必要な獣医学的検査や処置（ワクチン接種、マイクロチップ装着など）を旅行前の適切な時期に済ませた。
• 動物に必要な公的書類や獣医学的書類（ペットパスポートなど）を用意した。
• 旅程に含まれる他の航空会社の機内でも犬の同伴が可能であることを確認した。
• フライトを予約し、ルフトハンザまたは旅行会社に犬の機内輸送を申告して、その予約確認書を受け取った。
• ペットの客室内輸送に関するフォーム2通に必要事項を漏れなく記入し、署名した。米国発着の直行便で補助犬を同伴する場合、このフォームは必要ありません。

• 専門的な訓練を受けていると認定済みの補助犬については、その訓練の証明書を用意した（米国発着便の場合は不要）。
• 米国発着便：以下のフォームに記入し、ルフトハンザ メディカルオペレーションセンターに送信した。
  • ​„U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form“ 米国運輸省介助動物航空輸送フォーム(PDF)
  • ​„U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form“ 米国運輸省介助動物排泄トレーニング証明書(PDF)

• 出発時刻の2時間前までに犬を連れて（該当する場合は適切な輸送用ボックスに入れて）チェックインカウンターにお越しください。
• チェックインカウンターで、お客様の犬に関する以下の書類をご提示ください。
  • 公的書類と獣医学的書類（ペットパスポートなど）
  • 補助犬として訓練を受けたことの証明（米国発着便の場合を除く）
  • 必要事項を漏れなく記入して署名した、ペットの客室内輸送に関するフォーム2通。米国発着の直行便で補助犬を同伴する場合、このフォームは必要ありません。

• 予約確認書やお客様控えは機内持ち込み手荷物に入れてください。
• チェックインの際に、またはルフトハンザ サービスカウンターで犬の輸送料金をお支払いください。
• 犬にはハーネス（推奨）または首輪のほか、可能であれば口輪も装着してください。