Προβλήματα με τις αποσκευές

Εάν δεν έχετε παραλάβει την αποσκευή σας μέχρι την ολοκλήρωση της παράδοσης των αποσκευών, παρακαλούμε να το δηλώσετε αμέσως. Στα περισσότερα αεροδρόμια αυτό γίνεται ως επί το πλείστον ηλεκτρονικά, αλλά και στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών.

Με την υποβολή δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε ιμέιλ επιβεβαίωσης με τον σχετικό αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345). Σας συνιστούμε να παραμένετε στο αεροδρόμιο έως ότου διαβιβαστούν επιτυχώς τα στοιχεία σας και λάβετε τον σχετικό αριθμό αναφοράς. Παρακαλούμε να τον φυλάτε μαζί με όλα τα υπόλοιπα αεροπορικά σας έγγραφα, κυρίως δε με την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη της αποσκευής. Η αποσκευή σας θα προωθηθεί και θα σας παραδοθεί το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε, ανά πάσα στιγμή, να ελέγχετε την πορεία εντοπισμού της καθυστερημένης αποσκευής στην ιστοσελίδα Baggage Status.

Βεβαιωθείτε ότι κατά τη σύνταξη της παραπάνω δήλωσης, κάνατε εγγραφή στις ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής, έτσι ώστε να τις λαμβάνετε απευθείας στο ιμέιλ. Εάν δεν λαμβάνετε ενημερώσεις για την πορεία εντοπισμού της αποσκευής σας μπορείτε να τις ενεργοποιήσετε εκ των υστέρων στην ιστοσελίδα Baggage Status.

Με τον αριθμό αναφοράς (αριθμός PIR, π.χ. FRALH12345), μπορείτε να ελέγχετε την πρόοδο της διαδικασίας εντοπισμού της αποσκευής σας ηλεκτρονικά καθώς και να διορθώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Ειδικότερα, σε περίπτωση αλλαγής ή λανθασμένης διεύθυνσης παράδοσης, παρακαλούμε να προβαίνετε εδώ στη σχετική διόρθωση. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποσκευής σας.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες που χρειάζεστε στον σύνδεσμο που σας δόθηκε ή δεν μπορείτε να διορθώσετε τα στοιχεία σας, θα βρείτε τηλέφωνο επικοινωνίας στο αποδεικτικό της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής. (Αποδεικτικό υποβολής της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής λαμβάνετε στο γραφείο εντοπισμού αποσκευών ή θα το βρείτε συνημμένο στο ιμέιλ επιβεβαίωσης της αντίστοιχης ηλεκτρονικής δήλωσης.)

Κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, π.χ. κατά την περίοδο της υψηλής ταξιδιωτικής κίνησης, ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην παράδοση. Ωστόσο, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίζουμε την ταχεία διεκπεραίωση και γι αυτό ζητούμε την κατανόησή σας.

Στη σπάνια περίπτωση που η αποσκευή σας δεν εντοπιστεί εντός πέντε ημερών από την δήλωση της καθυστέρησης, ζητούμε λεπτομερή περιγραφή της αποσκευής και του περιεχομένου της για τη διενέργεια μιας ακόμη πιο ενδελεχούς αναζήτησης. Με τον τρόπο αυτόν, συγκρίνουμε τις πληροφορίες που καταχωρίσατε, συμπεριλαμβανομένης της λίστας περιεχομένου, με τις πληροφορίες που συλλέξαμε για τον εντοπισμό της αποσκευής σας μεταξύ αυτών που δεν έχουν ακόμη ταυτοποιηθεί.

Για τον σκοπό αυτό, παρακαλούμε να συμπληρώσετε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status, στην οποία αποκτάτε αυτομάτως πρόσβαση πέντε ημέρες μετά τη δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Εάν η αποσκευή σας φτάσει καθυστερημένα στον προορισμό, μπορείτε να αγοράσετε τα απαραίτητα, όπως είδη προσωπικής υγιεινής και ρουχισμού, και να υποβάλετε τις αποδείξεις προς επιστροφή των δαπανών. Προς υποστήριξη του αιτήματός σας παρακαλούμε να φυλάτε όλες τις σχετικές αποδείξεις. Μετά την υποβολή της δήλωσης καθυστέρησης αποσκευής (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά), μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή των αποδεδειγμένων δαπανών χρησιμοποιώντας το παρόν έντυπο επιστροφής δαπανών σε περίπτωση ανωμαλίας διαχείρισης αποσκευής.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης της αποσκευής σας οφείλετε να περιορίζετε, ει δυνατόν, τις δαπάνες που συνδέονται με τις αγορές ειδών αντικατάστασης («υποχρέωση μετριασμού της ζημίας»). Η Lufthansa θα συνεισφέρει σε αυτές με την επιφύλαξη της αρχής της αναλογικότητας.
• Οι αγορές αντικατάστασης μετά την Οι αγορές αντικατάστασης μετά την επιστροφή στο σπίτι λαμβάνονται και αυτές υπόψη προς επιστροφή. Επισημαίνεται όμως ότι ως επιβάτης έχετε την ιδιαίτερη υποχρέωση να ελαχιστοποιήσετε την ζημία. Οι δαπάνες για είδη αντικατάστασης που μπορεί να θεωρηθεί ότι υπάρχουν στο σπίτι δεν επιστρέφονται.
• Είδη που μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε (π.χ. ρουχισμό) αποζημιώνονται σε ποσοστό 50%, ενώ τα είδη προσωπικής υγιεινής ή τα είδη μίας χρήσης σε ποσοστό 100%*.
  

*Εξαιρέσεις ισχύουν για τις ΗΠΑ και τον Καναδά λόγω της τοπικής νομοθεσίας (US DOT και CTA).

Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για αγορές αντικατάστασης εντός δύο ετών από την πτήση σας, υπό την προϋπόθεση ότι έχετε υποβάλει δήλωση καθυστέρησης αποσκευής.

Αποζημίωση για την απώλεια της αποσκευής σας δικαιούστε εάν δηλώσατε την καθυστέρησή της (στο αεροδρόμιο ή ηλεκτρονικά) εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας υποβολής, εάν συμπληρώσατε τη λίστα περιεχομένου στην ιστοσελίδα Baggage Status και εάν η αποσκευή σας έχει καθυστερήσει πέραν των 21 ημερών. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης λόγω απώλειας της αποσκευής σας εντός δύο ετών. Για το αίτημα αποζημίωσης, παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε το παρόν έντυπο.

Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση πλήρους απώλειας της αποσκευής σας καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ.

Σημαντικό:

• Σας συνιστούμε να μεταφέρετε τιμαλφή, όπως κοσμήματα, χρήματα ή φάρμακα, στη χειραποσκευή σας.
• Εσείς φέρετε την ευθύνη για τη χειραποσκευή σας.

Η ευθύνη των αεροπορικών εταιρειών για τις ταξιδιωτικές αποσκευές ρυθμίζεται από τον νόμο. Το δικαίωμα αποζημίωσης καθορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Η αποζημίωση ορίζεται στα λεγόμενα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (Special Drawing Rights). Το Ειδικό Τραβηκτικό Δικαίωμα (ΕΤΔ) αποτελεί τεχνητή λογιστική μονάδα που δημιουργήθηκε από το Διεθνές Νομισματικό Ταμείο (ΔΝΤ). Επί του παρόντος, το μέγιστο ποσό αποζημίωσης ανέρχεται στα 1.288 ΕΤΔ, το οποίο σήμερα αντιστοιχεί σε 1.500 ευρώ περίπου. Το ποσό αυτό υπόκειται σε συναλλαγματικές διακυμάνσεις και συνεπώς σε αυξομειώσεις.  

Η Σύμβαση του Μόντρεαλ εφαρμόζεται μόνον υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Ο νόμος εφαρμόζεται τόσο στις εγχώριες όσο και στις διεθνείς μεταφορές μεταξύ των συμβαλλομένων κρατών. Στην περίπτωση παραδοτέας αποσκευής, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, ανεξαρτήτως υπαιτιότητας, για την καθυστέρησή της. Το δικαίωμα αυτό ισχύει μόνο εάν η δήλωση καθυστέρησης αποσκευής και το αίτημα αποζημίωσης υποβλήθηκαν εντός της προβλεπόμενης από τη Σύμβαση προθεσμίας.