Veri koruması hakkında bilgi

Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Cologne, Almanya) (aşağıda “Lufthansa”, “biz” ve “bize” olarak da anılmaktadır) kişisel verilerinizi ürün tekliflerimizle ilişkili olarak nasıl işlediğimiz hakkında sizi bilgilendirmek istemektedir. Bu tekliflere doğrudan lufthansa.com (“internet sitesi”) ve Lufthansa uygulaması üzerinden erişebilirsiniz.

Aşağıda Lufthansa Group havayolları için yapılan herhangi bir atıf Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. ve Eurowings GmbH havayolları anlamına gelmektedir. Lufthansa Group, Lufthansa Group havayollarını ve Lufthansa Group’a ait diğer şirketleri içermektedir.

İnternet sitemiz veya orada sağlanan hizmetler ile ilgili veri koruması hakkında başka sorularınız varsa lütfen Veri Koruma Yetkilimizle iletişim kurun:

Lufthansa Group Kurumsal Veri Koruma Yetkilisi
Deutsche Lufthansa AG
E-posta: ​datenschutz@dlh.de
Her türlü bilgi talebini lütfen şu adrese gönderin:
Deutsche Lufthansa AG
Veri Bilgileri
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Veya e-posta ile şuraya:
​datenauskunft@dlh.de

Bizimle e-posta ile iletişime geçmeniz durumunda yazışmalar şifrelenmez.

İsviçre’deki Temsilci:

İsviçre Veri Koruması hakkında Federal Yasa Madde 14’e uygun olarak İsviçre’deki temsilcimiz PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, İsviçre adresindeki Swiss International Air Lines AG’dir.

Kişisel verileri AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve Alman Federal Veri Koruma Yasası (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG) hükümlerine uygun şekilde işleriz.

Kişisel verileri GDPR Madde 6(1)(b) kapsamındaki sözleşme yükümlülüklerimizi yerine getirmek için işleriz. Bunlar özellikle şunları içerir:

• Satış, rezervasyon değişikliği ve uçuş biletlerinin para iadesi ve uçuş sınıfı yükseltmeleri
• Alakart menüler, önceden sipariş edilen uçak içi yemekler, preflight shopping, eJournals ve bagaj hizmetleri gibi uçuşla ilgili hizmetlerin satılması ve sağlanması
  
• Yolcu kopyaları gönderilmesi ve uçuşla ilgili bilgiler sağlanması gibi müşteri iletişimleri
• Check-in davetinden yolculuk ve giriş belgeleri kontrollerine, bekleme listesi işlemeye ve bagaj taşımaya kadar check-in ve biniş süreçlerinin yönetilmesi
• Zorunlu yasal düzenlemeler temelinde, yerel makamların gerekli tuttuğu ve bu nedenle taşıma sözleşmesi koşullarına uygunluğun sağlanması için gerekli olan iletişim bilgilerinin toplanması ve iletilmesi
• Bir lounge’a erişilmesi
• Müşteri geri bildirimlerinin ve müşteri sorgularının kaydedilmesi ve işlenmesi

Verilerinizi aynı zamanda GDPR Madde 6(1)(f) uyarınca meşru çıkarlarımızın amaçları için işleriz

• Rezervasyonu yapılmış uçuşunuz ve varış yeriniz hakkında size ilgili bilgiler gönderebilmemiz için
• Kredi kartı dolandırıcılığı gibi dolandırıcılık yapmak, kimlik hırsızlığı yapmak veya özel hüküm ve koşullar veya ücret teklifleri elde etmek üzere hileli yollar kullanmak gibi suç oluşturan davranışları önlemek, soruşturmak ve kovuşturmak için
• Borç tahsilatı ve hukuki anlaşmazlıklar durumunda savunma dâhil olmak üzere yasal hak taleplerini takip etmek için
• Denetleme amaçları için
• Test amaçları için veri kullanmak dâhil olmak üzere BT güvenliğini, BT sistemlerinin çalışmasını ve havayolunun faaliyet göstermesini sağlamak için
• Uçuş güvenliğini sağlamak için
• Verilerinizin kullanılmasına itiraz etmiş olmadığınız sürece reklam amaçları için
• Uluslararası havacılık istatistikleri üretmek için
• Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi geliştirmek üzere istatistikler üretmek için. Münferit durumlarda, rezervasyon verilerini işlerken bu amaçla müşteri profilleri oluştururuz. Ancak bu profiller hemen isimsiz duruma getirilir ve kişisel tercihleri analiz etmek veya tahmin etmek için kullanılmaz.
• Sizinle veya işvereninizle sürmekte olan bir iş ilişkisi bulunan veya bir iş ilişkisi başlatılması amaçlanan durumlarda sizinle iletişim kurmak için (iş iletişimleri)
• Destek hizmetleri planlamak ve dakikliği iyileştirmek için. Bir yolcunun biniş sürecinde biniş kapısındaki olası gecikmesi erkenden belirlenerek bagajının boşaltılması erken bir aşamada başlatılabilir. Bu amaç için, Frankfurt Havaalanında Fraport AG, yolcular güvenlik alanına erişmeden önce biniş kartlarının kontrol edildiği zamanı kaydetmektedir. Ardından bu bilgileri kalkıştan kısa bir süre önce biniş kapısında bize/LH’ye sağlar ve böylece biz de eksik veya gecikmiş olabilecek yolcuları arayabiliriz. Fraport AG’nin gizlilik politikasında onun bu veri toplama ve işleme işlemi hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Verilerinizi GDPR Madde 6(1)(a) kapsamında sizin izninize dayanarak belirli amaçlar için ve özellikle şunlar için işleriz:

• Lufthansa’dan kişiselleştirilmiş teklifler içeren “En İyi Fiyat Uyarısı” haber bültenini göndermek için
• Lufthansa’dan düzenli teklifler içeren haber bültenleri göndermek için
• Böylece Lufthansa’dan ve iş ortağı şirketlerden hedeflenmiş bilgiler ve teklifler alabilmeniz için
• Pazar araştırması ve müşteri anketleri yapmak için
• Profil oluşturma dâhil internet sitesinin kişiselleştirilmiş kullanımı ve kişiselleştirilmiş teklifler için
• Hatırlatma işlevleri ve canlı sohbetler sayesinde internet sitesini kullanmaya ilişkin süreçlerde yardımcı olmak için
  
• Size yaptığımız teklifleri iyileştirmek üzere analiz amaçları için.

Covid-19 giriş belgelerinizi kontrol etmek için verilerinizi işleriz. Bunu, GDPR Madde 9(2)(a) kapsamında Covid-19 giriş belgelerinin doğrulanması için izniniz temelinde yaparız.

İzninizi herhangi bir zamanda geri çekebilirsiniz. Bu aynı zamanda, GDPR yürürlüğe girmeden önce, yani 25 Mayıs 2018’den önce bize vermiş olduğunuz tüm izin beyanlarının geri çekilmesi için de geçerlidir. İzninizin geri çekilmesi geriye dönük şekilde geçerli olmaz ve geri çekme tarihine kadar yer alan veri işlemenin yasaya uygunluğunu etkilemez.

Yolcu verilerini GDPR Madde 6(1)(c) kapsamındaki yasal yükümlülüklerimize dayanarak işleriz.

Yasa gereği olarak yapmamız gerektiği zaman, ticaret ve vergi yasaları kapsamındaki saklama yükümlülüklerimizi veya yasal güvenlik ve emniyet gerekliliklerimizi yerine getirmek için kişisel verileri işleriz (örneğin Alman Havacılık Güvenliği Yasası (Luftsicherheitsgesetz – LuftSiG) Bölüm 7 kapsamında). Bu saklama süreleri hakkında daha fazla bilgi isterseniz lütfen “Veri işleme süresi” bölümüne bakın.

Göçmenlik makamlarına veri iletimi:

• AB ile ABD ve AB ile Kanada arasındaki Yolcu Verileri Anlaşmasına dayanarak
• Almanya’da, Alman Yolcu Verileri Yasasına (Fluggastdatengesetz - FlugDaG) dayanarak ve AB içinde ise AB varış ülkelerinin AB Direktifi 2016/681’i uygulamış olması durumunda
• Avrupa Birliği ile Birleşik Krallık arasındaki Ticaret ve İş Birliği Anlaşmasına dayanarak
• API* (Önceden Yolcu Bilgisi) – uluslararası yolculuk kontrol önlemlerine uymak için yükümlü olduğumuz ölçüde veri aktarırız

Sağlık yetkililerine iletim:

• Pandemi ile mücadele etmek için

Yolcu verilerini GDPR Madde 9 (2)(g) kapsamındaki yasal yükümlülüklerimize dayanarak işleriz.

Yasa gereği olarak yapmamız gerekmesi durumunda, söz konusu ülkeye giriş yapmak için gerekli olan şekilde sağlık durumunuzu kontrol etmek için kişisel verileri işleriz.

* Pasaportların veya kimlik kartlarının makine tarafından okunabilen alanında depolanmış olan veriler
İlgili makamlardan bu konuda daha fazla bilgi isteyebilirsiniz.

İnternet sitemizdeki formlarda, yasa veya sözleşme gereği bilgi istenen bazı alanları zorunlu olarak işaretledik. Dilediğiniz sözleşmeyi veya hizmeti size verebilmemiz için bu alanları doldurmak zorundasınız.

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçlar için artık gerekli olmadıkları anda silinir. Ancak verilerinizi, yasa koyucu veya denetleme makamları tarafından Alman Ticaret Yasasında, Vergi Yasasında ve Kara Para Aklama Yasasında öngörülen saklama sürelerinin sonuna kadar ve son tarihlere kadar saklamaya devam etmek zorundayız. Bu süreler genellikle altı ile on yıl arasındadır. Ayrıca, yasal hak taleplerinin oluşturulması, kullanılması veya savunulması için gerekli olması durumunda verilerinizi yasal sınırlama sürelerinin sonuna kadar (genellikle üç yıl, münferit durumlarda 30 yıla kadar) saklayabiliriz. Bunun ardından, ilgili veriler düzenli şekilde silinir.

Verileriniz, yukarıda belirtilen veri işleme ve belirtilen ilgili yasal dayanaklar (sözleşmenin yerine getirilmesi, meşru çıkarlar, izin veya yasa kapsamında işleme yükümlülükleri) kapsamında aşağıdaki alıcı kategorileri ile paylaşılabilir:

• Lufthansa Group havayolları
• Vekil temsilciler, örneğin yerde taşıma ve bu bağlamda diğer ek hizmetler için hizmet sağlayıcılar
• Taşımanın bir bölümünü sağlayan başka havayolları ve karada ulaştırma hizmeti sağlayıcıları
• Diğer hizmet sağlayıcıları, örneğin internet sitesinin sağlanması, haber bültenlerinin dağıtılması, geri bildirimlerin işlenmesi ve uluslararası havacılık istatistikleri hazırlanması için
  
• Devlet makamları ve kuruluşları, örneğin giriş düzenlemeleri veya polis faaliyetleri ve soruşturmalar temelinde.

Kişisel veriler bu bağlamda üçüncü ülkelere veya uluslararası kuruluşlara iletilebilir. Sizi ve kişisel verilerinizi korumak için, bu gibi veri aktarımları için yasal düzenlemelere göre ve onlara uygun şekilde gerekli güvenlik önlemleri alınacaktır.

Bu aktarımlar yasal bir dayanağa sahip olmadığı veya AB Komisyonunun bir uygunluk kararı almadığı bir ülkeye yapıldığı takdirde AB standart sözleşme maddelerini kullanırız.

AB standart sözleşme maddeleri hakkında bilgi almak için, üçüncü ülkelerde görevlendirilen işleyicilere kişisel veri aktarımı için standart sözleşme maddeleri hakkındaki Komisyon Kararına bakın.

Lufthansa adil ve şeffaf şekilde veri işlemeyi taahhüt eder. Bu nedenle, veri sahiplerinin, ilgili yasal gerekliliklerin karşılanması koşuluyla yalnızca itiraz haklarını değil aynı zamanda aşağıda belirtilen haklarını kullanabilmesi bizim için önemlidir:

• Veri sahibi tarafından erişme hakkı, GDPR Madde 15
• Düzeltme hakkı, GDPR Madde 16
• Silinme hakkı (“unutulma hakkı”), GDPR Madde 17
• İşlemeyi sınırlandırma hakkı, GDPR Madde 18
• Veri taşınabilirliği hakkı, GDPR Madde 20
• İtiraz etme hakkı, GDPR Madde 21

Haklarınızı kullanmak isterseniz lütfen ​şu adrese bir e-posta gönderin: ​dataauskunft@dlh.de.
Kimliğinizi belirleyebilmemiz için lütfen şu bilgileri sağlayın:

• Ad
• Posta adresi
• E-posta adresi ve isteğe bağlı olarak: Müşteri numarası veya rezervasyon kodu veya bilet numarası

Bize pasaportunuzun veya kimlik kartınızın kopyasını göndermeniz durumunda lütfen ad(lar)ınız, soyadınız ve adresiniz dışındaki tüm verileri redakte edin (karalayın).

İsteğinizi işlemek için ve kimlik belirleme amaçları ile GDPR Madde 6(1)(c) uyarınca kişisel verilerinizi kullanacağımızı lütfen göz önüne alın.

Bölüm 19 BDSG ile birlikte GDPR Madde 77 kapsamında bir denetleme makamına şikâyette bulunma hakkınız vardır. Lufthansa için ilgili denetleme makamı şudur:

Hessen Eyaleti Veri Koruma ve Bilgi Edinme Özgürlüğü Yetkilisi
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Özel durumunuzla ilgili yasal dayanaklara uygun şekilde, kişisel verilerinizin işlenmesine herhangi bir zamanda itiraz etme hakkına sahipsiniz. Bu hak GDPR Madde 6(1)(e) ve (f)’ye dayanmaktadır. Bu hükümlere dayanarak profil oluşturmak da buna dâhildir.

Bu durumda, veri sorumlusu sizin çıkarlarınızı, haklarınızı ve özgürlüklerinizi geçersiz bırakan geçerli, meşru işleme gerekçeleri bulunduğunu veya yasal hak taleplerinin oluşturulması, kullanılması veya savunulması için işlemenin gerekli olduğunu kanıtlayamadığı sürece, veri sorumlusu kişisel verilerinizi artık işlemeyecektir.

Kişisel verileriniz doğrudan pazarlama amaçları için işlendiği takdirde kişisel verilerinizin söz konusu pazarlama için işlenmesine herhangi bir zamanda itiraz etme hakkına sahipsiniz. Doğrudan pazarlama ile ilişkili şekilde yapıldığı zaman profil oluşturmak da buna dâhildir.

Kişisel verilerinizin doğrudan pazarlama amaçları için işlenmesine itiraz ettiğiniz takdirde kişisel verileriniz artık bu gibi amaçlar için işlenmeyecektir.

Teknik şartnameler kullanılan otomatik bir süreçte bir bilgi şirketinin hizmetlerinin kullanılması ile ilgili itiraz hakkınızı 2002/58/EC sayılı Direktife bakılmaksızın kullanabilirsiniz.

Lufthansa, internet sitemizi ve uygulamalarımızı sağlamak, korumak ve geliştirmek için tarayıcı çerezleri, komut dosyaları, web işaretçileri, izleme URL’leri, piksel etiketleri ve benzer teknolojileri (aşağıda “çerezler” olarak anılmaktadır) kullanmaktadır.

Çerez Politikamızda, işlenen veriler ve iş ortaklarımız hakkında daha ayrıntılı bilgiler bulacaksınız.

Her sayfanın alt tarafında bulunan “Çerez ayarlarını değiştir” bağlantısı üzerinden izninizi değiştirebilirsiniz.

Self servisleri kullanmak, genel bilgi talep etmek veya gelecekteki varış yerleri hakkında bilgi edinmek için internet sitemizdeki sohbet hizmetimiz veya tanımlanmış mesajlaşma hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorgunuzun gerekliliklerine veya karmaşıklığına bağlı olarak, sorgunuz hizmet temsilcilerimizden biri tarafından canlı bir sohbette de yanıtlanabilir.

Hizmetlerimizi kullanabilmeniz için sizden ilgili amaç için gerekli olan kişisel verileri (örneğin rezervasyon numarasını) talep ederiz; örneğin uçuşunuzu yeniden rezerve etmek veya onun için para iadesi yapmak veya yolculuğunuzla ilgili ürünler ve hizmetler hakkındaki soruları yanıtlamak için.

Travel ID profiliniz ile kayıt yaptırmış olmanız durumunda size Travel ID profilinizde depolanmış bilgiler temelinde kişiselleştirilmiş bir hizmet de sunabiliriz; örneğin rezervasyonlarınızdan bir seçki görüntülemek. Travel ID veri koruma bilgilerinde, Travel ID kullanımı bağlamında verilerinizin işlenmesi hakkında daha fazla ayrıntı bulunabilir.

WhatsApp üzerinden iletişim için WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, İrlanda ile bir veri işleme sözleşmesi yaptık. WhatsApp, iletişim için uçtan uca şifreleme kullanmaktadır. Bu nedenle, sohbette açıklanan bilgiler WhatsApp tarafından görülemez. WhatsApp kullandığınız zaman kişisel verilerin işlenmesi hakkındaki bilgiler WhatsApp Gizlilik Politikası’nda bulunabilir.

Kişisel verileriniz genellikle AB dâhilinde işlenir.

Bizden, Lufthansa Group’un şirketlerinden veya iş ortağı şirketlerden sizin tarafınızdan seçilmiş e-posta, SMS, mesajlaşma hizmetleri ve telefon gibi iletişim araçlarıyla seyahat ile ilgili bilgiler, teklifler, seyahatle ilgili tercihleriniz hakkında anketler ve haberler alabilirsiniz.

Bu iletiler ve teklifler kullanıcının iletiyi açıp açmadığını veya elektronik reklam iletişimleriyle etkileşime girip girmediğini belirlememizi sağlayan teknolojiler aracılığıyla kişiselleştirilebilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen Çerez Politikalarımıza göz atın.

Örneğin bir haber bültenine abone olduğunuzda izninizi istersek bu işlem için yasal dayanağımız sizin izninizdir (GDPR Madde 6, Fıkra 1, a) bendi). İlgili iletişimdeki aboneliği sonlandırma bağlantısını izleyerek verilerinizin bu amaç için işlenmesine yönelik izninizi gelecekte de geçerli olmak üzere istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Onayınızı almadan kişisel verilerinizi bilgi almak ve pazarlama amaçlarıyla işlersek bu, bireysel durumlarda yasal menfaatimizin ilgili veri işleme için yeterli bir yasal dayanak sağladığı sonucuna vardığımız anlamına gelir (GDPR Madde 6, Fıkra 1, f) bendi).

Uçak içi eğlence programımız size seçim yapabileceğiniz geniş bir film, müzik, gazete yelpazesi ve çok daha fazlasını sağlamaktadır. Ücretsiz FlyNet portalını kullanarak, gideceğiniz yer için ipuçları ve güncel hava raporu bulabilir, Lufthansa Worldshop'tan alışverişler yapabilir ve bağlantılı uçuşlarınızla ilgili hizmetler hakkında bilgiler alabilirsiniz. Bunun için, yalnızca bildirimler ve internet sitesinin görüntülenmesi ve çalışması için gerekli olan kişisel verileri (internet protokolü verileri) işleriz. Ayrıca ek bir ücret karşılığında uçuşlarımızda FlyNet programı üzerinden internet erişimi teklif ediyoruz. Sizin için doğru erişim paketini doğrudan FlyNet portalında iş ortağımız Deutsche Telekom’dan satın alabilirsiniz.

Kişisel verilerinizi işlemenin yasal dayanağı sizinle yapılan taşıma sözleşmesidir.

Ayrıca, uçak içi eğlence programımızı ve FlyNet hizmetlerini kendi gerekliliklerinize uyacak şekilde özelleştirmek için travel ID profilinizle oturum açabilirsiniz.

İnternet sitemizde Miles & More programı için kayıt yaptırabilirsiniz.

Miles & More programının Gizlilik Politikasında, Miles & More programının parçası olarak kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında daha fazla bilgi bulacaksınız.

Biyometrik kimlik doğrulama hizmeti veren operatörlere ve belirli havaalanlarındaki seçili uçuşlara kayıt yaptırarak, biyometrik kimlik belirleme sisteminin (yüz tanıma) avantajlarından biniş kartı veya akıllı telefon olmadan yararlanabilirsiniz.

Söz konusu operatör, biyometrik bir profil kaydedilmesi ve biyometrik kimlik belirlemesi için gereken kişisel verilerin işlenmesi için AB GDPR'de tanımlanan şekilde veri sorumlusudur. Aşağıdaki operatörlerin biyometrik kimlik belirleme hizmetlerini kullanabilirsiniz:

• Star Alliance

Kendi sorumluluğumuz dâhilinde işleme

• Dijital biniş kartınızı online check-in işlemimizin bir parçası olarak almış olmanız durumunda, talep üzerine, yani ilgili seçimi yapmanız halinde, dijital biniş kartınızı sizin seçtiğiniz biyometrik kimlik belirleme hizmetinin operatörüne ileteceğiz.
• Havaalanında bizim tarafımızdan işletilen ve video dizini kaydetmek için kameralarla donatılmış olan erişim noktalarında/ cihazlarında (örneğin biniş kapısı) kısa bir video dizini kaydederiz. Buradan tanımlanmış bir sayıda biyometrik olmayan fotoğraf elde edilir ve sizi belirleme amacı ile biyometrik kimlik belirleme hizmeti operatörüne gönderilir.

Alıcıların kategorileri

• AB'de tescilli ofisi bulunan BT hizmeti sağlayıcıları (görevlendirilmiş işleyiciler)
• Biyometrik kimlik belirleme hizmetleri sağlayıcıları (veri sorumluları)

Depolama süresi

Kimlik belirleme işlemi tamamlandıktan ve/veya verileriniz iletildikten sonra veriler erişim noktalarından/cihazlardan hemen silinir.

İşlemenin yasal dayanağı

Kayıt sırasında ilgili biyometrik kimlik belirleme hizmetleri operatörüne sağladığınız verileriniz, GDPR Madde 6 (1)(a) ve Madde 9(a) kapsamında izniniz temelinde işlenir. Biyometrik kimlik belirlemenin kullanılması izninizi ilgili operatörden herhangi bir zamanda geri çekebilirsiniz. Kişisel verilerinizin işlenmesi ve izninizin geri çekilmesi hakkındaki ayrıntılar için lütfen operatörlerin gizlilik politikasına bakın:

• Star Alliance

Uçuş rezervasyonu

İnternet sitemizde bir uçak bileti satın aldığınız zaman, ilke olarak, hakkınızda aşağıdaki kişisel verileri işleriz:

• Unvan, ad, soyadı (toplu olarak “ana veriler”)
• Sabit hat ve/veya cep telefonu numarası, e-posta adresi (yolcu kopyası için) (toplu olarak “iletişim bilgileri”)
• Ödemeyi yapanın ana verileri, adresi ve iletişim bilgileri ile birlikte tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ve ilişkili veriler (toplu olarak “ödeme bilgileri”).

İsteğe bağlı olarak şu verileri sağlayabilirsiniz:

• Doğum tarihi
• Uyruk ve pasaport bilgileri (“kimlik verileri”)
• Üyesi olduğunuz program ve üyelik numaranız gibi frequent flyer bilgileri (“frequent flyer verileri”)
• Tercih ettiğiniz yemek
• “Düzeltme Kodu” (ABD Göçmenlik Makamları)
• PartnerPlusBenefit programı (şirketler için)

Uçuşla ilgili yolculuk bilgileri

Kalkış tarihinizden birkaç gün önce, yaklaşan yolculuğunuz hakkındaki bilgilerin yanı sıra ek kişiselleştirilmiş hizmet tekliflerini ve sunulan tüm ücretsiz yolculuk hizmetlerini içeren bir e-posta alacaksınız. Uçuşunuzla ilgili yolculuk bilgilerinde yer alan bağlantıyı kullanarak uçuş öncesi e-postasının gönderilmesine herhangi bir zamanda itiraz edebilirsiniz.

Check-in hizmetleri

Uçuşunuzun online check-in işlemi açılır açılmaz koltuğunuzu erkenden seçebilmeniz için bir bildirim alacaksınız.
Rezervasyonunuza lufthansa.com’da erişmeniz veya lufthansa.com’da veya Lufthansa uygulamasında oturum açmanız durumunda ve müşteri profilinize yaklaşan bir yolculuk bağlanmış ise size bir online check-in yapma bağlantısı verilecektir.

Müşteri profilinize bir e-posta adresi kaydetmiş olmanız ve mevcut rezervasyonunuzun müşteri profilinize bağlı olması hâlinde veya rezervasyonunuzu yaparken bir e-posta adresi sağlamış olmanız durumunda, yaklaşan yolculuğunuz için online check-in işleminin açık olduğunu şifrelenmemiş bir e-posta ile size haber vereceğiz. Bu e-postadan doğrudan uçuşunuz için online check-in işlemine gidebilirsiniz. Bu erişime, şifrelenmiş bir doğrudan bağlantı kullanılarak olanak verilmektedir.

Bunun yerine, online check-in sırasından şu bilgileri sağlayabilirsiniz:

• Frequent flyer verileri (frequent flyer programı ve kart numarası)
• Mobil biniş kartlarını ve uçuş aksaklıkları bildirimlerini almak için cep telefonu numarası ve/veya e-posta adresi (bu amaç için gönderilen e-postalar kesinlikle şifrelenir)

Otomatik check-in

Müşteri profilinizde (Miles & More veya Travel ID) otomatik check-in yapmayı kabul etmiş olmanız durumunda (tüm Miles & More müşterileri için varsayılan ayar budur), tamamı Schengen bölgesi içinde olan ve kalkıştan en geç 24 saat önce rezerve edilen uçuş rezervasyonları için mobil biniş kartınız size otomatik olarak gönderilecektir.

Uçuş durumu ve uçuş aksaklıkları hakkındaki bildirimler

Rezervasyon yaparken, rezervasyonunuzu güncellerken veya rezervasyonunuza bağlı olan müşteri profilinizde (Travel ID veya Miles & More) bize bir cep telefonu numarası ve/veya e-posta adresi verme seçeneğiniz bulunmaktadır. Bu size biniş kartınızı göndermemizi ve/veya uçuşunuz için Lufthansa uygulamasını kullanmanıza olanak vermemizi sağlayacaktır. Uçuş durumundaki herhangi bir değişiklik ve özellikle uçuş aksaklıkları hakkında sizi bilgilendireceğiz (ya SMS ya da şifrelenmemiş e-posta ile ve/veya uygulama üzerinden).

Lufthansa uygulamasını kullanarak yolculuğunuz için ek hizmetler

Kişisel bilgiler

Lufthansa uygulamasını kullanarak kişisel verileri yerel olarak mobil cihazınızda depolama seçeneğine sahipsiniz. Bu, check-in sürecinde gerekli bilgilerin önceden doldurulmasını sağlayarak check-in işleminin daha hızlı ve kolay olmasını sağlar.
Yolculuk belgeleri (pasaport, kimlik kartı, ikamet izni ve vize) tarama işlevi kullanılarak da kaydedilebilir.

Cihazınızda depolanan kişisel veriler uygulamada yalnızca yerel olarak işlenir ve şunları içerir:

• Check-in için kimlik bilgileri (frequent flyer kartı türü, kart numarası, soyadı, ad)
• İletişim bilgileri (cep telefonu numarası veya e-posta adresi)
• Giriş belgeleri verileri (pasaport, kimlik, ikamet izni, vize ve diğer tür belgeler)

Üçüncü taraflarca suiistimalin olanak dışı bırakmanın imkânsız olduğunu lütfen göz önünde bulundurun; örneğin cep telefonunuz çalındığı takdirde. Bu nedenle cep telefonunuzu örneğin bir kodla uygun şekilde korumanızı öneririz. Lufthansa bu verileri depolamanın riskinin size ait olduğunu ve Lufthansa’nın herhangi bir suiistimalden sorumlu tutulamayacağını kesin şekilde belirtir.

Konum hizmetleri ve havaalanı haritaları

Lufthansa uygulamasının konumunuza erişmesine izin vermeniz durumunda (ilgili işletim sisteminde uygulama konum hizmeti ayarlarını kullanarak) dijital havaalanı haritalarımızda mevcut konumunuzu gösterebiliriz. Size konumunuzla ilgili daha çok hizmet teklif edebilmemiz için bu ayar gereklidir.
Konumunuzu belirlemek için izleme verilerini işleriz (dinamik IP adresi, Bluetooth’tan, Wi-Fi’den veya cihazınızdaki GPS işlevinden konum verileri).

Konumla bağlantılı hizmetler

Söz konusu işletim sistemindeki uygulamanın konum hizmeti ayarları altında akıllı telefonunuzun ayarlarında izin vermiş olmanız koşulu ile konumla bağlantılı bilgilerimiz için konumunuzu dâhil ederiz.

Bu size konumunuza uygun teklifler gönderebilmemizi sağlar. Akıllı telefonunuzun hareket verilerinin isimden arındırılmış şekilde işlenmesi, örneğin güvenlik kontrolü noktalarında bekleme sürelerini tahmin etmemize de yardımcı olur.

Konumunuz yalnızca yukarıda belirtilen amaçlar için kullanılacaktır.

Konumla ilgili hizmetlerimizi kullanmak istemezseniz Lufthansa uygulamasının ayarlarında bunları herhangi bir zamanda etkin olmaktan çıkarabilirsiniz.

Çeşitli kanallardan bize görüşünüzü iletebilirsiniz. Ayrıca bizimle nasıl iletişim kurmak istediğinize karar vermekte de özgürsünüz. Ayrıca internet sitemizdeki geri bildirim formunu kullanarak bize veri gönderme seçeneğine de sahipsiniz. Başka bir seçenek de bizimle mektupla iletişim kurmaktır. Bize geri bildirimde bulunmak için örneğin e-posta adresiniz, faksınız veya Lufthansa uygulaması gibi başka kanalları da kullanabilirsiniz. Bireysel geri bildiriminizin eğitim ve kalite amaçları için kullanılabileceğini lütfen göz önünde tutun.

• Mesajınız mali tazminat talebi içerdiği takdirde, belirli durumlarda, sizin korunmanız ve kimliğinizi pozitif şekilde belirlemek için sizden fotoğraflı resmi kimliğinizin kopyasını isteyebiliriz.