有关往返美国的无障碍旅程的详情

请在航班起飞前至少 72 小时致电 1-800-645-3880，以便我们商讨并规划您的额外协助要求。北美地区的听障旅客可使用文字电话服务：请先拨打 711，然后再拨打 800 645 3880，以接入 TRS（电信中继服务）。此服务全年无休，包含节假日，全天候 24 小时提供支持。如有任何问题或疑虑，请与我们的预订服务人员联系。

请仔细阅读下列有关议题。如果您仍然有某个特定的医疗问题需要查询，请拨打 1-516-279-1768 与汉莎航空医疗服务台联系；服务时间：美国东部时间星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00。

联系您当地的汉莎航空办公室

汉莎航空承诺会小心谨慎地对待您的轮椅或踏板车（此处统称为“行动设备”）。虽然我们会尽最大努力，但行动设备仍有可能出现损坏或延误的情况。

- 如果您在旅行期间需要报告行动设备延误或损坏，请在线提交报告或联系目的地机场的失物招领处：

创建报告

- 您也可以填写此表格，以申请费用补偿：

申请费用补偿

此外，如果您的行动设备没有得到妥善对待，请咨询我们的机组人员或地勤人员将您转介给投诉解决官员 (CRO)。

我们的 CRO 在美国所有目的地以及法兰克福和慕尼黑的营业时间内均可为您提供服务。

延误
如果行动设备延误，您可以选择在目的地机场领取延误的行动设备，也可以选择将其送到家中或酒店等合理地点。

我们将补偿您因行动设备延误而直接产生的往返机场的交通费用。您可能需要提交那些能证明这笔费用的文件。

借用设备
如果您的设备在航班上没有得到妥善对待，您有权在等待此设备归还、维修或更换期间，从我们这里借用一辆定制轮椅，该轮椅将尽可能满足相应的功能和安全要求。如果我们无法提供此类轮椅，您可以自行借用其他替代的行动设备。在您提交证明这笔费用的文件后，相关费用将在 30 天内补偿给您。

维修或更换
如果行动设备损坏或丢失，我们将为您提供以下选项：

1. 汉莎航空将负责维修，或者更换设备，提供功能和安全性能相当的设备，费用由我们承担。
   
2. 您可以指定心仪的供应商进行维修或更换，汉莎航空会负责将设备运送至该供应商处，并直接向其支付相关费用。

机票差价补偿：
如果您因行动设备无法运输而无法搭乘原计划航班，且您的新航班机票价格更高，我们将为您补偿票价差额。此规定适用于同一天、同一航空公司、相同起降机场之间的航班变更。

如需补偿，请联系我们的客户反馈反馈和其他联系表格 | 汉莎航空并提交以下所需文件：

• 行动设备的尺寸

• 无法装载您的行动设备的航班机票价格

• 新航班的机票价格。

我们将竭尽全力安置您的行动设备。为确保您的行动设备能够通过货舱门，请查看我们飞机的舱门尺寸：

如果您患有听觉障碍，请在旅行前与我们联系，以便我们做好必要的安排。对于身在美国患有听觉障碍的旅客，可拨打 1-866-846-4283 使用转播服务；服务时间：美国东部时间星期一至星期五上午 8:00 至午夜 12:00，及美国东部时间星期六和星期日上午 8:00 至晚上 22:30。如果您未能提前告知我们，汉莎航空的工作人员将十分乐意在机场为您提供协助。

您可在汉莎航空航班上免费携带一只服务犬同行。请查阅了解携服务犬进入飞机客舱的一般规定。

如果您在搭乘汉莎航空的航班旅途中遇到问题，请咨询我们的机组人员或地勤人员，是否可直接与投诉解决官员 (CRO) 交谈。

通过专业培训，我们的 CRO 具备所需的敏感性，并熟悉所有适用的联邦航空管理局条例及法规、交通运输部的法律法规、《航空公司准入法》和《美国残疾人法案》。他们将十分乐意为您解决困扰。

我们的 CRO 在美国所有目的地以及德国以下地点的营业时间内均可为您提供服务：法兰克福和慕尼黑。

如果您认为汉莎航空违反了《联邦法规》第 14 章的第 382 部分的任何规定，您可依据《联邦法规》第 14 章的第 382.65 部分的相关程序，通过以下渠道提出正式投诉：

邮递：
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


在线：
航空消费者保护部


美国交通部为残疾人提供的热线电话：
如果您的航班服务中存在与您的残疾相关且需要立即处理的问题，请致电 1-800-778-4838（语音电话）或 1-800-455-9880（转播服务）寻求协助。热线电话服务时间：美国东部时间星期一至星期五上午 7:00 至下午 5:00。

请参阅第 382 部分的全部规定
如需更多详情，您可下载第 382 部分的副本。（PDF 版本；641 KB）