Πληροφορίες για ταξίδι με ευκολίες πρόσβασης από και προς τις ΗΠΑ

Παρακαλούμε καλέστε μας τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την πτήση σας στο 1-800-645-3880, για να συζητήσουμε και να προγραμματίσουμε τα αιτήματά σας για πρόσθετη υποστήριξη. Στη Βόρεια Αμερική διατίθεται τηλέφωνο κειμένου για επιβάτες με προβλήματα ακοής: Καλέστε πρώτα το 711 και στη συνέχεια το 800 645 3880 για αναμετάδοση στο TRS (Telecommunication Relay Service).  Η υπηρεσία αυτή διατίθεται 24 ώρες το 24ωρο, ακόμη και τις αργίες. Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες, παρακαλούμε απευθυνθείτε στο προσωπικό κρατήσεων της Lufthansa.

Παρακαλούμε διαβάστε τα διάφορα θέματα που αναφέρονται παρακάτω. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με κάποιο ειδικό ιατρικό θέμα, παρακαλούμε να επικοινωνείτε με το Lufthansa Medical Desk στο 1-516-279-1768, Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 με 17:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).

Επικοινωνία με το τοπικό γραφείο της Lufthansa

Η Lufthansa δεσμεύεται να χειρίζεται με προσοχή το αναπηρικό αμαξίδιο ή το σκούτερ σας (εφεξής «συσκευή κινητικότητας»). Παρά τις βέλτιστες προσπάθειές μας, οι συσκευές κινητικότητας μπορεί μερικές φορές να υποστούν ζημιά ή να καθυστερήσουν.

-Εάν πρέπει να αναφέρετε μια καθυστερημένη ή κατεστραμμένη συσκευή κινητικότητας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, υποβάλετε μια ηλεκτρονική αναφορά ή επικοινωνήστε με το αεροδρόμιο προορισμού σας:

Δημιουργία αναφοράς

-Μπορείτε επίσης να ζητήσετε αποζημίωση εξόδων συμπληρώνοντας αυτό το έντυπο:

Αίτημα αποζημίωσης

Επιπλέον, σε περίπτωση εσφαλμένου χειρισμού της συσκευής κινητικότητάς σας, ζητήστε από τα μέλη του πληρώματός μας ή το προσωπικό εδάφους να σας παραπέμψουν σε έναν Υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων (CRO).

Οι CRO μας είναι διαθέσιμοι κατά τις ώρες λειτουργίας σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ και στη Φρανκφούρτη και το Μόναχο.  

Καθυστέρηση 
Σε περίπτωση καθυστερημένης επιστροφής της συσκευής κινητικότητάς σας, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της παραλαβής της συσκευής κινητικότητάς σας με καθυστέρηση στο αεροδρόμιο προορισμού σας ή της παράδοσής της σε εύλογη τοποθεσία, όπως το σπίτι ή το ξενοδοχείο σας. 

Θα σας αποζημιώσουμε για τα έξοδα μεταφοράς από και προς το αεροδρόμιο με τα οποία επιβαρυνθήκατε ως άμεσο αποτέλεσμα της καθυστέρησης της συσκευής κινητικότητάς σας. Μπορεί να σας ζητηθεί να υποβάλετε έγγραφα που τεκμηριώνουν το κόστος.

Δανεισμός 
Εάν η συσκευή σας έχει υποστεί εσφαλμένο χειρισμό κατά την πτήση σας, έχετε το δικαίωμα να λάβετε ένα δανεικό αναπηρικό αμαξίδιο από εμάς με προσαρμογές που πληρούν όσο το δυνατόν περισσότερο τις απαιτήσεις λειτουργίας και ασφάλειας ενώ αναμένετε επιστροφή, επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής σας, της οποίας δεν έγινε σωστός χειρισμός. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, μπορείτε να εξασφαλίσετε τη δική σας εναλλακτική δανεική συσκευή κινητικότητας. Το σχετικό κόστος θα επιστραφεί εντός 30 ημερών από την υποβολή των εγγράφων που τεκμηριώνουν τα έξοδα.

Επισκευή ή αντικατάσταση 
Σε περίπτωση βλάβης ή απώλειας της συσκευής κινητικότητας, θα σας προσφερθούν οι ακόλουθες επιλογές:

1. Η Lufthansa θα αναλάβει την επισκευή ή αντικατάσταση της συσκευής, με μια συσκευή ανάλογης λειτουργίας και ασφάλειας με δικά μας έξοδα. 
   
2. Διευθέτηση της επισκευής ή αντικατάστασης της συσκευής μέσω του προτιμώμενου προμηθευτή σας με τη Lufthansa να έχει την ευθύνη να μεταφέρει τη συσκευή στον προτιμώμενο προμηθευτή και να πληρώσει απευθείας τον προμηθευτή για το σχετικό κόστος.

Αποζημίωση της διαφοράς τιμής για το εισιτήριό σας: 
Εάν δεν μπορείτε να πάρετε την αρχικά προγραμματισμένη πτήση σας επειδή η συσκευή κινητικότητας δεν μπορεί να μεταφερθεί και η νέα σας πτήση έχει υψηλότερη τιμή εισιτηρίου, θα σας επιστρέψουμε τη διαφορά στην τιμή. Αυτό ισχύει εάν και οι δύο πτήσεις πραγματοποιούνται την ίδια ημέρα, με την ίδια αεροπορική εταιρεία και μεταξύ των ίδιων αεροδρομίων.

Για επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τα σχόλια των πελατών μας Έντυπο σχολίων και επικοινωνίας και λοιπά έντυπα | Lufthansa και υποβάλετε τα παρακάτω απαιτούμενα έγγραφα:

• Διαστάσεις της συσκευής κινητικότητάς σας

• Τιμή εισιτηρίου για την πτήση στην οποία δεν ήταν δυνατή η φόρτωση της συσκευής κινητικότητάς σας

• Τιμή εισιτηρίου για τη νέα πτήση.

Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να μεταφέρουμε τη συσκευή κινητικότητάς σας. Για να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή κινητικότητάς σας εφαρμόζει μέσα από τη θύρα φορτίου, ελέγξτε τα μεγέθη θυρών του αεροσκάφους μας:

Εάν έχετε πρόβλημα ακοής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από το ταξίδι σας, ώστε να μπορέσουμε να προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες. Το τηλέφωνο της υπηρεσίας αναμετάδοσης για κλήσεις από τις ΗΠΑ είναι 1-866-846-4283, και η υπηρεσία λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 έως 24:00, και 08:00 έως 22:30 (Ανατολική Ζώνη Ώρας) τα Σαββατοκύριακα. Εάν δεν μπορείτε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, το προσωπικό της Lufthansa ευχαρίστως θα σας βοηθήσει στο αεροδρόμιο.

Στις πτήσεις της Lufthansa μπορείτε να πάρετε δωρεάν μαζί σας στην καμπίνα τον σκύλο βοηθό σας. Δείτε τις γενικές προϋποθέσεις για τη μεταφορά σκύλου βοηθού μαζί σας στην καμπίνα.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα στη διάρκεια του ταξιδιού σας με τη Lufthansa, παρακαλούμε ρωτήστε τα μέλη του πληρώματος ή το προσωπικό εδάφους εάν μπορείτε να μιλήσετε σε έναν υπεύθυνο επίλυσης παραπόνων (CRO).

Με την εξειδικευμένη εκπαίδευσή τους, οι CRO μας διαθέτουν την απαιτούμενη ευαισθησία αλλά και την εξοικείωση με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς και νόμους της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας (FAA), του Υπουργείου Μεταφορών, του Νόμου περί προσβασιμότητας στις αερομεταφορές και του Νόμου περί Αμερικανών με ειδικές ανάγκες. Ως εκ τούτου ευχαρίστως θα ανταποκριθούν στο αίτημά σας.

Οι CRO μας είναι διαθέσιμοι τις ώρες λειτουργίας σε όλους τους προορισμούς μας στις ΗΠΑ, καθώς και στα ακόλουθα αεροδρόμια στη Γερμανία: Φρανκφούρτη και Μόναχο.

Εάν θεωρείτε ότι η Lufthansa έχει παραβιάσει οποιαδήποτε διάταξη της Ενότητας 14 του Κώδικα Ομοσπονδιακών Κανονισμών (CFR), Μέρος 382, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία σύμφωνα με τη σχετική διαδικασία της Ενότητας 14 του Κώδικα CFR, Μέρος 382.65, ως εξής:

Ταχυδρομικώς:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Ουάσινγκτον 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection Division


Τηλεφωνική γραμμή του Υπουργείου Μεταφορών των ΗΠΑ για άτομα με ειδικές ανάγκες:
Εάν έχετε επείγον πρόβλημα με την εξυπηρέτηση στην πτήση σας, το οποίο σχετίζεται με την αναπηρία σας και απαιτεί άμεση αντιμετώπιση, καλέστε για υποστήριξη στο 1-800-778-4838 (φωνητική κλήση) ή στο 1-800-455-9880 (υπηρεσία αναμετάδοσης). Η τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί Δευτέρα έως Παρασκευή από 07:00 έως 17:00 (Ανατολική Ζώνη Ώρας).

Συμβουλευτείτε το πλήρες κείμενο των κανονισμών στο Μέρος 382
Εάν χρειάζεστε πιο αναλυτικές πληροφορίες, μπορείτε να κατεβάσετε το Μέρος 382. (PDF, 641 KB)