Информация о защите данных

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Кёльн, Германия) (далее также Lufthansa, «мы» и «нас») информирует вас об обработке ваших персональных данных в рамках использования наших предложений продуктов. Непосредственный доступ к таким предложениям возможен с использованием lufthansa.com (далее «веб-сайт») и приложения Lufthansa.

Любое упоминание авиакомпаний Lufthansa Group ниже относится к авиакомпаниям Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. и Eurowings GmbH. Lufthansa Group включает авиакомпании Lufthansa Group и другие компании, принадлежащие Lufthansa Group.

По любым вопросам о защите данных, связанных с нашим веб-сайтом или нашими услугами, необходимо обращаться к лицу, ответственному за защиту персональных данных:

Лицо, ответственное за защиту персональных данных в Lufthansa Group
Deutsche Lufthansa AG
Электронная почта: ​datenschutz@dlh.de
Запросы на получение информации необходимо направлять по адресу:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Франкфурт

Или по электронной почте:
​datenauskunft@dlh.de

Переписка по электронной почте не защищена шифрованием.

Представитель в Швейцарии:

Наш представитель в Швейцарии в соответствии со статьей 14 Федерального закона Швейцарии о защите данных: Swiss International Air Lines AG, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Швейцария.

Мы выполняем обработку персональных данных в соответствии с положениями Общего регламента по защите данных ЕС (GDPR) и Закона Германии о защите данных (Bundesdatenschutzgesetz — BDSG).

Мы выполняем обработку персональных данных в целях исполнения договорных обязательств согласно статье 6(1)(b) GDPR. Они, в частности, включают следующее:

• продажа, перебронирование, возврат авиабилетов и повышение класса обслуживания;
• продажа и предоставление услуг, связанных с перелетом, таких как меню a la carte, предварительный заказ бортового питания, покупки перед перелетом, eJournals и услуги для багажа;
  
• коммуникация с клиентами, например отправка пассажирских квитанций и предоставление информации, связанной с перелетом;
• управление процессами регистрации и посадки, от приглашения на регистрацию, проверки проездных и въездных документов до обработки листа ожидания и багажа;
• сбор и передача контактных данных в соответствии с требованиями местных органов власти на основании обязательных к исполнению нормативно-правовых актов и, следовательно, необходимых для обеспечения соблюдения условий договора о перевозке;
• доступ в зал ожидания;
• регистрация и обработка отзывов и запросов клиентов.

Мы также выполняем обработку ваших персональных данных в целях обеспечения защиты наших законных интересов согласно статье 6(1)(f) GDPR

• для отправки вам соответствующей информации о забронированном рейсе и пункте назначения;
• для предотвращения, расследования и преследования преступных действий, таких как мошенничество, например с кредитной картой или удостоверением личности, использование мошеннических способов получения специальных правил и условий или предложений тарифов;
• для предъявления юридических претензий, включая взыскание долгов и защиту в случае судебных споров;
• в целях аудита;
• с целью гарантировать безопасность информационных технологий и работы ИТ-систем, а также безопасность деятельности авиакомпании, включая использование данных в целях тестирования;
• с целью обеспечения безопасности полетов;
• в рекламных целях, при отсутствии возражений против использования ваших данных;
• для подготовки международной авиационной статистики;
• для подготовки статистики с целью улучшения наших продуктов и услуг. В отдельных случаях для этой цели мы создаем профили клиентов при обработке данных бронирования. Однако эти профили сразу же обезличиваются и не используются для анализа или прогнозирования личных предпочтений.
• для связи с вами при наличии действующих деловых отношений с вами или вашим работодателем или планов их инициировать (деловые контакты);
• для планирования услуг поддержки и повышения пунктуальности. Раннее обнаружение возможной задержки прибытия пассажира к выходу на посадку в процессе посадки позволит начать выгрузку багажа на раннем этапе. С этой целью компания Fraport AG в аэропорту Франкфурта фиксирует время проверки посадочных талонов перед входом пассажиров в зону проверки службами безопасности. Затем она предоставляет эту информацию нам/LH у выхода на посадку незадолго до вылета, чтобы мы могли разыскать неприбывших или потенциально задержавшихся пассажиров. Дополнительная информация о сборе и обработке данных Fraport AG содержится в политике конфиденциальности этой компании.

Мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия в соответствии со статьей 6(1)(a) GDPR в определенных целях, в частности:

• для отправки рассылки «Уведомление о снижении цен» с персонализированными предложениями от Lufthansa;
• для отправки рассылок с регулярными предложениями от Lufthansa;
• для получения таргетированной информации и предложений от Lufthansa и ее компаний-партнеров;
• для проведения исследований рынка и опроса клиентов;
• для обеспечения персонализированного использования вами веб-сайта и направления вам персонализированных предложений, включая создание профиля;
• для поддержки процессов, связанных с использованием веб-сайта, с помощью функций напоминаний и чатов;
  
• в аналитических целях, для улучшения наших предложений для вас.

Мы обрабатываем ваши данные для проверки документов для въезда, связанных с Covid-19. Мы выполняем это на основании вашего согласия на проверку документов для въезда, связанных с Covid-19, в соответствии со статьей 9(2)(а) GDPR.

Вы можете отозвать свое согласие в любое время. Настоящее положение также распространяется на отзыв уведомления о согласии, предоставленного до вступления в силу GDPR, т. е. до 25 мая 2018 г. Отзыв вашего согласия не влияет на законность обработки данных, выполненной до момента отзыва.

Мы обрабатываем информацию о пассажирах на основании наших правовых обязательств в соответствии со статьей 6(1)(c) GDPR.

При наличии соответствующих законодательных требований мы выполняем обработку персональных данных с целью исполнения наших обязательств в отношении хранения персональных данных согласно положениям коммерческого или налогового законодательства или в целях исполнения нормативных требований по безопасности (таких как раздел 7 Закона об авиационной безопасности Германии (Luftsicherheitsgesetz — LuftSiG)). Для получения дополнительной информации об этих периодах хранения см. раздел «Продолжительность обработки данных».

Передача данных иммиграционным органам:

• в соответствии с Соглашением о данных пассажиров, заключенным между ЕС и США, ЕС и Канадой;
• на основании Закона о данных пассажиров Германии (Fluggastdatengesetz — FlugDaG) в Германии и на территории ЕС, где страны назначения в ЕС внедрили Директиву ЕС 2016/681;
• на основании Соглашения о торговле и сотрудничестве между Европейским Союзом и Соединенным Королевством;
• API* (Предварительная информация о пассажирах) — мы передаем данные в том объеме, в котором мы обязаны это делать для соблюдения международных мер контроля поездок.

Передача данных органам здравоохранения:

• с целью противодействия пандемии.

Мы обрабатываем информацию о пассажирах на основании наших правовых обязательств в соответствии со статьей 9 (2)(g) GDPR.

При наличии соответствующих законодательных требований мы выполняем обработку персональных данных для проверки вашего состояния здоровья, необходимого для въезда в соответствующую страну.

*Данные хранятся в машиночитаемой области паспортов или удостоверений личности
Для получения информации о данной форме обратитесь к соответствующим органам власти.

В рамках нормативных или договорных требований мы отметили обязательные для заполнения поля в формах на нашем веб-сайте. Их необходимо заполнить, что позволит нам исполнить наши договорные обязательства или предоставить вам услуги.

Ваши персональные данные будут удалены, как только они перестанут быть необходимыми для указанных целей. Однако мы должны хранить ваши данные до истечения сроков и периодов хранения, установленных законодательными или надзорными органами на основании коммерческого кодекса Германии, налогового кодекса Германии или закона «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем». Как правило, эти сроки составляют от шести до десяти лет. Мы также осуществляем хранение данных до истечения установленных законом периодов хранения (как правило, они составляют три года, но в некоторых случаях могут достигать 30 лет) при условии, что они необходимы для подачи, оспаривания или принудительного взыскания по исковым заявлениям. По истечении этих сроков удаление соответствующих данных выполняется в плановом порядке.

В контексте вышеописанной обработки данных и соответствующих указанных правовых оснований (исполнение договора, законные интересы, согласие или обработка в соответствии с нормативными обязательствами) возможна передача ваших данных следующим категориям получателей:

• авиакомпании Lufthansa Group;
• уполномоченные агенты, например поставщики услуг наземного обслуживания или других соответствующих дополнительных услуг;
• другие авиакомпании и поставщики услуг наземных перевозок, обеспечивающие часть перевозки;
• другие поставщики услуг, например для функционирования веб-сайта, отправки рассылки, обработки обратной связи, формирования международной авиационной статистики;
  
• государственные учреждения и органы власти, например на основании полицейско-розыскной деятельности.

Персональные данные могут быть переданы в третьи страны или международные организации. В целях защиты вас и ваших персональных данных при такой передаче данных будут приняты соответствующие меры безопасности в соответствии с нормативными положениями.

При отсутствии правового основания для такой передачи или при передаче в страну, в отношении которой Европейская комиссия не приняла надлежащего решения, мы используем стандартные договорные условия ЕС.

Информация о стандартных договорных условиях ЕС содержится в Решении Комиссии о стандартных договорных условиях передачи персональных данных уполномоченным обработчикам в третьих странах.

Lufthansa привержена принципу обеспечения честности и прозрачности при обработке данных. Поэтому для нас важна способность субъектов данных осуществить не только их право на возражение, но также и следующие права при соответствии надлежащим законодательным требованиям:

• право доступа субъекта данных, статья 15 GDPR;
• право на внесение исправлений, статья 16 GDPR;
• право на удаление («право на забвение»), статья 17 GDPR;
• право на ограничение обработки, статья 18 GDPR;
• право на перенос данных, статья 20 GDPR;
• право на возражение, статья 21 GDPR.

Для осуществления своих прав необходимо отправить электронное письмо по адресу ​dataauskunft@dlh.de.
Необходимо указать следующие данные для идентификации:

• Ф. И. О.;
• почтовый адрес;
• Адрес электронной почты и (при необходимости): номер клиента, код бронирования или номер билета.

При отправке нам копии паспорта или удостоверения личности необходимо замаскировать всю информацию, кроме Ф. И. О. и адреса.

Обратите внимание: для обработки вашего запроса, а также в целях идентификации мы будем использовать ваши персональные данные в соответствии со статьей 6(1)(c) GDPR.

Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган в соответствии со статьей 77 GDPR и разделом 19 BDSG. Надлежащим надзорным органом для Lufthansa является:

Комиссар по защите данных и свободе информации федеральной земли Гессен
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Вы имеете право в любое время возразить против обработки ваших персональных данных в соответствии с правовыми основаниями, которые относятся к вашей конкретной ситуации. Основанием для этого правила является статья 6(1)(e) и (f) GDPR. Это также включает в себя создание профилей в соответствии с этими правилами.

Оператор данных обязуется прекратить обработку ваших персональных данных, за исключением случаев наличия у оператора данных веских законных оснований для обработки, имеющих преимущественное юридическое действие перед вашими интересами, правами и свободами, или если обработка необходима для подачи, оспаривания или принудительного взыскания по исковым заявлениям.

В случае обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга вы можете в любое время воспользоваться правом на возражение против обработки ваших персональных данных. Это также включает создание профиля в той части, в которой это относится к такому прямому маркетингу.

В случае направления возражения против обработки ваших персональных данных в целях прямого маркетинга обработка ваших персональных данных в таких целях будет прекращена.

В контексте использования услуг информационной компании, и безотносительно Директивы 2002/58/EC, вы можете осуществить свое право на возражение с помощью автоматизированных средств в рамках технических требований.

Lufthansa использует файлы cookie, скрипты, веб-маяки, отслеживающие ссылки, пиксельные теги и аналогичные технологии веб-обозревателя (далее — «файлы cookie») для предоставления, защиты и оптимизации нашего веб-сайта и приложений.

Более подробная информация об обрабатываемых данных и наших партнерах содержится в нашей Политике в отношении файлов cookie.

Вы можете изменить свое согласие в любое время по ссылке «Настройки файлов cookie» внизу каждой страницы.

Чтобы воспользоваться услугами самообслуживания, получить общую информацию или узнать о будущих пунктах назначения, вы можете связаться с нами через чат на нашем веб-сайте или через наши указанные службы обмена сообщениями. В зависимости от требований или сложности вашего запроса на него также могут ответить сотрудники службы поддержки в чате.

Мы запрашиваем у вас персональные данные, необходимые для соответствующей цели (например, номер бронирования), чтобы вы могли пользоваться нашими услугами, например перебронированием или возвратом средств за рейс, а также ответов на вопросы о продуктах и ​​услугах, связанных с вашей поездкой.

При регистрации с помощью профиля Travel ID мы также можем предложить вам персонализированную услугу на основе информации, хранящейся в вашем профиле Travel ID, например отобразить список ваших бронирований. Подробности об обработке ваших персональных данных в рамках использования Travel ID см. в ​информации о защите данных Travel ID.

У нас заключен договор на обработку данных с WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Ирландия, для связи с нами через WhatsApp. WhatsApp для коммуникации использует сквозное шифрование. Следовательно, WhatsApp не имеет доступа к информации в чате. Информация об обработке персональных данных при использовании WhatsApp содержится в ​​Политике конфиденциальности WhatsApp.

Как правило, обработка ваших персональных данных выполняется на территории ЕС.

Вы можете получать информацию, предложения, опросы о предпочтениях, связанных с путешествиями, опросы об удовлетворенности клиентов и рассылки на тему путешествий от нас, компаний Lufthansa Group или компаний-партнеров по выбранным вами каналам связи, таким как электронная почта, SMS, мессенджеры и телефон.

Эти сообщения и предложения могут быть персонализированы с помощью технологий, которые позволяют нам определять, открыли ли получатели сообщение либо иным образом взаимодействовали с электронными рекламными сообщениями. Дополнительную информацию см. в наших ​​Политиках в отношении файлов cookie.

Если мы просим вас предоставить согласие, например при оформлении подписки на рассылку, основанием для такой обработки является ваше согласие (статья 6, абзац 1, пункт a) GDPR). Вы можете отозвать свое согласие на обработку данных в этих целях в любое время — просто перейдите по ссылке для отмены подписки в соответствующем сообщении. Отзыв согласия не имеет обратной силы.

Если мы обрабатываем персональные данные в информационных и маркетинговых целях без запроса согласия, мы в каждом конкретном случае пришли к выводу, что наш законный интерес является достаточным правовым основанием для такой обработки (статья 6, абзац 1, пункт f) GDPR).

Наша программа развлечений на борту предлагает широкий выбор фильмов, музыки, газет и многого другого. На бесплатном портале FlyNet вы можете найти советы и прогноз погоды в пункте назначения, совершить покупки в магазине Lufthansa Worldshop и получить информацию об услугах, связанных со стыковочными рейсами. Мы обрабатываем только те персональные данные (данные интернет-протокола), которые необходимы для уведомлений и функционирования веб-сайта. За дополнительную плату мы также предлагаем на наших рейсах доступ в Интернет через программу FlyNet. Вы можете приобрести подходящий пакет услуг у нашего партнера Deutsche Telekom на портале FlyNet.

Правовым основанием обработки ваших персональных данных является заключенный с вами договор о перевозке.

Вы также можете войти в систему с помощью своего профиля Travel ID, чтобы настроить нашу программу развлечений на борту и услуги FlyNet в соответствии с вашими потребностями.

Вы можете зарегистрироваться в программе Miles & More на нашем веб-сайте.

Дополнительная информация об обработке ваших персональных данных в рамках программы Miles & More содержится в Политике конфиденциальности Miles & More.

Вы можете зарегистрироваться у операторов служб биометрической идентификации, чтобы воспользоваться преимуществами системы биометрической идентификации (распознавания лиц) на некоторых рейсах в определенных аэропортах без посадочного талона или смартфона.

Оператором данных в контексте GDPR ЕС для обработки персональных данных, необходимых для регистрации биометрического профиля, а также биометрической идентификации, является соответствующий оператор. Вы можете воспользоваться услугами биометрической идентификации следующих операторов:

• Star Alliance

Обработка в нашей зоне ответственности

• Если вы получили свой цифровой посадочный талон при регистрации на рейс онлайн, то мы перешлем его выбранному вами оператору службы биометрической идентификации по запросу, т. е. если вы сделаете соответствующий выбор.
• В наших пунктах контроля / на устройствах в аэропорту (например, у выхода на посадку), оборудованных камерами для этой цели, мы записываем короткий видеоряд. Из него будет извлечено определенное количество небиометрических фотографий, которые будут отправлены оператору службы биометрической идентификации с целью вашей идентификации.

Категории получателей

• Поставщики ИТ-услуг c юридическим адресом в ЕС (уполномоченные обработчики)
• Поставщики услуг биометрической идентификации (операторы данных)

Продолжительность хранения данных

Ваши данные будут удалены в пунктах контроля / устройствах доступа сразу же после завершения процесса идентификации и (или) передачи ваших данных.

Законное основание обработки

Обработка ваших данных выполняется на основании вашего согласия в соответствии со статьей 6 (1)(а) и статьей 9(a) GDPR, которое вы предоставили оператору соответствующих услуг биометрической идентификации при регистрации. Вы в любой момент можете отозвать свое согласие на использование биометрической идентификации соответствующим оператором. Подробная информация об обработке ваших персональных данных и отзыве вашего согласия содержится в политике конфиденциальности операторов:

• Star Alliance

Бронирование рейса

Как правило, при покупке вами билета на рейс на нашем веб-сайте мы выполняем обработку следующих ваших персональных данных:

• обращение, имя, фамилия (далее совместно именуемые «основные данные»);
• номер стационарного и (или) мобильного телефона, адрес электронной почты (для пассажирской квитанции) (далее совместно именуемые «контактные данные»);
• ваш предпочитаемый способ оплаты и связанные данные, а также основные данные, адрес и контактные данные плательщика (далее совместно именуемые «платежные данные»).

По желанию вы можете предоставить следующие данные:

• дата рождения;
• гражданство и паспортные данные (далее «идентификационные данные»);
• информацию о часто летающем пассажире, такую как программа, участником которой вы являетесь, и ваш номер участника (далее «данные часто летающего пассажира»);
• предпочитаемое питание;
• Redress-код (иммиграционная служба США);
• программа PartnerPlusBenefit (для компаний).

Информация, связанная с перелетом

За несколько дней до даты отправления вы получите электронное письмо, которое содержит информацию о будущем путешествии, предложения дополнительных индивидуальных услуг и возможных бесплатных услуг в путешествии. Вы можете в любой момент отказаться от получения электронного письма перед вылетом с использованием ссылки в разделе информации, связанной с перелетом.

Услуги регистрации на рейс

Как только откроется регистрация на ваш рейс онлайн, вы получите уведомление — это позволит заблаговременно выбрать место.
Когда вы получите доступ к своему бронированию на lufthansa.com или выполните вход на lufthansa.com или в приложение Lufthansa, и при наличии привязки будущего путешествия к вашему профилю клиента, вам будет показана ссылка для регистрации на рейс онлайн.

При наличии сохраненного адреса электронной почты в вашем профиле клиента и привязки текущего бронирования к вашему профилю клиента или указании адреса электронной почты при бронировании вам будет отправлено незашифрованное электронное письмо, информирующее вас об открытии регистрации на предстоящий рейс онлайн. Из этого письма вы можете перейти непосредственно к регистрации на рейс онлайн. Такой доступ предоставляется с использованием зашифрованной прямой ссылки.

В процессе регистрации на рейс онлайн вы можете дополнительно предоставить нам следующую информацию:

• информацию о часто летающем пассажире (программа лояльности для часто летающих пассажиров и номер карты);
• номер мобильного телефона и (или) адрес электронной почты для отправки мобильных посадочных талонов и уведомлений в случае изменения расписания ваших рейсов (отправка таких электронных писем производится в незашифрованном виде).

Автоматическая регистрация на рейс

При наличии согласия на автоматическую регистрацию на рейс в профиле клиента (Miles & More или Travel ID, значение по умолчанию для всех клиентов Miles & More) вы автоматически получите мобильный посадочный талон для бронирований только на рейсы внутри Шенгенской зоны, оформленных не позднее чем за 24 часа до вылета.

Уведомление о статусе рейса, а также отмене и задержке рейсов

Вы можете предоставить нам номер мобильного телефона и (или) адрес электронной почты при бронировании, изменении бронирования или в профиле клиента (Travel ID или Miles & More), связанном с вашим бронированием. Это позволит нам отправить вам посадочный талон и (или) использовать приложение Lufthansa на вашем рейсе. Мы будем информировать вас (по SMS, электронной почте (в незашифрованном виде) и/или через приложение) о любых изменениях статуса рейса и, в частности, о его отмене или задержке.

Дополнительные услуги для вашего путешествия в приложении Lufthansa

Персональные данные

Приложение Lufthansa предоставляет возможность локального хранения персональных данных на вашем мобильном устройстве. Это позволяет предварительно заполнять поля форм в процессе регистрации, делая его более быстрым и удобным.
Ввод данных проездных документов (паспорта, удостоверения личности, разрешения на жительство и визы) также возможен с использованием функции сканирования.

Обработка персональных данных, которые хранятся на устройстве, производится только локально в приложении. Такие данные включают:

• идентификационные данные для регистрации (тип карты часто летающего пассажира, номер карты, фамилия, имя);
• контактные данные (номер мобильного телефона или адрес электронной почты);
• данные документа для въезда (паспорта, удостоверения личности, разрешения на жительство, визы, других типов документов).

Обратите внимание: существует вероятность несанкционированного использования вашего мобильного телефона третьими лицами, например в случае его кражи. В связи с этим мы рекомендуем вам обеспечить надлежащую защиту вашего мобильного телефона, например с помощью кода. Lufthansa особо подчеркивает, что хранение данных осуществляется на ваш собственный риск, и Lufthansa не несет ответственности за их несанкционированное использование.

Геолокационные услуги и схемы аэропортов

Если вы разрешите приложению Lufthansa определять ваше местоположение (в настройках геолокационных услуг приложения в соответствующей операционной системе), ваше местоположение будет показываться на наших цифровых схемах аэропортов. Эта настройка необходима для предоставления вам других геолокационных услуг.
Мы выполняем обработку геопозиционных данных для точного определения вашего местоположения (динамический IP-адрес, данные о местоположении с подсистем Bluetooth, Wi-Fi или GPS вашего устройства).

Геолокационные услуги

Ваше местоположение используется в наших геолокационных данных при условии предоставления вами согласия на это в настройках смартфона — настройках геолокационных услуг приложения в соответствующей операционной системе.

Это позволяет нам отправлять вам предложения, актуальные для вашего местоположения. Обработка информации о перемещении вашего смартфона осуществляется в обезличенном виде и помогает нам прогнозировать время ожидания, например при прохождении пассажирами контроля службами безопасности.

Информация о вашем местоположении будет использоваться только для вышеуказанных целей.

Отключить службы геолокации можно в настройках приложения Lufthansa в любое время.

Вы можете отправить нам обратную связь по различным каналам. Вы также можете самостоятельно выбрать способ коммуникации с нами. У вас также есть возможность отправить нам данные через форму обратной связи на нашем веб-сайте. Вы можете написать нам письмо. Кроме того, вы можете использовать другие каналы для отправки обратной связи, например ваш адрес электронной почты, факс или приложение Lufthansa. Обратите внимание: ваша обратная связь может быть использована в целях обучения и повышения качества.

• Если ваше сообщение содержит запрос финансовой компенсации, в отдельных случаях мы можем попросить вас предоставить копию вашего официального удостоверения личности с фотографией для вашей безопасности и корректной идентификации.