이동이 불편한 승객의 미국발/착 여행 관련 정보

출발 72시간 전까지 1-800-645-3880로 전화 시 추가로 필요한 지원을 협의하여 준비할 수 있습니다. 청각 장애가 있는 승객의 경우, 평일 8시부터 자정(EST)까지, 주말 8시부터 22:30시(EST)까지 1-866-846-4283에서 중계 서비스가 가능합니다. 궁금한 점은 예약 담당 직원에게 문의해 주십시오.

다양한 주제에 대한 다음의 내용을 확인해 주십시오. 의료 관련 궁금한 사항이 있는 경우, 월-금 9시부터 17시(EST)까지 운영되는 루프트한자 의료 데스크(1-516-279-1768)로 문의해 주십시오.

루프트한자 현지 사무소로 문의

루프트한자 항공편 이용 시, 배터리를 사용하는 이동보조장치를 수하물로 위탁하거나 객실에 반입할 수 있습니다. 배터리를 사용하는 이동보조장치는 인공호흡기, CPAP(지속기도양압) 기기, 휴대용 산소공급기 및 산소호흡기를 포함합니다. 연방항공국(FAA)이 승인한 개인용 인공호흡기/산소호흡기를 이용하는 장애인 승객의 경우, 장치(건식 배터리 포함)를 기내에 반입할 수 있습니다. 배터리 잔여 전원은 최대 비행 시간의 150%에 해당하는 시간 동안 사용하기에 충분해야 합니다.

루프트한자는 이동보조장치에 대하여 습식 배터리와 건식 배터리의 사용을 모두 허가합니다. 승무원이 각 유형의 배터리를 적절하게 취급할 수 있도록 배터리 표면에 “습식” 또는 “건식”이라고 선명하게 표시되어 있어야 합니다. 훼손이나 누출의 징후가 보이는 배터리는 반입이 거절될 수 있습니다.

사전에 서비스를 신청하지 못한 경우, 공항의 루프트한자 직원이 항공기 내에 보조 기기를 수납할 수 있도록 지원해 드립니다.

청각 장애가 있는 경우, 필요한 준비를 할 수 있도록 출발 전에 루프트한자로 연락을 주십시오. 미국 내 전화를 통한 중계 서비스 번호는 1-866-846-4283이며 월-금 8시부터 24시까지(EST), 주말 8시부터 22:30시(EST)까지 이용 가능합니다. 사전에 연락을 주지 못한 경우, 공항의 루프트한자 직원이 필요한 지원을 제공합니다.

루프트한자 항공편 이용 시 무료로 보조견을 기내에 동반할 수 있습니다. 보조견의 객실 반입을 위한 일반적인 요건을 숙지하세요.

루프트한자 항공편 이용 중 문제가 발생할 경우, 승무원 또는 지상의 직원에게 고충처리담당자(CRO)에 대해 문의하십시오.

전문가 교육을 받은 루프트한자의 CRO는 미국연방항공국 및 교통부의 모든 법규, 항공기 탑승권한법(ACAA), 미국장애인법(ADA) 등에 대한 감수성과 지식을 갖추고 있으며 승객 여러분의 문제를 언제든지 해결해 드립니다.

루프트한자 CRO는 미국 내 모든 목적지 공항에서 공항 운영 시간 중에 이용할 수 있습니다. 프랑크푸르트, 뮌헨 및 뒤셀도르프 공항에서도 CRO 서비스를 이용할 수 있습니다.

루프트한자가 14 CFR 제382장의 조항을 위반하였다고 생각되는 경우, 14 CFR 제382.65장의 해당 절차에 따라 다음의 경로로 공식적인 민원을 제기할 수 있습니다.

우편:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


온라인:
항공소비자보호담당부서(Aviation Consumer Protection Division)


미국 교통부 장애 관련 핫라인
항공 서비스 이용 중 장애와 관련하여 신속한 해결이 필요한 상황이 발생한 경우, 1-800-778-4838 (음성) 또는 1-800-455-9880 (중계 서비스)를 통해 도움을 받을 수 있습니다. 핫라인은 월-금 7시부터 17시(EST) 사이에 이용 가능합니다.

미국 교통부 관련 더 자세한 정보는 에서 확인할 수 있습니다.

제382장 규정 전문 보기
더 자세한 정보의 확인은 제 382장 전문을 다운로드 한 후 확인해 주십시오. (PDF 형식. 641 KB)