Hacemos todo lo posible por llevarle a su destino con puntualidad y seguridad. Si, a pesar de ello, se produjesen irregularidades en el tráfico aéreo, un cambio de puerta de embarque, un retraso o incluso la cancelación de su vuelo, ponemos a su disposición una serie de servicios de Lufthansa.
Para poder informarle con tiempo sobre irregularidades de vuelos vía SMS, necesitamos su número de teléfono móvil. Si es miembro de Miles & More es suficiente con introducirlo en su perfil Miles & More.
¿No tiene tarjeta de Miles & More y ya ha reservado su vuelo? Indíquenos simplemente su número de teléfono móvil bajo la función "Mis reservas".
Lufthansa le mantiene bien informado
| Tipo de información | Canal de información | ¿Cuándo? | Requisitos |
|---|---|---|---|
| Estado actual del vuelo | lufthansa.com | Inmediato | |
| Información específica sobre su vuelo | lufthansa.com > “Mis reservas” | Inmediato | Irregularidad que afecte a su vuelo reservado |
| Cambio de puerta de embarque | SMS | Cambios de puerta de embarque que se produzcan hasta 2 h antes de la salida del vuelo | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More |
| Cambio de asiento debido a un cambio de avión | SMS | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More | |
| Retraso superior a 30 minutos | SMS | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Cancelación | SMS | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Cambio a un vuelo alternativo debido a irregularidades en su vuelo | SMS | Inmediato | Número de teléfono móvil en el perfil de Miles & More o en la reserva; pasajeros con tarjeta de embarque móvil enviada vía SMS |
| Envío de una nueva tarjeta de embarque móvil tras realizarse el cambio a un vuelo alternativo | e-mail SMS |
Inmediato | Tarjeta de embarque móvil solicitada previamente para el vuelo original |
| Obtención de un bono de tren en caso de cancelación de su vuelo doméstico dentro de Alemania | www.lufthansa.com | Inmediato |
Naturalmente le ofrecemos también información y asistencia a través de nuestro centro de atención y nuestro personal del aeropuerto:
Centro de atención al cliente de Lufthansa: 902 883 882
Mostradores de billetes de Lufthansa en el aeropuerto
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