需要使用輪椅的旅客
了解更多有關在機場及在機上為有需要使用輪椅的漢莎航空旅客所提供的服務詳情。
預訂與預約
當您在預訂航班時，請告知我們您在地面及航班飛行中所需要的服務。為了確保您在機場及在機上擁有舒適體驗，我們需要您預先提交一些資料。請至少在出發前 48 小時，告知我們您的協助需求，以便我們確保您獲得最完善的協助。如果您登記的時間不足 48 小時，我們便無法再保證能提供最完善的協助與支援。
歡迎您透過電話或線上向我們告知您需要哪些協助。如果是透過電話或旅行社預訂航班，請在完成預訂前說明您的需求。
請注意，線上服務僅提供德文與英文。
請注意：原則上，您可自由選擇最符合您需求的座位。基於安全因素考慮，您的選擇可能會受到一些限制，敬請理解。漢莎航空機隊上幾乎所有座位都裝配可移動的扶手，以便您更容易地進入座位。如果您希望在您的座位上使用座椅裝置，基於安全因素考慮，我們必須事先對這個裝置進行檢查。在這種情況下，請與我們的醫療營控中心聯絡。
此外，我們可在客艙或貨艙內免費載運最多兩台助行器設備（例如輪椅或拐杖）。
如果您需要隨身攜帶您的輪椅，請告知我們輪椅的尺寸與重量及任何有關特徵（可折疊／不可折疊、運動輪椅等）。適用於較小型飛機的助行器尺寸與重量限制。例如，最小型飛機的貨艙門寬度只有 71 公分。
您自己的電池供電輪椅
如果您攜帶自己的電池供電輪椅旅行，基於安全考量，您必須提前確定該電池是否可以帶上飛機。
請填寫下方表格，並透過電子郵件寄送給我們：specialcases@dlh.de。根據您提供的詳細資訊，我們會確認是否可以運輸您的電動輪椅。
請注意：請使用 Adobe Acrobat Reader 確實檢視整份文件。
服務細節
請預留充裕的時間前往機場，無須匆忙辦理登機手續。我們建議您在航班起飛前 90 分鐘抵達機場。在您旅行之前，最好先提前瞭解回程航班機場的有關情況，以便做好準備。
請告知登機手續辦理櫃檯的工作人員您所預訂的服務，以便您能獲得優先服務，並在必要時，於工作人員陪同下在其他旅客之前優先登機。雖然這不是強制性的，但如果您可告知我們有關您的醫療問題的性質（例如，行動不便或心律調節器），這將對我們有所幫助。
在任何需要協助的情況下，我們都會陪同並接送旅客上下機，並在中轉航班時提供必要的協助。
請注意下列有關輪椅載運的規定：
- 您將可免費使用輪椅。同樣，如果您攜帶您自己的折疊式輪椅，我們也不會向您收取運費。您的輪椅將寄放於貨艙內運載。
- 如果您在出發地及／或目的地機場需要使用輪椅，請確保您在預訂航班時或之後適時通知我們。如果您需要隨身攜帶您的輪椅，請告知我們輪椅的尺寸與重量及任何有關特徵（可折疊／不可折疊、運動輪椅等）。適用於較小型飛機的助行器尺寸與重量限制。例如，最小型飛機的貨艙門寬度只有 71 公分。
- 您可使用折疊式輪椅，直至登機門。在辦理登機手續時，將會為輪椅提供「於登機時交付」行李標籤，並於登機時直接將其裝載到飛機上。
如果是電池供電式輪椅，可能適用安全相關限制。 - 如果您的輪椅使用電池供電，請查明它的電池種類，並在預訂航班時告知我們。根據電池種類的不同，輪椅會受到某些運載要求的限制。
在航班飛行途中，我們的空中服務員將竭誠為行動不便的旅客提供協助。但請注意，我們的空中服務員不會協助移動旅客。
我們所有的長途客機均裝配有殘疾人盥洗室。然而，行動不便的旅客應謹記，在客機上的盥洗室區域通常比較狹窄。此外，客機上的路口通常比其他交通工具狹窄。
為使用輪椅的旅客提供的機上服務
根據機場情況，可為行動不便的旅客提供多項不同的代步選擇。因此，你應該做好獨立更換輪椅的準備，以便從機場到機上。在我們的客機上，有一款特別研制的機載輪椅可供行動不便的旅客使用，他們也可使用這款輪椅進入盥洗室。
登機後，我們的機組人員將竭誠為您服務：
- 我們將在登機及離開客機時為您提供協助
- 我們將協助您妥善放置手提行李
- 我們將協助您出入盥洗室
到達目的地機場後，您自己的輪椅將在下飛機後立即歸還給您，或最遲在行李提取處歸還給您。在後一種情況下，您將乘坐機場的輪椅前往行李提取處。然而，您可能仍需稍等片刻。如發生上述情況，請接受我們誠摯的歉意。
請注意，於以下機場，無法在下飛機後立即將輪椅歸還給您： 阿迪斯阿貝巴、阿斯馬拉、比隆、卡利亞里、卡塔尼亞、漢諾威、紐倫堡、奧爾比亞、巴勒摩、利雅德、斯圖加特、瓦倫西亞。
在法蘭克福或慕尼黑中轉停留較長時間時，我們還設有候機貴賓室，我們將陪同您乘坐輪椅前往貴賓室休憩等候。
如果助行器損壞，我們接受損壞賠償責任，我們不會執行《蒙特利爾公約》中規定的最高賠償金額。
在目的地等候您的同伴，應在您的航班到達前與漢莎航空機場票務組聯絡，以確保無縫銜接對您的協助。在某些機場，前來接您的同伴可直接前往行李提取處與您會面。