ルフトハンザでは、いつでもお客様を目的地まで予定通り確実に運送できるよう努めています。それでも運航状況に乱れが生じ、出発ゲートの変更やフライト遅延・欠航が避けられない場合、さまざまな手段・サービスでお客様をサポートします。
運航状況に乱れが生じた際SMSで迅速にご案内ができるよう、「ユーザーデータ」または予約記録上にあらかじめ携帯番号をご登録ください。
「ユーザーデータ」に携帯番号を登録する
Miles & More会員以外のお客様でルフトハンザ便をご予約済みの場合は、「予約の管理」で携帯番号をご登録ください。
いつでも最新情報をお届けします。
| ご案内内容 |
ご案内方法 | いつ？ | 前提条件 |
|---|---|---|---|
| 発着案内 | Lufthansa.com | 即時 | |
| ご予約便の運航状況 | lufthansa.comの「予約の管理」にて | 即時 | ご予約便の運航状況に乱れが生じている |
| ゲート変更 | SMS | ゲート変更があった場合、出発2時間前以降 | ユーザーデータに携帯番号をご登録済み |
| 機材変更に伴う座席の変更 | SMS | ユーザーデータに携帯番号をご登録済み | |
| 30分以上の遅延 | SMS | 即時 | ユーザーデータか予約記録に携帯番号をご登録済み、 または、SMSからのモバイル搭乗券をお持ちである |
| 欠航 | SMS | 即時 | ユーザーデータか予約記録に携帯番号をご登録済み、 または、SMSからのモバイル搭乗券をお持ちである |
| 運航スケジュールの乱れに伴う代替便への振り替え | SMS | 即時 | ユーザーデータか予約記録に携帯番号をご登録済み、 または、SMSからのモバイル搭乗券をお持ちである |
| 代替便用の新しいモバイル搭乗券の送付 | Eメールまたは SMS |
即時 | もとのご予約便のモバイル搭乗券をご請求済み |
| ドイツ国内線欠航時の鉄道乗車券の送付 | www.lufthansa.com | 即時 |
併せて、ルフトハンザ コールセンター、空港オフィスもお客様を全面的にサポートします。
ルフトハンザ コールセンター: 0120-051-844（日本国内のみ）
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