Envidamos sempre todos os esforços para levar os nossos passageiros pontualmente e com toda a segurança até aos seus destinos. No entanto, caso haja alguns problemas com o tráfego aéreo, a sua porta de embarque seja alterada ou o seu voo esteja atrasado ou mesmo cancelado, a Lufthansa tem uma série de serviços para o/a ajudar nestes casos.
De modo podermos informa-lo em tempo útil através de mensagem de texto sempre que se verificarem perturbações nos seus voos reservados, necessitamos que nos indique o seu número de telemóvel. Como membro registado do Miles & More, poderá facilmente grava-lo no seu perfil Miles & More.
Já reservou o seu voo mas não possui ainda um cartão do serviço Miles & More? Então insira retroativamente o seu número de telemóvel na secção "As minhas reservas".
Lufthansa mantém-no/a informado/a
| Tipo de informação | Canal de informação | Quando? | Requerimentos |
|---|---|---|---|
| Estado atual do voo | lufthansa.com | Imediatamente | |
| Informação personalizado sobre o voo | lufthansa.com em “As minhas reservas” ‘ | Imediatamente | O voo que reservou sofreu irregularidades. |
| Alteração de porta de embarque | SMS | Quando houver uma alteração de porta de embarque até 2h antes da partida | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More |
| Alteração de lugar por alteração de tipo de avião | SMS | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More |
|
| Atraso > 30 min. | SMS | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Cancelamento | SMS | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Colocação num voo alternativo em caso de irregularidades de voo | SMS | Imediatamente | Número do telemóvel no seu perfil Miles & More ou na sua reserva; passageiros com um cartão de embarque móvel por SMS |
| Envio dum cartão de embarque novo após uma alteração de reserva por causa de irregularidades de voo | Email SMS |
Imediatamente | Cartão de embarque móvel já foi pedido para o voo original |
| Recibo dum vale para uma viagem de comboio no caso dum voo doméstico na Alemanha ser cancelado | www.lufthansa.com | Imediatamente |
Naturalmente a nossa Central de Reserva e as nossas Equipas de Serviço no Aeroporto estão também disponíveis para lhe dar todo o apoio necessário:
Central de Reservas da Lufthansa: 707782782
(€0.09 por min. a partir duma rede fixa portuguesa ; máx €0.42 por min. a partir duma rede móvel portuguesa )
Balcão de emissão da Lufthansa no aeroporto
Escritórios da Lufthansa
Procura de bagagem da Lufthansa
