Pasajeros con alteraciones en su percepción sensorial
Lufthansa ofrece una serie de servicios especiales, antes, durante y después del vuelo, a pasajeros con deficiencias auditivas, visuales o psíquicas.
Reserva del vuelo y de servicios asistenciales
En el momento de reservar su viaje, ya puede colaborar con nosotros para poder ofrecerle posteriormente el servicio que necesita, tanto en tierra como a bordo. Para poder garantizar su confort tanto en el aeropuerto como a bordo de nuestros aviones, es necesario que nos facilite previamente alguna información. Por favor, indíquenos por teléfono el tipo de asistencia que necesita. Una vez efectuada su reserva online, también puede notificarnos sus necesidades online. Si reserva su billete por teléfono o a través de una agencia de viajes, le rogamos que nos indique sus necesidades particulares antes concluir el procedimiento de reserva. Para garantizar una asistencia ideal, comuníquenos sus necesidades hasta 48 horas antes de la salida. Si lo hace con menor antelación, ya no podremos garantizarle una asistencia ideal.
*Le informamos de que, para esta opción, nuestro servicio de atención al cliente solo está disponible en inglés. Cualquier comunicación en el marco de su consulta tendrá lugar en este idioma.
Tenga en cuenta que, por regla general, puede reservar su asiento siempre en función de sus preferencias. Por motivos de seguridad, no obstante, le rogamos que comprenda que esta regla puede tener excepciones. Casi todos los asientos de la flota de Lufthansa poseen reposabrazos replegables, que le facilitan el acceso a los mismos. Si desea fijar un alzador u otro dispositivo similar a su asiento, deberemos comprobarlo previamente para garantizar su seguridad. En estos casos, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Medical Operation Center.
Además puede transportar gratuitamente hasta dos dispositivos de movilidad (p. ej. silla de ruedas o muletas), ya sea dentro de la cabina o en la bodega de carga.
Detalle de los servicios
Como pasajero invidente, puede iniciar su viaje sin necesidad de someterse a un reconocimiento médico para determinar su aptitud para volar. Ofrecemos los siguientes servicios asistenciales a pasajeros invidentes:
- Orientación específica en caso de retraso u otras incidencias relacionadas con su viaje
- Otros servicios asistenciales, tales como un acompañante en el aeropuerto
- Recomendaciones de seguridad específicas y personalizadas
- Descripción de la disposición de los alimentos sobre la bandeja
- Nuestro personal también estará encantado de asistirle en su aeropuerto de destino, y en tránsito. Le acompañarán hasta la salida del aeropuerto o hasta su vuelo de conexión. En Frankfurt y Múnich disponemos de una sala de espera especial para viajeros que permanezcan más tiempo en tránsito, a la que llevaremos a nuestros pasajeros invidentes.
Ofrecemos los siguientes servicios especiales a pasajeros con deficiencias auditivas:
- Orientación específica en caso de retraso u otras incidencias relacionadas con su viaje
- Recomendaciones de seguridad específicas y personalizadas
- Películas con subtítulos en alemán e inglés
- Nuestro personal también estará encantado de asistirle en su aeropuerto de destino, y en tránsito. Le acompañarán hasta la salida del aeropuerto o hasta su vuelo de conexión. En Frankfurt y Múnich disponemos de una sala de espera especial para viajeros que permanezcan más tiempo en tránsito, a la que llevaremos a nuestros pasajeros con deficiencias auditivas.
Por regla general, Lufthansa ofrece transporte a personas con discapacidad psíquica. No obstante, deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos:
- En los aeropuertos internacionales los recorridos son, a menudo, largos y complejos, lo que puede dar lugar a dificultades a la hora de orientarse o comunicarse. Los controles de seguridad, aduanas y policiales pueden provocar estrés y molestias.
- Durante el vuelo, el pasajero deberá seguir necesariamente las instrucciones de seguridad de la tripulación en caso de turbulencias.
- Nunca debe sobreestimarse la capacidad de resistencia de una persona psíquicamente impedida. En los casos de discapacidades especiales, que dan lugar a pérdidas de memoria y desorientación (p. ej. el Alzheimer), existe el riesgo de que el pasajero ignore las instrucciones de seguridad del personal de a bordo. La salida del pasajero del avión sin acompañante también puede tener consecuencias imprevisibles, ya que podría desorientarse dentro de la terminal o en el exterior de la misma, con el consiguiente aumento de su grado de confusión. En los casos en los que el pasajero pueda estar expuesto a este tipo de riesgos, recomendamos, insistentemente, que viaje con un acompañante.
Perros de asistencia
Puede llevarse gratuitamente un perro de asistencia en todos los trayectos. Para poder llevar al perro o gato dentro de la cabina, sin embargo, deben reunirse ciertos requisitos. En la página siguiente hemos reunido para usted toda la información sobre el transporte de perros de asistencia.
Acompañantes
Por favor, tenga en cuenta que el pasajero deberá viajar siempre con acompañante, cuando:
- no esté capacitado para colaborar en su propia evacuación
- no esté capacitado para comunicarse con la tripulación para seguir sus instrucciones de seguridad
- no esté capacitado para comprender/obedecer instrucciones de seguridad
Asistencia que nuestros auxiliares de vuelo no pueden prestar
- Ayuda en el interior del aseo
- Levantar o cargar con los pasajeros
- Dar de comer a los pasajeros
- Administrar medicamentos o supervisar la administración de los mismos