Informazioni sulla protezione dei dati personali

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Colonia, Germania) (indicata di seguito anche come ‘Lufthansa’, ‘noi’ e ‘ci’) è lieta di informarla sul trattamento dei suoi dati personali in relazione alle nostre offerte, accessibili direttamente all’indirizzo lufthansa.com (il ‘sito Internet’) e sull’app Lufthansa.

Qualunque altro riferimento alle compagnie aeree del Lufthansa Group si riferisce alle compagnie aeree Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. ed Eurowings GmbH. Il Lufthansa Group comprende le compagnie aeree del Lufthansa Group e le altre aziende che ne fanno parte.

Per qualsiasi altra domanda sulla protezione dei dati in relazione al nostro sito Internet o ai servizi ivi forniti, contatti il nostro Responsabile della protezione dei dati:

Responsabile della protezione dei dati per il Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
La preghiamo di inviare le sue richieste di informazioni a:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Francoforte

Oppure via e-mail all’indirizzo:
​datenauskunft@dlh.de

Se ci contatta via e-mail, la informiamo che la corrispondenza non è cifrata.

Rappresentante in Svizzera:

Il nostro rappresentante in Svizzera, ai sensi dell’Articolo 14 della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati, è Swiss International Air Lines Ag, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Aeroporto di Zurigo, Svizzera.

Trattiamo i dati personali in conformità alle disposizioni del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Legge federale tedesca sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG).

Trattiamo i dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali ai sensi dell’Art. 6(1)(b) del GDPR, Tra questi rientrano, in particolare:

• La vendita, la modifica della prenotazione e il rimborso dei biglietti dei voli e degli upgrade.
• La vendita e fornitura di servizi correlati ai voli, come menu à-la-carte, preordinazione dei pasti a bordo, acquisti prima del volo, eJournal e servizi correlati ai bagagli.
  
• Le comunicazioni con i clienti, come l’invio delle ricevute di viaggio e di informazioni relative ai voli.
• La gestione delle procedure di check-in e imbarco, dall’invito al check-in fino alle procedure relative a liste di attesa e smistamento bagagli, passando per il controllo dei documenti di viaggio e ingresso.
• La raccolta e trasmissione dei dati di contatto come richiesto dalle autorità locali sulla base di inderogabili disposizioni di legge, che risultano pertanto necessari per garantire la conformità ai termini del contratto di trasporto.
• L’accesso alle lounge.
• La registrazione e il trattamento del feedback dei clienti e delle loro richieste di informazioni.

Inoltre, trattiamo i suoi dati per i nostri legittimi interessi ai sensi dell’Art. 6(1)(f) del GDPR

• Per poterle inviare informazioni pertinenti sul volo che ha prenotato e sulla destinazione del suo viaggio.
• Per prevenire, indagare e perseguire reati, come ad esempio frodi tra cui quelle con carte di credito, furto d’identità o uso di mezzi fraudolenti per ottenere termini e condizioni speciali o offerte sulle tariffe.
• Per esercitare diritti legali, compreso il recupero crediti e la difesa in caso di controversie legali.
• A fini di revisione contabile.
• Per garantire la sicurezza informatica, il funzionamento dei sistemi informatici e l’operatività della compagnia aerea, incluso l’uso dei dati per finalità di test.
• Per garantire la sicurezza dei voli.
• Per finalità commerciali, a meno che lei non si opponga all’uso dei suoi dati.
• Per l’elaborazione di statistiche sull’aviazione internazionale.
• Per l’elaborazione di statistiche al fine di migliorare i nostri prodotti e servizi. A tal fine, in casi specifici durante il trattamento delle prenotazioni, creiamo profili cliente che, tuttavia, vengono immediatamente resi anonimi e non sono utilizzati per analizzare o prevedere preferenze personali;
• Per comunicare con lei, laddove esista un rapporto commerciale in corso con lei o con il suo datore di lavoro o laddove se ne intenda avviare uno (contatti commerciali).
• Per pianificare i servizi di assistenza e migliorare la puntualità. Attraverso il rilevamento precoce del potenziale ritardo di un passeggero al gate durante la procedura d’imbarco, è possibile iniziare tempestivamente lo scarico bagagli. A tal fine, Fraport AG, società operante all’aeroporto di Francoforte, traccia il momento in cui le carte d’imbarco vengono registrate prima che i passeggeri accedano alla zona di sicurezza. Tali informazioni, che noi/LH riceviamo al gate di partenza poco prima del decollo, ci consentono di cercare eventuali passeggeri assenti o potenzialmente in ritardo. Maggiori informazioni su queste attività di raccolta e trattamento dei dati da parte di Fraport AG sono disponibili nell’informativa sulla privacy della società.

Trattiamo i suoi dati sulla base del suo consenso ai sensi dell’Art. 6(1)(a) del GDPR per finalità specifiche, in particolare:

• Per inviare la newsletter ‘Best Price Alert’, contenente offerte personalizzate di Lufthansa.
• Per inviare newsletter con offerte regolari di Lufthansa.
• Per fornirle informazioni e offerte mirate di Lufthansa e delle sue aziende partner.
• Per ricerche di mercato e sondaggi per i clienti.
• Per un uso personalizzato del sito Internet e offerte su misura per lei, inclusa la profilazione.
• Per fornire assistenza nelle procedure relative all’uso del sito Internet, con funzioni di promemoria e Live Chat.
  
• Per finalità di analisi, allo scopo di migliorare le offerte che le proponiamo.

Trattiamo i suoi dati per controllare i suoi documenti d’ingresso in relazione al Covid-19. Questo trattamento viene effettuato sulla base del suo consenso alla verifica dei documenti d’ingresso in relazione al Covid-19, ai sensi dell’Art. 9(2)(a) del GDPR.

Lei può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, anche per quanto concerne qualsiasi dichiarazione di consenso da lei fornitaci prima dell’entrata in vigore del GDPR, vale a dire prima del 25 maggio 2018. La revoca del consenso non si applica retroattivamente e non pregiudica la legittimità del trattamento dei dati precedente alla data della revoca.

Trattiamo i dati dei passeggeri sulla base dei nostri obblighi di legge ai sensi dell’Art. 6(1)(c) del GDPR.

Quando siamo legalmente tenuti a farlo, trattiamo i dati personali per adempiere al nostro obbligo di conservazione ai sensi delle leggi commerciali e fiscali o dei requisiti normativi di sicurezza [ad esempio ai sensi della Sezione 7 della Legge tedesca sulla sicurezza aerea (Luftsicherheitsgesetz, LuftSiG)]. Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione, si rimanda alla sezione ‘Durata del trattamento dei dati’.

La trasmissione dei dati alle autorità addette all’immigrazione avviene:

• Sulla base dell’Accordo sui dati dei passeggeri tra l’UE e gli Stati Uniti e tra l’UE e il Canada.
• Sulla base della Legge tedesca sui dati dei passeggeri (Fluggastdatengesetz, FluDaG) in Germania e all’interno dell’UE, laddove i paesi di destinazione nell’UE abbiano recepito la Direttiva UE 2016/681.
• Sulla base dell’Accordo di commercio e cooperazione tra l’Unione europea e il Regno Unito.
• Informazioni Avanzate sui Passeggeri* (API, Advance Passenger Information): trasmettiamo questi dati nella misura in cui siamo obbligati a farlo per adempiere alle misure di controllo dei viaggi internazionali.

La trasmissione alle autorità sanitarie avviene:

• In caso di pandemia

Trattiamo i dati dei passeggeri sulla base dei nostri obblighi di legge ai sensi dell’Art. 9(2)(g) del GDPR.

Laddove la legge ci imponga di farlo, trattiamo i dati personali per verificare il suo stato di salute, come richiesto per l’ingresso nel Paese interessato.

* Dati conservati nella sezione leggibile elettronicamente del passaporto o del documento d’identità
Per ricevere maggiori informazioni a in proposito può rivolgendosi alle autorità pertinenti.

Nei moduli del nostro sito Internet abbiamo contrassegnato come obbligatori i campi le cui informazioni sono richieste ai sensi della legge o del contratto. È tenuto a compilare questi campi affinché noi possiamo fornirle il contratto o il servizio desiderato.

I dati personali saranno cancellati quando non più necessari per le finalità dichiarate. Siamo tuttavia tenuti a conservare i suoi dati fino al termine del periodo di conservazione e delle scadenze stipulate dalle autorità normative o di controllo nel Codice commerciale tedesco, nel Codice tributario e nella Legge sul riciclaggio di denaro. Queste scadenze generalmente corrispondono a un periodo compreso tra sei e dieci anni. Ci riserviamo inoltre di conservare i suoi dati fino al termine del periodo di conservazione previsto dalla legge (generalmente tre anni, in alcuni casi specifici fino a 30 anni), ove necessario per accertare, esercitare o difendere diritti legali. Al termine di tale periodo, i dati rilevanti vengono regolarmente cancellati.

Nell’ambito del trattamento dei dati di cui sopra e delle rispettive basi giuridiche pertinenti (esecuzione del contratto, interessi legittimi, consenso oppure obblighi di trattamento ai sensi di legge), i suoi dati possono essere condivisi con le seguenti categorie di destinatari:

• Compagnie aeree del Lufthansa Group.
• Agenti ausiliari, ad esempio service provider che forniscono servizi di assistenza a terra o altri servizi aggiuntivi in questo ambito.
• Altre compagnie aeree e fornitori di servizi di assistenza a terra che operano parte del trasporto.
• Altri service provider, ad es. per la fornitura del sito Internet, l’invio di newsletter, l’elaborazione dei feedback e l’elaborazione di statistiche sull’aviazione internazionale.
  
• Autorità e istituzioni governative, ad es. sulla base delle norme d’ingresso o di attività e indagini della polizia.

In questo contesto, i dati personali possono essere trasmessi a Paesi terzi o a organizzazioni internazionali. Al fine di proteggere lei e i suoi dati personali, saranno adottate misure di sicurezza adeguate per il trasferimento di tali dati, in conformità e nel rispetto delle disposizioni di legge.

Qualora non esista una base giuridica per questi trasferimenti, o qualora i trasferimenti siano effettuati verso un Paese per il quale la Commissione UE non ha emesso una decisione di adeguatezza, adottiamo le clausole contrattuali tipo dell’UE.

Per informazioni in merito alle clausole contrattuali tipo dell’UE si rimanda alla Decisione della Commissione relativa alle clausole contrattuali tipo per il trasferimento di dati personali ai responsabili del trattamento incaricati in Paesi terzi.

Lufthansa si impegna a garantire un trattamento dei dati equo e trasparente. Per noi è dunque importante che gli interessati, posto che gli obblighi di legge pertinenti vengano soddisfatti, possano esercitare non solo il proprio diritto di opposizione, ma anche i diritti elencati di seguito:

• Diritto di accesso dell’interessato, Art. 15 del GDPR
• Diritto di rettifica, Art. 16 del GDPR
• Diritto alla cancellazione (‘diritto all’oblio’), Art. 17 del GDPR
• Diritto di limitazione al trattamento, Art. 18 del GDPR
• Diritto alla portabilità dei dati, Art. 20 del GDPR
• Diritto di opposizione, Art. 21 del GDPR

Per esercitare tali diritti, invii un’e-mail all’indirizzo ​dataauskunft@dlh.de.
La preghiamo di fornirci i seguenti dettagli per consentirci di identificarla:

• Nome
• Indirizzo postale
• Indirizzo e-mail e in via facoltativa il codice cliente, il codice di prenotazione o il numero del biglietto

Se ci invia una copia del suo passaporto o carta d’identità, La preghiamo di alterare (oscurare) tutti i dati a esclusione del/i suo/i nome/i, cognome e indirizzo.

Utilizzeremo i suoi dati personali in conformità all’Art. 6(1)(c) del GDPR per elaborare la sua richiesta e a fini di identificazione.

Lei ha inoltre il diritto, ai sensi dell’Art. 77 del GDPR e unitamente alla Sezione 19 del BDSG, di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo. L’autorità di controllo preposta per Lufthansa è:

Ufficio per la protezione dei dati e la libertà d’informazione del Land dell’Assia
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Lei ha il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali in qualsiasi momento, in conformità alle basi giuridiche che si riferiscono alla sua specifica situazione. Questo diritto si basa sull’Art. 6(1)(e-f) del GDPR e include anche la profilazione, sulla base delle stesse disposizioni.

Il titolare del trattamento dei dati non tratterà ulteriormente i suoi dati, a meno che non possa dimostrare motivi validi e legittimi per il trattamento che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà, o laddove il trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali.

Qualora i suoi dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento degli stessi a tal fine. Ciò include anche la profilazione, quando viene svolta in connessione con tali operazioni di marketing diretto.

Qualora lei si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i suoi dati personali non saranno più trattati per tali finalità.

Può esercitare il suo diritto di opposizione in relazione all’uso dei servizi di una società di informazioni, fatta salva la Direttiva 2002/58/CE, in un processo automatizzato in cui siano utilizzate specifiche tecniche.

Lufthansa utilizza cookies del browser, script, web beacon, URL di monitoraggio, pixel tag e tecnologie simili (di seguito denominati ‘cookies’) per far funzionare, proteggere e migliorare il nostro sito Internet e le nostre applicazioni.

Informazioni più dettagliate sui dati trattati e sui nostri partner sono disponibili nella nostra Politica sui cookie.

È possibile modificare il consenso fornito attraverso il link ‘Cambia l’impostazione dei cookie’, situato in fondo ad ogni pagina.

Se desidera usufruire dei servizi self service, richiedere informazioni generali o saperne di più sulle prossime destinazioni, può contattarci utilizzando il servizio di chat disponibile sul nostro sito Internet o attraverso i nostri appositi servizi di messaggistica. A seconda della richiesta e della complessità della sua domanda, può rivolgersi anche a uno dei nostri agenti del servizio assistenza clienti tramite Live Chat.

Le chiediamo di fornirci i dati personali necessari per espletare la sua richiesta (ad es. il numero di prenotazione) affinché possa usufruire dei nostri servizi, ad es. per richiedere un cambio di prenotazione o il rimborso di un volo, o per consentirci di rispondere alle sue domande sui prodotti e i servizi correlati al viaggio.

Se ha utilizzato il profilo Travel ID per registrarsi, riceverà un servizio personalizzato basato sulle informazioni salvate nel suo profilo Travel ID, ad es. visualizzando una selezione delle sue prenotazioni. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali in relazione all’uso di Travel ID sono disponibili nell’​Informativa sulla protezione dei dati di Travel ID.

Abbiamo stipulato un contratto di commissione con WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, relativo al trattamento dei dati di coloro che ci contattano attraverso WhatsApp. WhatsApp usa la crittografia end-to-end per le comunicazioni. Le informazioni divulgate nella chat non sono quindi visibili a WhatsApp. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali durante l’uso di WhatsApp sono disponibili nell’​Informativa sulla privacy di WhatsApp.

I suoi dati personali vengono trattati generalmente all’interno dell’UE.

Potrebbe ricevere informazioni, offerte, sondaggi sulle preferenze di viaggio, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e newsletter sull’argomento viaggi da noi, da società del Lufthansa Group o da società partner, attraverso i canali di comunicazione da lei scelti, come e-mail, SMS, servizi di messaggistica e telefono.

Questi messaggi e queste offerte possono essere personalizzati attraverso l’uso di tecnologie che ci consentono di determinare se i destinatari hanno aperto il messaggio o hanno interagito in altro modo con le comunicazioni pubblicitarie elettroniche. Per ulteriori dettagli, si rimanda alle nostre ​Politiche sui cookie .

Se le chiediamo il consenso, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, la nostra base giuridica per questo trattamento è il suo consenso stesso (Art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR). Può revocare il suo consenso al trattamento per questa finalità in qualsiasi momento con effetto futuro, seguendo il corrispondente link di annullamento dell’iscrizione nella rispettiva comunicazione.

Se trattiamo i suoi dati personali per attività di informazione e marketing senza richiedere il suo consenso è perché siamo giunti alla conclusione, in quei singoli casi, che il nostro legittimo interesse costituisce una base giuridica sufficiente per il relativo trattamento (Art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR).

Il nostro programma di Inflight Entertainment offre un’ampia scelta di film, musica, quotidiani e molto altro. Tramite il portale gratuito FlyNet è possibile trovare consigli e previsioni del tempo relativi alla propria destinazione, effettuare acquisti nel Lufthansa Worldshop e ottenere informazioni sui servizi per i voli in coincidenza. Trattiamo solo i dati personali (dati del protocollo Internet) necessari alle notifiche e al funzionamento del sito Internet. Il programma FlyNet le offre inoltre la connessione a Internet sui nostri voli a un costo aggiuntivo. Può acquistare il pacchetto di accesso che meglio soddisfa le sue esigenze direttamente dal nostro partner Deutsche Telekom, nel portale FlyNet.

La base giuridica per il trattamento dei suoi dati personali è il contratto di trasporto che abbiamo stipulato con lei.

Inoltre, può accedere al suo profilo Travel ID per personalizzare a suo piacere il nostro programma di Inflight Entertainment e i servizi FlyNet.

Può registrarsi al programma Miles & More sul nostro sito Internet.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali nell’ambito del programma Miles & More sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di Miles & More.

Per beneficiare dei vantaggi del sistema di riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale), senza carta d’imbarco o smartphone, per alcuni voli selezionati e in certi aeroporti può scegliere di registrarsi con gli operatori dei servizi di riconoscimento biometrico.

L’operatore incaricato è il titolare del trattamento dei dati, come definito nel GDPR dell’UE per il trattamento dei dati personali necessari alla registrazione del profilo biometrico e all’attivazione del riconoscimento biometrico. Può usufruire dei servizi di riconoscimento biometrico forniti dai seguenti operatori:

• Star Alliance

Trattamento di nostra competenza

• Se ha ricevuto la carta d’imbarco digitale dopo il check-in online, la inoltreremo all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico di sua scelta su apposita richiesta, ovvero se selezionerà questa opzione.
• Nei punti d’accesso/dispositivi da noi predisposti in aeroporto (ad esempio al gate d’imbarco) e dotati di apposite telecamere, registreremo una breve sequenza video. Da qui verrà estratto un certo numero di foto biometriche, che invieremo poi all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico allo scopo di identificarla.

Categorie di destinatari

• Service provider IT con sede legale nella UE (responsabili del trattamento incaricati)
• Fornitori di servizi di riconoscimento biometrico (titolari del trattamento)

Durata della conservazione dei dati

I suoi dati saranno eliminati dai punti di accesso/dispositivi non appena completato il processo di identificazione e/o subito dopo la trasmissione.

Basi giuridiche del trattamento dati

I suoi dati saranno trattati ai sensi dell’Art. 6(1)(a) e dell’Art. 9(a) del GDPR, sulla base del consenso da lei fornito all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico pertinente durante la registrazione. È possibile revocare in qualsiasi momento il proprio consenso all’uso dell’identificazione biometrica da parte dell’operatore scelto. Per dettagli sul trattamento dei dati personali e per la revoca del proprio consenso, si rimanda alla lettura dell’Informativa sulla privacy dell’operatore:

• Star Alliance

Prenotazione del volo

Generalmente, quando compra un biglietto aereo sul nostro sito Internet trattiamo i seguenti dati personali:

• Titolo, nome, cognome (collettivamente ‘dati anagrafici’).
• Numero di telefono fisso e/o numero di cellulare, indirizzo e-mail (per la ricevuta di viaggio) (collettivamente ‘dati di contatto’).
• Il suo metodo di pagamento preferito e i dati ad esso associati, unitamente ai dati anagrafici, all’indirizzo e ai dati di contatto del pagatore (collettivamente ‘dettagli del pagamento’).

Facoltativamente, può fornire i seguenti dati:

• Data di nascita.
• Nazionalità e dettagli del passaporto (‘dati di identificazione’).
• Informazioni sui frequent flyer, come il programma a cui partecipa e il suo numero di iscrizione (‘dati frequent flyer’).
• Il suo pasto preferito.
• ‘Redress code’ (autorità statunitensi addette all’immigrazione).
• Programma PartnerPlusBenefit (per le aziende).

Informazioni di viaggio relative al volo

Qualche giorno prima della data della partenza riceverà un’e-mail contenente le informazioni sul suo viaggio imminente, insieme a offerte di servizi aggiuntivi personalizzati ed eventuali servizi di viaggio gratuiti a disposizione. Può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione dell’e-mail pre-volo utilizzando il link incluso nelle informazioni di viaggio relative al volo.

Servizi di check-in

Non appena il check-in online per il suo volo sarà disponibile, riceverà una notifica per poter selezionare il suo posto in tempo utile.
Se accede alla prenotazione su lufthansa.com o se ha effettuato l’accesso a lufthansa.com o all’app Lufthansa e un viaggio imminente è collegato al suo profilo cliente, le verrà mostrato un link per il check-in online.

Se ha salvato un indirizzo e-mail nel suo profilo cliente e la prenotazione attuale è collegata a tale profilo, oppure se ha fornito un indirizzo e-mail durante la prenotazione, le invieremo un’e-mail non cifrata per informarla che il check-in online per il viaggio imminente è aperto. Da questa e-mail potrà accedere direttamente al check-in online per il suo volo, un accesso abilitato mediante collegamento diretto cifrato.

In alternativa, può fornire le seguenti informazioni durante il check-in online:

• Dati frequent flyer (programma frequent flyer, numero di tessera).
• Numero di cellulare e/o indirizzo e-mail per ricevere le carte d’imbarco mobili ed eventuali notifiche in caso di irregolarità del volo (le e-mail inviate per questo motivo sono esplicitamente non cifrate).

Check-in automatico

Se ha accettato di effettuare il check-in automatico (che è l’impostazione di base per i clienti Miles & More) nel suo profilo cliente (Miles & More o Travel ID), riceverà automaticamente la carta d’imbarco mobile per le prenotazioni dei voli che si svolgono completamente all’interno dell’area Schengen, se prenotati almeno 24 ore prima della partenza.

Notifiche sullo stato e sulle interruzioni dei voli

Al momento della prenotazione, dell’aggiornamento di una prenotazione o nel profilo cliente (Travel ID o Miles & More) collegato alla prenotazione, ha la possibilità di fornirci un numero di cellulare e/o un indirizzo e-mail, che ci consentirà di inviarle la carta d’imbarco mobile e/o le consentirà di utilizzare l’app Lufthansa per il suo volo. La informeremo (tramite SMS o e-mail non cifrata e/o tramite l’app) di qualsiasi modifica allo stato del volo e, in particolare, di eventuali interruzioni.

Servizi aggiuntivi per il viaggio con l’app Lufthansa

Dati personali

Utilizzando l’app Lufthansa, ha la possibilità di memorizzare i dati personali a livello locale sul suo dispositivo mobile. Ciò garantisce che le informazioni necessarie siano precompilate durante la procedura di check-in, rendendola più comoda e veloce.
I documenti di viaggio (passaporto, carta d’identità, permesso di soggiorno e visto) possono inoltre essere salvati mediante la funzione di scansione.

I dati personali salvati nel suo dispositivo vengono trattati localmente nell’app e includono:

• Dati di identificazione per il check-in (tipo di tessera frequent flyer, numero di tessera, cognome, nome)
• Dati di contatto (numero di cellulare o indirizzo e-mail)
• Dati del documento di ingresso (passaporto, carta d’identità, permesso di soggiorno, visto, altri tipi di documenti)

Ricordiamo che non è possibile escludere un eventuale uso improprio da parte di terzi, ad es. in caso di furto del cellulare. Le consigliamo pertanto di proteggere il suo cellulare, ad esempio con un codice di sblocco. Lufthansa precisa espressamente che questi dati sono conservati a suo rischio e che Lufthansa non può essere ritenuta responsabile di eventuali usi impropri.

Servizi di localizzazione e mappe aeroportuali

Possiamo mostrarle la sua posizione attuale sulle nostre mappe aeroportuali digitali se permette l’accesso dell’app Lufthansa alla sua posizione (utilizzando le impostazioni del servizio di localizzazione dell’app nel sistema operativo pertinente). Questa impostazione è necessaria per poterle offrire ulteriori servizi pertinenti alla posizione in cui si trova.
Trattiamo i dati di tracciamento per stabilire la sua posizione (indirizzo IP dinamico, dati sulla posizione tramite la funzione Bluetooth, Wi-Fi o GPS del dispositivo).

Servizi correlati alla posizione

Le forniamo informazioni correlate alla sua posizione solo se ha fornito il suo consenso all’uso della posizione nelle impostazioni dello smartphone relative ai servizi di localizzazione della nostra app nel sistema operativo.

Questo ci permette di inviarle offerte pertinenti alla posizione in cui si trova. Il trattamento dei dati di movimento del suo smartphone in forma anonima ci aiuta inoltre a prevedere i tempi di attesa, ad es. ai controlli di sicurezza.

La sua posizione sarà utilizzata solo per le finalità dichiarate sopra.

Se non desidera utilizzare i nostri servizi correlati alla posizione, può disattivarli in qualsiasi momento nelle impostazioni dell’app Lufthansa.

Può farci pervenire la sua opinione attraverso diversi canali ed è inoltre libero di decidere come vuole comunicare con noi. Ha anche la possibilità di inviarci dati tramite il modulo per il feedback sul nostro sito Internet. Un’altra opzione è quella di contattarci tramite lettera. Per fornirci il suo feedback, può utilizzare anche altri canali, ad es. il suo indirizzo e-mail, un fax o l’app Lufthansa. Sottolineiamo che il suo feedback individuale potrebbe essere utilizzato per finalità di formazione e controllo della qualità.

• Se il suo messaggio include una richiesta di risarcimento economico, in casi specifici potremmo chiederle una copia di un documento d’identità ufficiale con fotografia per proteggerla e identificarla correttamente.