ご高齢のお客様のご旅行準備
ルフトハンザでは、お客様に心地よい時間をお過ごしいただけることを重視しています。ルフトハンザの機内とほとんどの空港では、ご高齢のお客様もご旅行がしやすいような配慮がなされています。もし、お困りの際にはルフトハンザの職員が喜んで対応させていただきます。
特にご高齢のお客様に重要なのは、ご旅行の準備を万全にすることです。旅行会社や旅行代理店でのご相談から始まり、お客様がお乗り継ぎをご希望の際には、乗り継ぎ時間を十分にとったプランをお立ていただくことが必要です。空港への交通手段に関してもお気軽にご相談ください。
また、座席のご指定を早目に行っていただくことも特に重要です。シートまで楽にお進みいただけるお座席を確保するため、航空券のご予約時に事前座席指定を行っていただくことをお勧めします。また、できればご旅行を始める前に、帰りのフライトに必要なすべての書類をご用意ください。
さらに、空港へはお早目にお越しください。ご高齢のお客様には遅くとも出発の90分前までに空港に到着していただき、チェックインに要する時間や搭乗ゲートまでお進みになる時間を十分に確保していただくことをお勧めします。これにより、あせることなくご旅行がスムーズに進み、搭乗ゲートが変更になっても、余裕をもって対応していただけます。
お身体の不自由なお客様、目の不自由なお客様や特別なご病気を患っているお客様といった、移動に制限のあるお客様には、お手伝いのスタッフがお待ちしております。詳しい情報については当ウェブサイトの「バリアフリーなご旅行」をご覧ください。
移動に制限のあるお客様へのお手伝い
移動に制限のあるお客様が安心してご旅行できるよう、お手伝いさせていただいております。歩行が不自由であったり目の不自由なお客様にもご無事でご旅行いただけるように最善を尽くします。例えば、空港内でお体に負担のかかる長い移動をより楽に行っていただけたり、正しい搭乗ゲートを簡単にお探しいただけるようにお手伝いいたします。お手伝いをご希望の際には事前にお申し込みください。なお、お手伝いのご利用に当たっては、急性のご病気の際でも医師による診断書をご持参いただくことが必要です。
チェックインからお手伝いいたします。フランクフルト空港とミュンへン空港では、移動に制限のあるご高齢のお客様（と付き添いの方）のためのスペシャルケアカウンターと特別に設けられたラウンジをご用意しております。その後、必要であれば飛行機まで、またはお座席までお手伝いのスタッフがご同行します。また、長い移動距離の場合は車椅子をご利用いただけます。
目的地の空港でも、必要であればお手伝いのスタッフがお迎えいたします。移動に制限のあるご高齢のお客様が乗り継ぎされる場合、乗り継ぎエリアでもお手伝いいたします。
移動に制限のあるお客様、車椅子ご利用のお客様、目の不自由なお客様と盲導犬に関するすべての情報、ならびに他の健康に関する特別サービスに関しては、「バリアフリーなご旅行」をご覧ください。
ルフトハンザ ガイドサービス
空港でのご案内やサポートをご希望の場合、移動に制限のあるお客様には無料のサービスをご用意していますが、それに加え、ルフトハンザでは有料のルフトハンザ ガイドサービスまたはルフトハンザ ファミリーサービスもご提供しています。フランクフルトとミュンヘンでは、ルフトハンザ ガイドがご入国やお乗り継ぎの際にご案内またはご同行し、お客様のご希望の言語で対応いたします（対象言語は50ヵ国語以上）。また、お子様連れのご家族やご高齢のお客様のお手伝いもします。
この有料サービスはルフトハンザ便をご利用のお客様のみを対象としています。ルフトハンザ コールセンターへお電話でお申し込みください。
ルフトハンザ ガイド＆ファミリーサービスに関する詳細
お手伝いはをお早めにご予約ください。
ご旅行前、ご旅行中、ご旅行後に適切なお手伝いができるよう、お早めにご予約ください。このお手伝いは無料で行っております。
お手伝いをご希望の際には航空券ご予約の際にお知らせください。インターネットでご予約の際には、予約後にコールセンターへご連絡していただき、必要となるお手伝いをお客様のご予約内容に登録するようお申し出ください。
チェックインする前にご確認ください。
ご旅行を計画されている場合、万が一のことに備えて、空の旅に対して健康上何らかの問題がないかどうか、かかりつけの医師にご相談ください。
ご高齢のお客様のためのチェックリスト
すべての重要な質問にお答えするチェックリストを作成しました。どの項目がお客様に該当するのかご自身でご確認ください。
ご高齢のお客様のためのチェックリスト
