行李延误或损坏

如果您在行李领取结束时仍未收到行李，请立即申报。在大多数机场，最好选择在线申报，或前往行李追踪柜台申报。

申报行李延误后，您将通过电子邮件收到带有参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）的书面确认函。我们建议您留在机场，直至您的信息成功传送并获得您的参考号。请保留此书面确认函，以及您的航班文件，特别是登机牌和行李收据。我们会尽快运送并交付您的行李。您可以随时在行李状态页面上查询延误行李申报的当前状态。

当您提出行李延误申报时，请务必订阅行李状态更新通知，以通过电子邮件快速接收相关消息。如果您没有收到任何行李状态更新通知，也可以稍后在行李状态页面上查看。

您可使用参考号（PIR 号，例如 FRALH12345）在线查询您的行李追踪进度。您也可以修改您的联系方式。尤其是，如果运送地址不正确或发生变更，请务必在此处修改。我们需要这些信息才能将您的行李送达。

如果您无法通过该链接获得您所需的信息或修改详情，可拨打行李挂失书面确认收据上的电话号码。（您将在行李追踪柜台处收到行李延误申报的书面确认函，或者在线申报行李延误后，您将在确认电子邮件中收到随附的书面确认函。）

在某些时间，例如旅游旺季，行李运送可能出现延误。但是，我们将竭尽所能确保快速处理，敬请谅解。

在极少数情况下，如果在延误申报后 5 天内仍未找到您的行李，我们将要求您提供有关行李及其内容物的详细说明，以便启动更详细的搜寻。之后，我们会将您输入的数据（包括物品清单）与我们收集的信息进行比对，以便在尚未识别的行李中查找您的行李。

为此，请在我们的行李状态页面上填写内容物清单。您将可以在申报行李延误 5 天后自行访问该页面。

如果您的行李出现延误，您可以购买必要物品，如洗漱用品和衣物，并提交收据进行报销。请保留所有收据，以稍后支持您的索赔。当您（在机场或在线）申报行李延误后，请使用此表格申请退还发生行李异常情况下经核实的费用。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。
• 如果发生行李延误，您有义务尽可能降低购买替换物品的费用（“减轻损失义务”）。汉莎航空将按比例承担相关费用。
• 对于您回家后购买的替换物品，同样可以进行报销。请注意，作为旅客，您尤为有义务减轻损失。若被视为居家常备的物品，将不予报销。
• 可持续使用的物品（例如衣物）将获得 50% 的报销，洗漱用品或一次性使用物品将获得 100% 的报销。*
  

* 美国和加拿大因当地立法（美国交通部 (DOT) 和加拿大运输署 (CTA)）而存在例外情况。

如果您已申报行李延误，您可以在航班起飞后两年内，申请报销购买替代物品的费用。

如果您在申报期限内（在机场或在线）申报了行李延误，在行李状态页面上填写了内容物清单，且您的行李延误时间超过 21 天，您将有权获得赔偿。在这种情况下，您必须在两年内提出行李损失索赔。请使用此表格申请退还费用。

如果您的行李彻底遗失，可退款的金额上限将以《蒙特利尔公约》为依据。

重要信息：

• 我们建议您将珠宝、金钱或药物等贵重物品放在手提行李中。 
• 您应负责妥善保管自己的手提行李。

航空公司对旅行行李的责任将依据有关法律的规定。赔偿责任根据《蒙特利尔公约》确定。赔偿金额采用特别提款权 (SDR) 表示。特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织 (IMF) 所制定的会计记账单位。目前，最高责任金额为 1,288 SDR，目前相当于大约 1,500 欧元。由于此数额受汇率波动的影响，最终实际金额可能有变化。  

《蒙特利尔公约》仅在符合以下条件时适用：

该法律适用于国内运输以及缔约国之间的国际运输。对于托运行李，航空公司无论有无过错，均应对行李延误承担责任。只有在合同规定的时限内提出行李延误申报和索赔申请，该项权利才能适用。