Services bagages numériques
Avec l’application et les services bagages numériques de Lufthansa, voyagez en toute sérénité, en gardant à tout moment un œil sur vos bagages.
Reçu bagage et statut du bagage
Vous pouvez afficher, grâce à votre carte d’embarquement mobile, votre reçu bagage et le statut de celui-ci sur votre smartphone, immédiatement après l’avoir déposé aux comptoirs d’enregistrement ou aux dépose-bagages automatiques.
Le reçu bagage est envoyé sous forme de notification dans l’application Lufthansa et/ou par email. Ce reçu bagage vous permettra de rechercher votre bagage en cas de perte. Dès que vous aurez consulté votre reçu, celui-ci sera également enregistré sur l’application Lufthansa, où vous pourrez le consulter à tout moment.
Informations tapis bagages
À l’atterrissage, vous recevrez une notification vous informant du tapis où vous attendent vos bagages. Ce service est actuellement disponible dans plusieurs aéroports (p. ex. Francfort, Hambourg, Munich, Stuttgart et Milan).
Electronic Bag Tag
Avec l’Electronic Bag Tag, vous pouvez appliquer vous-même directement sur vos bagages les étiquettes bagages obligatoires pour votre vol, avant le départ ou pendant le trajet vers l’aéroport.
Pour cela, vous devez être enregistré sur un vol Lufthansa et disposer d’un Electronic Bag Tag (de BAGTAG ou Electronic Bag Tag intégré dans un modèle RIMOWA). Vous pourrez ainsi enregistrer vos bagages via l’application et les déposer rapidement à l’aéroport.
Enregistrement des bagages aux dépose-bagages automatiques
À Francfort, Munich, Hambourg et Berlin ainsi qu’à Genève, Vienne et dans certains aéroports internationaux, des dépose-bagages automatiques sont à votre disposition pour vos bagages.
Dès que vous êtes en possession de votre carte d’embarquement, mobile ou en ligne, vous pouvez déposer vous-même vos bagages aux comptoirs dépose-bagages automatiques.
Vous trouverez la liste des aéroports équipés de dépose-bagages automatiques ainsi que l’emplacement de ces comptoirs sur la page dédiée à l’enregistrement des bagages :
Nos dépose-bagages sont simples à utiliser. En quelques étapes seulement, vous pouvez accrocher vous-même l’étiquette à votre bagage :
- Scanner la carte d’embarquement
- Imprimer l’étiquette-bagage auprès de la borne automatique et l’accrocher au bagage
- Déposer le bagage et récupérer le reçu
Vous pouvez ensuite vous rendre au poste de contrôle de sécurité.
Déclaration en ligne d’un retard de bagage
Si vos bagages ne sont pas délivrés aussitôt sur le tapis des bagages, vous pouvez signaler ce retard en ligne ou sur votre smartphone.
Pour accéder directement à ce service :
- suivez le lien qui vous a été transmis par e-mail ou SMS,
- via l’application Lufthansa
- via le Delayed Baggage Service
Nous vous recommandons de rester à l’aéroport jusqu’à la transmission définitive de vos données.