ABD’ye gidiş ve dönüş erişilebilir seyahat hakkında bilgi

Ek destek gereksinimleriniz hakkında görüşmek ve planlama yapabilmemiz için lütfen uçuşunuzdan en az 72 saat önce 1-800-645-3880 numaralı telefondan bize ulaşın. Kuzey Amerika’da işitme engelli yolcular için bir metinli telefon mevcuttur: Önce 711’i, ardından 800 645 3880’i çevirerek TRS’ye (Telecommunication Relay Service - Telekomünikasyon Aktarma Hizmeti) bağlanabilirsiniz.  Bu hizmet, tatil günleri de dahil olmak üzere 7/24 kullanılabilir. Sorularınız veya endişeleriniz için lütfen rezervasyon personelimizle iletişime geçin.

Lütfen aşağıda tartışılan çeşitli konuları okuyun. Hâlâ belirli bir tıbbi sorunuz varsa, lütfen Pazartesi - Cuma günleri 09.00 - 17.00 EST saatleri arasında müsait olan 1-516-279-1768 numaralı telefondan Lufthansa Sağlık Masası ile iletişime geçin.

Yerel Lufthansa ofisinizle iletişime geçin

Lufthansa tekerlekli sandalyenizi veya scooter’ınızı (bundan sonra “mobilite cihazı” olarak anılacaktır) özenle taşımayı taahhüt etmektedir. En iyi çabalarımıza rağmen, mobilite cihazları bazen hasar görebilir veya gecikebilir.

-Seyahatiniz sırasında gecikmeli veya hasarlı bir mobilite cihazını bildirmeniz gerekiyorsa, lütfen çevrimiçi olarak bir rapor gönderin veya varış havaalanınızda kayıp ve eşya ofisi ile iletişime geçin:

Rapor oluşturun

-Bu formu doldurarak harcamaların geri ödenmesini de talep edebilirsiniz:

Bir para iadesi talep edin

Ek olarak, mobilite cihazınızın yanlış kullanılması durumunda, lütfen ekip üyelerimizden veya yer personelimizden sizi bir Şikayet Çözüm Görevlisine (CRO) yönlendirmelerini isteyin.

CRO’larımız ABD’deki tüm varış noktalarımızda ve Frankfurt ve Münih’te çalışma saatleri içinde mevcuttur.  

Gecikme 
Mobilite cihazınızın gecikmeli olarak iade edilmesi durumunda, gecikmeli mobil cihazı varış havaalanınızda alma veya eviniz ya da oteliniz gibi makul bir yere teslim edilmesi arasında seçim yapabilirsiniz. 

Mobilite cihazınızın gecikmesinin doğrudan bir sonucu olarak havaalanına gidiş ve geliş için yaptığınız ulaşım giderlerini geri ödeyeceğiz. Maliyeti kanıtlayan belgeleri göndermeniz gerekebilir.

Ödünç Verme 
Cihazınız uçuşunuzda yanlış kullanılmışsa, yanlış kullanılan cihazınız için iade, onarım veya değiştirme beklerken, bizden işlevini ve güvenlik gereksinimlerini mümkün olduğunca karşılayan özelleştirmelere sahip ödünç bir tekerlekli sandalye alma hakkına sahipsiniz. Bu mümkün değilse, kendi alternatif ödünç mobil cihazınızı kullanabilirsiniz. İlişkili maliyet, harcamayı kanıtlayan belgeleri göndermenizden itibaren 30 gün içinde geri ödenecektir.

Onarım veya değiştirme 
Hasarlı veya kayıp bir mobilite cihazı durumunda size aşağıdaki seçenekler sunulacaktır:

1. Lufthansa, masrafları bize ait olmak üzere cihazın onarımını veya benzer işleve ve güvenliğe sahip bir cihazla değiştirilmesini yerine getirecektir. 
   
2. Lufthansa’nın cihazı tercih ettiğiniz satıcıya taşıma ve ilgili maliyet için doğrudan satıcıya ödeme yapma sorumluluğu ile tercih ettiğiniz satıcı aracılığıyla cihazın onarımını veya değiştirilmesini ayarlamak.

Biletiniz için fiyat farkının geri ödenmesi: 
Mobilite cihazınız taşınamadığı ve yeni uçuşunuz daha yüksek bir bilet fiyatına sahip olduğu için başlangıçta planlanan uçuşunuzu yapamazsanız, fiyat farkını size iade edeceğiz. Bu, her iki uçuş aynı günde, aynı havayoluyla ve aynı havaalanları arasında gerçekleşirse geçerlidir.

Geri ödeme için lütfen müşteri geri bildirim ve diğer iletişim formlarımızla | Lufthansa ile iletişime geçin ve gerekli belgeleri gönderin:

• Mobilite cihazınızın boyutları

• Mobilite cihazınızın yüklenemediği uçuş için bilet fiyatı

• Yeni uçuş için bilet fiyatı.

Mobilite cihazınızı taşımak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Mobilite cihazınızın kargo kapısından sığdığından emin olmak için lütfen uçağımızın kapı boyutlarını kontrol edin:

İşitme engeliniz varsa, gerekli düzenlemeleri yapabilmemiz için lütfen seyahatinizden önce bizimle iletişime geçin. ABD’den gelen telefon görüşmeleri için aktarma hizmeti numaramız 1-866-846-4283’tür ve Pazartesi’den Cuma’ya 08.00 ila 24.00 EST saatleri arasında ve hafta sonları 08.00 ila 22.30 EST saatleri arasında hizmet vermektedir. Bize önceden bildirimde bulunamazsanız, Lufthansa personelimiz havaalanında size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Rehber köpeğinizi Lufthansa uçuşlarında ücretsiz olarak uçakta taşıyabilirsiniz. Lütfen, rehber köpeğinizi uçakta yanınızda taşıma ile ilgili gereksinimler hakkında bilgi edinin.

Lufthansa ile seyahatiniz sırasında sorunlar olması durumunda, lütfen ekip üyelerimize veya yer personelimize bir şikayet çözüm görevlisi (CRO) ile konuşup konuşamayacağınızı sorun.

CRO’larımız uzman eğitimleri sayesinde gerekli hassasiyete sahip olmanın yanı sıra yürürlükteki tüm Federal Havacılık İdaresi düzenleme ve yasalarına, Ulaştırma Bakanlığı’nın düzenlemelerine, Hava Taşıyıcısı Erişim Yasası’na ve Engelli Amerikalılar Yasası’na aşinadırlar. CRO’larımız, endişelerinizle ilgilenmekten memnuniyet duyacaklardır.

CRO’larımız tüm ABD varış noktalarında ve Almanya’da aşağıdaki konumlarda çalışma saatleri içinde mevcuttur: Frankfurt ve Münih.

Lufthansa’nın Federal Düzenlemeler Kanunu (Code of Federal Regulations, CFR), Bölüm 14 Bölüm 382’nin herhangi bir hükmünü ihlal ettiğini düşünüyorsanız, CFR Bölüm 14 Bölüm 382.65’teki ilgili prosedüre uygun olarak aşağıdaki kanallardan resmi bir şikayette bulunabilirsiniz:

Postayla:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Havacılık Tüketici Koruma Bölümü


Engelliler için ABD Ulaştırma Bakanlığı yardım hattı:
Engelliliğinizle bağlantılı olarak uçuşunuzdaki hizmetle ilgili acil müdahale gerektiren, zamana duyarlı bir sorununuz varsa, destek için 1-800-778-4838 (sesli çağrı) veya 1-800-455-9880 (aktarma hizmeti) numaralı telefonları arayın. Bu yardım hattı Pazartesi - Cuma günleri arasında 07.00 ve 17.00 EST saatleri arasında hizmet vermektedir.

Bölüm 382’deki tüm düzenlemelere bakın
Daha ayrıntılı bilgiye ihtiyacınız varsa, Bölüm 382’nin bir kopyasını indirebilirsiniz. (PDF biçimi; 641 KB)