Чтобы помочь пассажирам, не говорящим на немецком или английском языке, чей вылет/прилёт или пересадка осуществляются в аэропорту Франкфурта или Мюнхена, чтобы легко сориентироваться, Lufthansa предлагает сервис сопровождения Lufthansa Guide Service, а также Lufthansa Family Service, созданный для нужд путешествующих семей.
Lufthansa Guide Service: мы говорим на Вашем языке
Lufthansa предлагает новую услугу сопровождения для иностранных гостей, пассажиров, находящихся в командировке, групп, а также для тех пассажиров, которые с трудом ориентируются в аэропорту или предпочитают особый эскорт. Обученный гид авиакомпании встретит Вас по прилёту на входе в терминал или в другом назначенном месте встречи и сопроводит Вас до пункта назначения, например, на посадку на стыковочный рейс, на поезд, остановку гостиничного автобуса или в зал ожидания. Гид Lufthansa будет всегда рядом и ответит на вопросы на Вашем родном языке. Услуга сопровождения может быть оказана более чем на 50 языках за дополнительную плату.
Lufthansa Family Service: комфортный полёт всей семьёй
Гиды Lufthansa Family Service обеспечат приятное и ненапряжённое начало путешествия семьям, которые отправляются в полёт или находятся в транзите в аэропорту Франкфурта или Мюнхена, и будут сопровождать их в течение всего пребывания в аэропорту.
Родителям, путешествующим с детьми, будет оказана огромная помощь. Например, гиды сопроводят их на регистрацию на рейс, помогут пройти контроль безопасности, отведут на посадку или встретят по прилёту, а также помогут забрать багаж или проследуют с ними к остановке гостиничного автобуса и стойкам служб по прокату автомобилей.
Lufthansa Family Service готова оказать помощь также и пожилым членам семьи. Если пожилой пассажир медленно передвигается, гид учтёт время, необходимое для пересадки, а также в случае необходимости сопроводит его в аптеку или поможет ему присесть.
Благодаря гидам, говорящих на более чем 50 языков мира, служба Lufthansa Family Guides всегда готова помочь и оказать услугу сопровождения семьям из любой страны.
Языковое сопровождение служб Lufthansa Guide Service и Lufthansa Family Service
Все гиды говорят на немецком и английском языке. За дополнительную оплату в размере €25 для сопровождения могут быть предоставлены гиды Lufthansa, говорящие на одном из более 50 языков мира.
Доступные языки во Франкфурте:
Доступные языки в Мюнхене:
Бронирование и стоимость услуг сопровождения Lufthansa Guide Service и Lufthansa Family Service
Услуга сопровождения предлагается только пассажирам Lufthansa и может быть забронирована в офисе продажи авиабилетов Lufthansa или сервисном центре по телефону 495 - 980 9999.
| Количество пассажиров | Стоимость (€)* | Количество гидов | Бронируйте заранее* |
|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 55 | 1 | 4 дня |
| 6 - 20 | 110 | 1 | 4 дня |
| 21 - 40 | 220 | 2 | 7 дней |
| 41 - 80 | 330 | 3 | 7 дней |
| > 80 | 440 | 4 | 7 дней |
* Бронирование, осуществляемое за 2 - 3 дня до вылета, производится с удержанием дополнительного сбора в размере €25. Сервисный сбор за предоставление гида, говорящем на иностранном языке (исключая немецкий и английский), составляет €30.
Отмена услуги без удержаний должна состояться не позднее, чем за 4 дня до вылета/прилёта. Изменение даты предоставления услуги предполагает новый запрос. Услуга может быть забронирована для пассажиров возрастом от 18 лет и старше.
Критерии возможностей встречи и сопровождения службой Guides from the Lufthansa Guide Service и Lufthansa Family Service
Гиды Lufthansa Guide Service и Lufthansa Family Service сопроводят пассажиров во Франкфурте и Мюнхене в течение всего пребывания аэропорту. Ознакомьтесь с возможными местами встречи и пунктами назначения:
| Места встречи | Пункты назначения | |
|---|---|---|
| Франкфурт | Вход на прилёте, стойка 300 в зоне A, лобби гостиницы Шератон, остановка гостиничных автобусов | Зал/стойка регистрации, выход на посадку, зал получения багажа, зал ожидания (если предоставляется по статусу), пункт встречи Meeting Point/зал прибытия, рестораны, службы проката автомобилей, парковка, остановка такси, остановка гостиничных автобусов или любое другое место внутри терминала. |
| Мюнхен | Зал прибытия, стойка 431, железнодорожная станция, гостиница Kempinski Airport, остановка гостиничных автобусов | Зал/стойка регистрации, выход на посадку, зал получения багажа, зал ожидания (если предоставляется по статусу), пункт встречи Meeting Point/зал прибытия, рестораны, службы проката автомобилей, парковка, остановка такси, остановка гостиничных автобусов или любое другое место внутри терминала |
