수하물 관련 문제

수하물 수취가 끝날 때까지 수하물을 수령하지 못한 경우 즉시 신고하세요. 대부분의 공항에서는 온라인으로, 또는 수하물 추적 데스크에서 수하물 지연을 신고하는 것이 가장 좋습니다.

지연 수하물을 신고하면 참조 번호(예: FRALH12345)가 포함된 서면 확인서가 이메일로 전송됩니다. 세부 정보가 성공적으로 전송되고 참조 번호를 받을 때까지 공항에 남아있는 것이 좋습니다. 탑승권 및 수하물 인수증 등의 항공편 서류와 함께 보관해 주세요. 수하물은 최대한 신속하게 발송되어 전달될 것입니다. 수하물 현황 페이지에서 언제든지 수하물 지연 신고의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

수하물 지연 신고서 작성 시 이메일을 통해 직접 받아볼 수 있도록 수하물 현황 업데이트를 구독하세요. 수하물 현황 업데이트를 받지 못한 경우 추후에 수하물 현황 페이지에서 이를 활성화할 수 있습니다.

수하물 추적 진행 상황은 참조 번호(PIR 번호, 예: FRALH12345)를 사용하여 온라인으로 확인할 수 있습니다. 개인 연락처 상세 정보도 변경할 수 있습니다. 특히 배송 주소가 부정확하거나 변경되었다면 반드시 정확한 정보를 입력하세요. 수하물을 배송하려면 이 정보가 필요합니다.

제공된 링크를 통해 필요한 정보를 얻지 못하거나 정보를 수정할 수 없는 경우 분실 수하물 신고 서면 확인증에 나와 있는 전화번호로 연락하세요. (수하물 추적 데스크에서 서면으로 수하물 지연 신고 확인서를 받을 수 있으며, 온라인으로 신고 시 확인 이메일에 확인서가 첨부됩니다).

여행 성수기 등 일 년 중 특정 시기에는 배송이 지연될 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 최선을 다할 것이며, 고객 여러분의 양해를 부탁드립니다.

지연 신고 후 5일 이내에 수하물을 찾지 못하는 경우, 수하물 및 내용물에 대한 자세한 설명이 필요합니다. 제공한 설명 내용과 아직 수신인이 파악되지 않은 수하물에 대해 수집된 정보를 비교합니다.

수하물 현황 페이지에서 내용물 목록을 작성해 주세요. 지연된 수하물을 신고한 후 5일이 지나면 자동으로 이용할 수 있습니다.

수하물이 목적지에 지연되어 도착하는 경우 세면도구, 의류 등의 필수품을 구매하고 영수증을 제출하여 환불받을 수 있습니다. 나중에 증빙 자료로 제출할 수 있도록 모든 영수증을 보관하세요. 지연 수하물 신고 후(공항에서 또는 온라인으로), 수하물 문제 발생 시 비용 보상 신청 양식을 이용해 검증된 비용의 환불을 요청하세요.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다.
• 수하물 지연 시 대체 물품의 비용은 최대한 적게 유지해야 합니다(“손해 경감의 의무”). 루프트한자는 비례의 원칙에 따라 비용을 부담합니다.
• 귀국 후 교체할 수하물을 구매한 경우에도 비용의 보상이 고려됩니다. 이 경우 승객도 손해를 완화하기 위해 노력할 의무가 있습니다. 자택에 대체 용품이 있을 것으로 예상되는 물품의 구매 비용은 보상 대상이 아닙니다.
• 계속 사용할 수 있는 물품(예: 의류)은 50%의 비율로 환불되며, 세면도구 또는 일회용품은 100%*의 비율로 보상됩니다.
  

* 미국 및 캐나다의 경우 현지 법률(미국 교통부(DOT) 및 캐나다 교통국(CTA))에 따라 예외가 적용됩니다.

수하물 지연을 신고한 경우, 비행 후 2년 이내에 대체 물품에 대한 비용 보상을 신청할 수 있습니다.

신고 기한 내에 공항에서 또는 온라인으로 수하물 지연 신고를 하고 수하물 현황 페이지에서 포함된 수하물 목록을 작성했으며 수하물이 21일 이상 지연된 경우 수하물 분실에 대한 보상을 받을 수 있습니다. 이 경우, 수하물 손실 보상 청구는 2년 내에 제출해야 합니다. 보상 신청 양식을 이용하세요.

수하물이 완전히 분실된 경우의 최대 환불 금액은 몬트리올 협정의 규정에 따릅니다.

중요:

• 보석류, 현금 또는 의약품과 같은 귀중품은 휴대 수하물로 직접 소지하는 것을 권장합니다. 
• 휴대 수하물에 대한 책임은 승객에게 있습니다.

수하물에 대한 항공사의 법적 책임은 법률로 규정되어 있습니다. 보상을 받을 수 있는 자격은 몬트리올 협약에 따라 부여됩니다. 보상 금액은 ‘특별인출권(SDR)’으로 표시되어 있습니다. 특별인출권(SDR)은 국제통화기금(IMF)의 가상 화폐단위입니다. 현재 법적 책임에 대한 보상 한도는 1,288 SDR(약 EUR 1,500)입니다. 이 금액은 환율 변동에 따라 달라질 수 있습니다.  

몬트리올 협약은 다음 조건을 충족하는 경우에만 적용됩니다.

이 규정은 협약국 간의 국내 및 국제 운송에 모두 적용됩니다. 위탁 수하물의 경우, 항공사는 과실 여부와 관계없이 지연된 수하물에 대해 책임을 집니다. 이러한 권리는 수하물 지연 신고 및 보상 청구가 계약에 명시된 기한 내에 제출된 경우에만 적용됩니다.