Consigli per viaggiare senza barriere da e per gli USA
Se è un passeggero con esigenze speciali, le offriamo tutta l’assistenza che le occorre per viaggiare con tranquillità. Lufthansa non nega il trasporto alle persone a causa della loro disabilità.
La preghiamo di contattarci telefonicamente al numero 1-800-645-3880 almeno 72 ore prima della partenza per specificare meglio il tipo assistenza che le occorre e consentirci un’organizzazione ottimale. Negli USA i passeggeri ipoudenti hanno a disposizione un «servizio ponte» al numero 1-866-846-4283, attivo dalle 08:00 a mezzanotte EST nei giorni feriali e dalle 08:00 alle 22:30 EST nei weekend. Per qualsiasi domanda o richiesta può rivolgersi al personale addetto alle prenotazioni.
Se dopo avere letto le informazioni di varia natura che le forniamo qui di seguito ha ancora domande specifiche di carattere medico la preghiamo di rivolgersi al Lufthansa Medical Desk al numero 1-516-279-1768, che risponde dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 EST.
Sui voli Lufthansa può portare con sé ausili alla mobilità a batteria sia come bagaglio da stiva che in cabina. Rientrano tra gli ausili alla mobilità a batteria i respiratori, i dispositivi CPAP (Continuous Positive Airway Pressure), i concentratori di ossigeno portatili e le apparecchiature per la respirazione artificiale. I passeggeri con una disabilità che utilizzano respiratori/ventilatori personali approvati dalla FAA possono portare a bordo i propri dispositivi (comprensivi di batterie a tenuta stagna). La durata delle batterie deve essere pari al 150% della durata massima del volo.
Con Lufthansa per i suoi dispositivi di assistenza alimentati a batterie può utilizzare sia batterie a tenuta stagna che non a tenuta. Le batterie devono riportare chiaramente la dicitura «NON A TENUTA STAGNA» o «A TENUTA STAGNA» in modo che il nostro personale possa gestirle correttamente a seconda del tipo. Le batterie che mostrano segni di danneggiamento o di fuoriuscite possono essere rifiutate.
Se non le è possibile avvisarci preventivamente, il personale Lufthansa la assisterà in aeroporto per coordinare la sistemazione dei suoi dispositivi di assistenza a bordo dell’aeromobile.
Se ha problemi uditivi la invitiamo a contattarci prima del viaggio per consentirci un’organizzazione ottimale. Il numero per il nostro «servizio ponte» per chi chiama dagli USA è 1-866-846-4283 ed è operativo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 24:00 EST e nel weekend dalle 08:00 alle 22:30 EST. Se non le è possibile avvisarci preventivamente, il personale Lufthansa la assisterà in aeroporto.
Può portare gratuitamente con sé a bordo dei voli Lufthansa il suo cane da assistenza. La invitiamo a informarsi sui requisiti generali per il trasporto in cabina di un cane da assistenza.
In caso di problemi durante il suo viaggio con Lufthansa chieda ai membri del nostro equipaggio o al personale di terra di parlare con un addetto dell’organismo incaricato del trattamento dei reclami (CRO).
Grazie alla speciale formazione ricevuta i nostri CRO possiedono la sensibilità e le conoscenze necessarie e hanno dimestichezza con tutte le norme e le leggi delle autorità USA per il trasporto aereo (Federal Aviation Administration, FAA) e del Ministero dei Trasporti USA (Department of Transportation, DOT), con la legge sull’accesso ai vettori aerei (Air Carrier Access Act, ACAA) e con la legge contro la discriminazione dei cittadini statunitensi con disabilità fisiche o psichiche (Americans with Disabilities Act, ADA). Saranno lieti di gestire la sua richiesta.
I nostri CRO sono a sua disposizione in orario di lavoro in tutte le nostre destinazioni USA e nelle seguenti località tedesche: Francoforte, Monaco e Düsseldorf.
Se ritiene che Lufthansa abbia violato una qualsiasi clausola del Titolo 14, Parte 382 del Code of Federal Regulations statunitense può presentare un reclamo ufficiale secondo la procedura prevista dal Titolo 14, Parte 382.65 del CFR tramite i seguenti canali.
Per posta:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Online:
Aviation Consumer Protection Division
Linea telefonica dedicata del Ministero dei Trasporti USA per persone con disabilità
Se ha un problema urgente correlato alla sua disabilità che riguarda il servizio di trasporto aereo e richiede attenzione immediata, la invitiamo a chiamare il numero 1-800-778-4838 (chiamata vocale) o 1-800-455-9880 (servizio ponte) per ricevere assistenza. Questa linea telefonica dedicata è operativa dal lunedì al venerdì dalle 07:00 alle 17:00 EST.
Trova maggiori informazioni sul Ministero dei Trasporti USA su .
Per visualizzare tutte le norme contenute nella Parte 382
Se desidera informazioni più dettagliate può scaricare una copia della Parte 382. (Formato PDF; 641KB)