Facciamo tutto il possibile per portarla sempre a destinazione in modo affidabile e puntuale. Se ciononostante dovessero verificarsi irregolarità nel traffico aereo, variazioni nel gate d’imbarco, ritardi o addirittura cancellazioni del suo volo, Lufthansa la assisterà con una serie di servizi appositamente predisposti.
Per essere tempestivamente informato via SMS in caso di irregolarità del volo, abbiamo bisogno del suo numero di cellulare. Se possiede una tessera Miles & More lo può memorizzare facilmente nel suo profilo.
Non possiede una tessera Miles & More ma ha già prenotato il suo volo Lufthansa? Inserisca il suo numero di cellulare in "Le mie prenotazioni".
Lufthansa la tiene al corrente
| Tipo di informazione | Canale informativo | Quando? | Prerequisiti |
|---|---|---|---|
| Status aggiornato del volo | lufthansa.com | Immediatamente | |
| Singole informazioni sui voli | lufthansa.com alla sezione "Le mie prenotazioni" | Immediatamente | Si sono verificate irregolarità nel volo prenotato |
| Variazione gate | SMS | In caso di variazione di gate fino a 2 h prima della partenza | Numero di cellulare nel profilo Miles & More |
| Modifica del posto dovuta a un cambio di aeromobile | SMS | Numero di cellulare nel profilo Miles & More | |
| Ritardo > 30 min. | SMS | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Cancellazione | SMS | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Riprotezione su volo alternativo in caso di irregolarità del volo | SMS | Immediatamente | Numero di cellulare nel profilo Miles & More o nella prenotazione, passeggeri con carta d’imbarco mobile via SMS |
| Invio di una nuova carta d’imbarco mobile a riprotezione avvenuta | E-mail SMS |
Immediatamente | Carta d’imbarco mobile già richiesta per il volo originale |
| Ricevimento di un voucher ferroviario in caso di cancellazione di un volo interno tedesco | www.lufthansa.com | Immediatamente |
Naturalmente può contare anche sui nostri Service Center e Airport Team:
Lufthansa Service Center +49 - (0) 1805 - 805 805 (€ 0,09 al minuto dalla rete fissa tedesca; max. € 0,42 al minuto dalla rete tedesca di telefonia mobile)
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