患有感官障礙的旅客
漢莎航空在航班起飛前、飛行中及到達後，可為患有聽覺、視覺障礙或認知障礙的旅客提供特別服務。
預訂與預約
當您在預訂航班時，請告知我們您在地面及航班飛行中所需要的服務。為了確保您在機場及在機上擁有舒適體驗，我們需要您預先提交一些資料。歡迎您透過電話向我們告知您需要哪些協助。您也可在網上預訂航班後登記您的協助需求。如果是透過電話或旅行社預訂航班，請在完成預訂前說明您的需求。請至少在出發前 48 小時，告知我們您的協助需求，以便我們確保您獲得最完善的協助。如果您登記的時間不足 48 小時，我們便無法再保證能提供最完善的協助與支援。
*請注意，對於此選項，我們僅提供英文客戶支援。任何就您請求所做的進一步溝通都將使用此語言來進行。
請注意：原則上，您可自由選擇最符合您需求的座位。但請注意，基於安全因素考慮，您的選擇可能會受到一些限制。漢莎航空機隊上幾乎所有座位都裝配可移動的扶手，以便您更容易地進入座位。如果您希望在您的座位上使用座椅裝置，基於安全因素考慮，我們必須事先對這個裝置進行檢查。在這種情況下，請與我們的醫療營控中心聯絡。
此外，我們可在客艙或貨艙內免費載運最多兩台助行器設備（例如輪椅或拐杖）。
服務細節
身為一名患有視覺障礙的旅客，您無需在搭乘航班旅行前進行健康評估。我們為患有視覺障礙的旅客提供以下協助：
- 在出現航班延誤或其他重要旅行通知時，為其單獨提供相關提示安排
- 其他協助，例如在機場時提供陪同服務
- 為其單獨提供安全相關訊息的提示安排
- 對餐盤上的食物擺放進行解說
- 當您抵達目的地或需要換乘航班時，我們的工作人員也十分樂意為您提供協助，他們將陪同您前往機場出口，或在您的聯程航班登機前照料您。在法蘭克福或慕尼黑中轉停留較長時間時，我們還設有候機休息室，患有視覺障礙的旅客可在此休息室休憩等候。
我們為患有聽覺障礙的旅客提供以下協助：
- 在出現航班延誤或其他重要旅行通知時，為其單獨提供相關提示安排
- 為其單獨提供安全相關訊息的提示安排
- 電影提供德語、英語字幕
- 當您抵達目的地或需要換乘航班時，我們的工作人員也十分樂意為您提供協助，他們將陪同您前往機場出口，或在您的聯程航班登機前照料您。在法蘭克福或慕尼黑中轉停留較長時間時，我們還設有候機休息室，患有聽覺障礙的旅客可在此休息室休憩等候。
原則上，漢莎航空可載運患有認知障礙的旅客。然而，仍需注意下列幾點重要事項：
- 前往國際機場的路線往往是漫長和複雜的，旅客可能會在認路或溝通方面遇到困難。安檢、海關和警察檢查站可能會引起壓力與焦慮情緒。
- 當發生亂流時，旅客在飛行過程中能夠遵守機組人員的安全指示是絕對必要的。
- 不應高估認知障礙患者的應對能力。在受到某些損傷導致混淆或迷失方向的情況下（例如：阿兹海默症患者），旅客有可能無法注意空中服務員發出的安全指示。此外，如果旅客在沒有監護的情況下離開航班，可能會在機場航廈或機場周邊迷路，變得越來越困惑，這可能會引發無法預見的後果。如果這對旅客會造成一定風險，我們強烈建議安排專人陪同他們一起旅行。
旅行同伴
請注意，在下列情況下需要有旅行同伴：
- 如果旅客在疏散時無法自救
- 如果旅客不能與空中服務員就有關安全指示進行溝通
- 如果旅客不能理解或無法遵循安全指示
我們的工作人員無法提供下列服務：
- 在盥洗室提供協助
- 協助旅客移動
- 協助旅客進食
- 給予藥物或監督服用藥物