お客様からお預かりする手荷物の数は年間5千万個にのぼります。各手荷物はタグを付けた上で空港の荷物集積施設でフライトごとに仕分けられ、航空機の貨物室へと積み込まれます。
悪天候や荷物集積施設での技術的トラブル、あるいはタグのはがれといった何らかのハプニングによって、場合によっては手荷物が破損してしまったり到着地でお客様のお手元へ同時にお届けできないことがあります。結果として、お客様に多大なご迷惑をおかけしますことを申し訳なく思います。
ルフトハンザでは、こうした事態が発生した場合、できる限り早急にお客様の手荷物をお届けし、また、補償を行うために、必要なあらゆる手段をもって対応します。
手荷物の紛失
お預けいただいた手荷物が紛失した場合の手続きに関してご案内します。
手荷物の破損
手荷物が破損していた場合の手続き方法などについてはこちらをご覧ください。
忘れ物
身の回り品を機内に忘れたり、どこかで紛失された場合は、こちらをご覧ください。
関連ページ
- 手荷物に関するご案内
- 機内持ち込み手荷物
- ペット
- 危険品
- 手荷物の補償
- 無料受託手荷物
- 超過・特殊手荷物
