Πληροφορίες για τα προσβάσιμα ταξίδια από και προς τις ΗΠΑ

Παρακαλούμε καλέστε μας τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την πτήση σας στο 1-800-645-3880, για να συζητήσουμε και να προγραμματίσουμε τα αιτήματά σας για πρόσθετη υποστήριξη. Στη Βόρεια Αμερική διατίθεται τηλέφωνο κειμένου για επιβάτες με προβλήματα ακοής: Καλέστε πρώτα το 711 και στη συνέχεια το 800 645 3880 για αναμετάδοση στο TRS (Telecommunication Relay Service).  Η υπηρεσία αυτή διατίθεται 24 ώρες το 24ωρο, ακόμη και τις αργίες. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο προσωπικό κρατήσεων της Lufthansa.

Παρακαλούμε διαβάστε τα διάφορα θέματα που αναφέρονται παρακάτω. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποιο ειδικό ιατρικό θέμα, παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το Lufthansa Medical Desk στο 1-516-296-9580, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 με 15:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).

Επικοινωνία με το τοπικό γραφείο της Lufthansa

Στις πτήσεις της Lufthansa μπορείτε είτε να παραδίδετε τα ηλεκτροκίνητα βοηθήματα κινητικότητας ως αποσκευές, είτε να τα πάρετε μαζί σας στην καμπίνα. Στα ηλεκτροκίνητα βοηθήματα κινητικότητας περιλαμβάνονται μάσκες τεχνητής αναπνοής, συσκευές CPAP (συνεχής θετική πίεση αεραγωγών), φορητοί συμπυκνωτές οξυγόνου και αναπνευστικά μηχανήματα. Οι επιβάτες με αναπηρία που χρησιμοποιούν ατομική μάσκα τεχνητής αναπνοής/αναπνευστικό μηχάνημα εγκεκριμένο από την FAA (αμερικανική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας) επιτρέπεται να έχουν τον εξοπλισμό τους (καθώς και τις μπαταρίες κλειστού τύπου) μαζί τους στο αεροσκάφος. Η ισχύς της μπαταρίας πρέπει να επαρκεί για το 150% της μέγιστης διάρκειας πτήσης.

Η Lufthansa επιτρέπει τη μεταφορά ηλεκτροκίνητων βοηθημάτων κινητικότητας που χρησιμοποιούν μπαταρίες και ανοιχτού και κλειστού τύπου. Οι μπαταρίες πρέπει να φέρουν τη σαφή ένδειξη «ΑΝΟΙΧΤΟΥ ΤΥΠΟΥ» ή «ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ», ώστε το προσωπικό μας να μπορεί να διαχειριστεί κατάλληλα κάθε τύπο μπαταρίας. Η μεταφορά μπαταριών με σημάδια φθοράς ή διαρροής ενδέχεται να απαγορευτεί.

Εάν δεν μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, το προσωπικό αεροδρομίου της Lufthansa ευχαρίστως θα σας βοηθήσει να αποθηκεύσετε τα βοηθήματα κινητικότητας στο αεροσκάφος.

Εάν έχετε πρόβλημα ακοής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από το ταξίδι σας, ώστε να μπορέσουμε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες. Το τηλέφωνο της υπηρεσίας αναμετάδοσης για κλήσεις από τις ΗΠΑ είναι 1-866-846-4283, και η υπηρεσία λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 έως 24:00, και 08:00 έως 22:30 (Ανατολική Ζώνη Ώρας) τα Σαββατοκύριακα. Εάν δεν μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, το προσωπικό της Lufthansa ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στο αεροδρόμιο.

Στις πτήσεις της Lufthansa μπορείτε να πάρετε δωρεάν μαζί σας στην καμπίνα τον σκύλο βοηθό σας. Δείτε τις γενικές προϋποθέσεις για τη μεταφορά σκύλου βοηθού μαζί σας στην καμπίνα.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa, παρακαλούμε ρωτήστε τα μέλη του πληρώματος ή το προσωπικό εδάφους εάν μπορείτε να μιλήσετε σε έναν υπεύθυνο επίλυσης διαφορών (CRO).

Με την εξειδικευμένη εκπαίδευσή τους, οι CRO μας διαθέτουν την απαιτούμενη ευαισθησία, γνώση αλλά και την εξοικείωση με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (FAA), του Υπουργείου Μεταφορών, του Νόμου περί προσβασιμότητας στις αερομεταφορές και του Νόμου περί Αμερικανών με ειδικές ανάγκες. Ως εκ τούτου ευχαρίστως θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας.

Οι CRO μας είναι διαθέσιμοι τις ώρες λειτουργίας σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στα ακόλουθα αεροδρόμια στη Γερμανία: Φρανκφούρτη, Μόναχο και Ντίσελντορφ.

Εάν θεωρείτε ότι η Lufthansa έχει παραβιάσει οποιαδήποτε διάταξη της Ενότητας 14 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών (CFR), Μέρος 382, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σύμφωνα με τη σχετική διαδικασία της Ενότητας 14 του Κώδικα CFR, Μέρος 382.65, ως εξής:

Ταχυδρομικώς:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Ουάσινγκτον
1 855 427 4377.


Online:
Aviation Consumer Protection Division


Τηλεφωνική γραμμή του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για άτομα με ειδικές ανάγκες:
Εάν έχετε επείγον πρόβλημα με την εξυπηρέτηση στην πτήση σας, το οποίο σχετίζεται με την αναπηρία σας και απαιτεί άμεση αντιμετώπιση, καλέστε για υποστήριξη στο 1-800-778-4838 (φωνητική κλήση) ή στο 1-800-455-9880 (υπηρεσία αναμετάδοσης). Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή από 07:00 έως 17:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).

Περισσότερες πληροφορίες για το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ στο .

Συμβουλευτείτε το πλήρες κείμενο των κανονισμών στο Μέρος 382
Εάν χρειάζεστε πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε το Μέρος 382. (PDF, 641 KB)