Отправить предложение по повышению класса обслуживания

Если вы приобретаете билет премиум-эконом-класса, бизнес-класса или Первого класса, вам гарантированно будет выделено место в соответствующем салоне. Только данный способ гарантирует вам перелет выбранным классом обслуживания.

Когда пассажиры делают предложение по повышению класса обслуживания, они указывают цену, которую готовы заплатить за повышение класса до более высокого, не позднее чем за 60 часов до вылета. Рассмотрев все предложения и учитывая ситуацию с бронированием билетов, авиакомпания Lufthansa решает, будет ли принято предложение. По этой причине узнать точно о получении места в желаемом классе обслуживания можно только незадолго до отправления.

При повышении класса обслуживания до премиум-эконом-класса вы сможете воспользоваться следующими преимуществами для данного рейса:

• Очень удобное, на 50 % более просторное кресло премиум-эконом-класса и больше услуг на борту в сравнении с экономическим классом
  
• Все кресла оснащены монитором с диагональю 11 или 12 дюймов и розеткой
  
• Возможность доступа в залы ожидания (в некоторые залы ожидания Lufthansa — за дополнительную плату; участники со статусом HON Circle, Senator и Frequent Traveller получают доступ в залы ожидания с учетом статуса участника программы Miles & More)
  
• Начисляется большее или такое же количество миль и Points (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль и Points, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса) (3)
  

При повышении класса обслуживания до бизнес-класса вам будут доступны следующие преимущества:

• Доступ в залы ожидания Lufthansa
  
• Регистрация или сдача багажа на стойке регистрации для пассажиров бизнес-класса
  
• Бесплатный провоз двух мест ручной клади
  
• Ускоренное прохождение контроля, если такая возможность предусмотрена в соответствующем аэропорту
  
• Приоритет при посадке на борт по телетрапу
  
• Начисляется большее или такое же количество миль (по отдельным классам бронирования экономического класса или премиум-эконом-класса может начисляться такое же количество миль, как и в более низких классах бронирования премиум-эконом-класса или бизнес-класса) (3)
  

Вы можете воспользоваться следующими преимуществами при повышении класса обслуживания до бизнес-класса на межконтинентальных рейсах:

• Исключительное обслуживание на борту
  
• Изысканные блюда и марочные вина
  
• Лучшая программа развлечений на борту
  
• Очень удобное кресло, полностью раскладывающееся в горизонтальную кровать длиной практически 2 метра
  
  

Вам доступны следующие услуги на континентальных рейсах при повышении класса обслуживания до бизнес-класса:

• Место в передних рядах самолета
  
• Больше личного пространства и уединения, так как кресло в середине всегда остается свободным
  
• Полноценное питание, сервируемое в изысканной фарфоровой посуде
  
• Широкий выбор газет и журналов (в формате eJournals)
  
  

При повышении класса обслуживания до Первого класса вам будут доступны следующие преимущества:

• Доступ в самые роскошные залы ожидания Lufthansa
  
• Идеальная обстановка для спокойного отдыха: звуконепроницаемые шторки и звукоизоляция пола с гашением звука шагов оберегают покой пассажиров Первого класса от фоновых шумов внутри самолета.
  
• По вашему желанию бортпроводники помогут разложить кресло в двухметровую кровать с удобным наматрасником, подушкой высокого качества и терморегулирующим пуховым одеялом.
  
• Разнообразная программа развлечений Media World Lufthansa на 17-дюймовом экране предлагает пассажирам широкий выбор развлечений. Наушники Bose с шумоподавлением позволят в полной мере насладиться звучанием.
  
• Если вы захотите освежиться во время полета, в нашей элегантной туалетной комнате вас будет ждать эксклюзивный дорожный набор и высококачественные туалетные принадлежности.

Повышение класса обслуживания по предложению цены действует только для рейса, указанного в предложении. Условия тарифа изначально приобретенного билета продолжают действовать, даже если ваше предложение по повышению класса обслуживания было принято. Если вы решите перебронировать или отменить рейс после принятия предложения по повышению класса обслуживания авиакомпанией Lufthansa, вы не сможете воспользоваться данным повышением класса обслуживания. Это предложение не распространяется на другие рейсы, и оплаченная сумма не подлежит возврату, независимо от условий тарифа изначально приобретенного билета.

Вам будут начислены премиальные и статусные мили при повышении класса обслуживания до более высокого класса. Подробная информация о расчете премиальных миль содержится на сайте  ​Miles & More.

Пассажиры имеют возможность повысить класс обслуживания только после бронирования билета.

1. Перейдите на сайт lufthansa.com.
2. Откройте текущее бронирование. Для этого войдите в систему или укажите код бронирования. Выберите бронирование, для которого вы хотите сделать предложение по повышению класса обслуживания.
3. На странице «Мои бронирования» будет проведена автоматическая проверка возможности повышения класса обслуживания по предложению для вашего рейса. Если такой вариант возможен, вы увидите другую ссылку справа.
   К «Моим бронированиям»
4. Сделайте предложение.
5. Укажите данные вашей банковской карты. Разумеется, сумма будет списана с вашей карты только в случае принятия предложения.
6. Проверьте введенные данные, согласитесь с Правилами и условиями участия и отправьте свое предложение.
7. Вы получите подтверждение о получении вашего предложения по электронной почте.
   
   

Вы можете изменить или отозвать свое предложение по ссылке, указанной в письме с подтверждением, в любое время, но не позднее чем за 60 часов до вылета.
Примерно за 24 часа до вылета мы сообщим вам по электронной почте, было ли принято ваше предложение по повышению класса обслуживания.

1. В случае принятия вашего предложения мы спишем указанную вами сумму с вашей банковской карты, ваш класс обслуживания будет перебронирован, и вы получите новый билет.
2. Если ваше предложение по повышению класса обслуживания не будет принято, вы полетите ранее забронированным классом без внесения дополнительных платежей.
   
   

Как правило, предложения по повышению класса обслуживания можно сделать для всех рейсов Lufthansa не позднее чем за 60 часов до вылета.

Однако, к сожалению, повышение класса обслуживания недоступно по техническим или юридическим причинам для:

• Билетов, которые еще не были выпущены
  
• Билетов, являющихся частью группового бронирования
  
• Билетов, в которых одним из пассажиров является ребенок младше 2 лет
  
• Билетов других авиакомпаний или билетов, которые были выпущены не на бланке Lufthansa
  
• Пассажиров, совершающих перелет с домашними животными (при перевозке животных в салоне и (или) грузовом отсеке)
  
• Бронирования дополнительных мест для большего комфорта и (или) по медицинским показаниям или в связи с перевозкой крупногабаритных предметов в ручной клади (например, музыкальных инструментов)

В процессе выбора мы можем заблокировать соответствующую сумму на вашей банковской карте. Однако оплата списывается только после подтверждения повышения класса обслуживания. Приблизительно за 24 часа до запланированного времени вылета по каждому сегменту маршрута вы получите уведомление по электронной почте.

Нет, у вас будет списана оплата за повышение класса обслуживания только после принятия предложения. Вы получите соответствующее уведомление не позднее чем за 24 часа до запланированного времени вылета для каждого полетного сегмента.

Нет, оплата производится одной операцией с использованием одной банковской карты.

 К участию допускаются только пассажиры, имеющие действующую банковскую карту. К сожалению, другие способы оплаты не допускаются.

 Оплата производится только банковской картой. Вы можете сделать запрос на повышение класса обслуживания с использованием миль обычным способом.

Предложенная вами сумма включает в себя все подлежащие уплате налоги, а также все комиссии, применяемые в данном случае.

Исключение составляют:

• возможные дополнительные расходы, связанные с использованием вашей банковской карты за границей, так как платеж обрабатывается поставщиком услуг Plusgrade L.P., базирующимся в Канаде,
  
• возможные комиссии за конвертацию валюты, если вы делаете предложение в валюте, отличающейся от валюты вашего счета.
  
  Дополнительные комиссии и их размер зависят от условий вашего договора по обслуживанию банковской карты. Вы можете уточнить эту информацию в банке, выдавшем вам банковскую карту.

Мы не взимаем комиссий за бронирование или регистрационных сборов за предложения по повышению класса обслуживания.

Проверьте сумму, указанную в вашем предложении, и общую сумму за каждый полетный сегмент. Кроме этого, проверьте правильность указанных платежных реквизитов и контактных данных, прочтите Правила и условия участия и подтвердите свое согласие с ними.

Правила и условия участия содержат всю информацию о программе. Вы можете ознакомиться с ними на странице «Проверка и отправка». Перед тем как отправить предложение, вы должны подтвердить свое согласие с Правилами и условиями участия.

Правила и условия участия содержат правила всей программы, поэтому мы можем осуществлять обработку вашего предложения только после того, как вы их прочтете и подтвердите свое согласие.

 Подождите 4 часа, так как для создания автоматического письма может потребоваться время. Кроме этого, проверьте папку «Спам» в своем ящике электронной почты.

Нет, в настоящее время предложения по повышению класса обслуживания могут быть отправлены только онлайн.

Вы можете изменить или отменить свое предложение не позднее чем за 60 часов до вылета, перейдя по ссылке в электронном письме, отправленном вам как подтверждение предложения. Или вы можете войти в свою учетную запись, перейти в раздел «​Мои бронирования» на сайте lufthansa.com и отменить сделанное предложение (не позднее чем за 60 часов до вылета).

 Все предложения должны быть сделаны не позднее чем за 60 часов до времени вылета соответствующего полетного сегмента. По прошествии этого срока предложения не могут быть отправлены.

За 24 часа до запланированного времени вылета мы сообщим вам по электронной почте о том, было ли принято ваше предложение по повышению класса обслуживания.

Оценивая предложения по повышению класса обслуживания, мы принимаем во внимание разные критерии. К ним относится сумма вашего предложения и суммы, предложенные другими пассажирами, количество свободных мест и количество пассажиров в бронировании.

Если ваше предложение будет принято, мы сообщим вам об этом по электронной почте за 24 часа до запланированного времени вылета. Мы также сообщим вам по электронной почте, если ваше предложение будет отклонено.

Вся переписка по поводу сделанного предложения ведется исключительно по электронной почте.

Приблизительно за 24 часа до вылета мы сообщим вам по электронной почте о том, что ваше предложение не было принято. Сумма не будет списана с вашей банковской карты, и вы полетите тем классом обслуживания, который забронировали изначально.

Нет. В процессе выбора пассажиров играют роль многие факторы, поэтому мы не можем сообщать причины отказа по отдельным предложениям.

В подтверждении получения вашего предложения содержится ссылка, по которой приведена вся информация. Если вы нажмете на ссылку и выберите соответствующий рейс, то сможете увидеть статус вашего предложения в верхнем правом углу окна.

В процессе принятия решения мы можем проверить, достаточно ли средств на указанном вами счете банковской карты. Однако такая блокировка также не гарантирует повышения класса обслуживания, а просто является этапом процесса выбора пассажиров.

Принятые предложения по повышению класса обслуживания действуют только на определенных рейсах в конкретную дату для пассажиров, указанных в бронировании. Они не могут быть переданы другому лицу или перенесены на другой рейс, и оплаченная за них сумма также не подлежит возврату.

Нет, если по вашему предложению был получен отказ, вы не сможете отправить новое предложение. Для того чтобы увеличить свои шансы повысить класс обслуживания, мы рекомендуем отправить ваше лучшее предложение цены.

Вам не нужно ничего делать. Однако не стоит забывать, что повышение класса обслуживания действует только для указанного полетного сегмента. При этом продолжают действовать условия тарифа вашего исходного билета, в том числе условия отмены, плата за внесение изменений и правила перевозки багажа.

После принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания условия билета вашего первоначального бронирования (до повышения класса обслуживания) продолжают действовать, к ним также относятся условия минимального и максимального срока пребывания, отмены, внесения изменений и правила перевозки багажа. Обратите внимание, что повышение класса обслуживания не будет действовать при перебронировании или отмене бронирования. Повышение класса обслуживания нельзя перенести на другой рейс или передать другому пассажиру, списанная сумма возврату не подлежит.

Возврат суммы по предложениям о повышении класса обслуживания не предусмотрен.

Возврат суммы по предложениям о повышении класса обслуживания не предусмотрен. В случае отмены бронирования вы теряете сумму, оплаченную за повышение класса обслуживания, независимо от условий отмены билета. Просим вас учитывать данный факт перед тем, как отправить предложение.

Повышение класса обслуживания по предложениям действует только на соответствующем рейсе и для пассажира или пассажиров, указанных в предложении. В случае перебронирования вы теряете свое право на повышение класса обслуживания. К сожалению, перенос повышения класса обслуживания на другой рейс не допускается. Платежи за повышение класса обслуживания не подлежат возврату. Просим вас учитывать данный факт перед тем, как отправить предложение.

Если вы пропустите рейс по своей вине, то потеряете право на повышение класса обслуживания. Платежи за повышение класса обслуживания не подлежат возврату.

В случае задержки рейса, если авиакомпания Lufthansa произвела перебронирование для вас на другой рейс после принятия вашего предложения по повышению класса обслуживания, вы получите место в новом классе обслуживания на следующем рейсе. Если в таком случае в новом классе обслуживания нет мест, свяжитесь со службой по работе с клиентами Lufthansa для возврата вам стоимости повышения класса обслуживания на банковскую карту, которой было оплачено повышение класса обслуживания.