Problemas con el equipaje

Si no ha recibido su equipaje una vez finalizada la recogida de equipajes, notifíquelo de inmediato. En la mayoría de los aeropuertos la mejor opción es hacer esto online o en el mostrador de búsqueda de equipajes.

Si ya ha recibido una notificación sobre su equipaje retrasado por correo electrónico, SMS o en la app, también puede utilizar el enlace proporcionado para completar un formulario prerrellenado. En la sección “Detalles del equipaje” de la app de su aerolínea de Lufthansa Group también encontrará este enlace a un formulario prerrellenado, que puede usar para notificar el retraso de su equipaje rápidamente, ahorrando tiempo y clics.

Después de notificar el retraso de su equipaje, recibirá confirmación por escrito con un número de referencia (número PIR, p. ej., FRALH12345) por correo electrónico. Le recomendamos que permanezca en el aeropuerto hasta que sus datos hayan sido transmitidos con éxito y haya recibido un número de referencia. Consérvelo junto con sus documentos de vuelo, en concreto su tarjeta de embarque y el recibo de equipaje. Su equipaje se le enviará y entregará lo más rápido posible. Puede acceder al estado actual de su informe de equipaje retrasado en cualquier momento en la página del estado del equipaje.

Cuando cree un informe de equipaje retrasado, asegúrese de suscribirse también a las actualizaciones del estado del equipaje para recibirlas directamente por correo electrónico. Si no recibe ninguna actualización sobre el estado de su equipaje, también puede activarlas más adelante en la página del estado del equipaje.

Puede comprobar los progresos en el seguimiento de su equipaje online mediante su número de referencia (número PIR, p. ej., FRALH12345). También puede modificar sus datos de contacto. En particular, si la dirección de entrega es incorrecta o ha cambiado, asegúrese de actualizarla aquí. La necesitamos para entregarle su equipaje.

Si no puede obtener la información que necesita o no puede modificar sus datos mediante el enlace proporcionado, encontrará un número de teléfono de contacto en la confirmación por escrito de su informe de equipaje extraviado. (Recibirá la confirmación por escrito de su informe de equipaje retrasado en el mostrador de búsqueda de equipajes o adjunta al correo electrónico de confirmación después de haber notificado el retraso de su equipaje online).

En determinadas épocas del año, como durante la temporada alta de vacaciones, puede haber retrasos en la entrega. Sin embargo, haremos todo lo posible para garantizar un procesamiento rápido y agradecemos su comprensión.

En el improbable caso de que no encontremos su equipaje en los cinco días posteriores a informar del retraso, le solicitaremos una descripción detallada de las piezas de equipaje y su contenido para iniciar una búsqueda más detallada. De este modo, se compararán los datos que ha introducido, incluida la lista de contenidos, con los datos que hemos recopilado para encontrar su equipaje entre las maletas que aún no han sido identificadas.

Complete la lista de contenidos en nuestra página del estado del equipaje. Podrá acceder a ella automáticamente cinco días después de informar del retraso de su equipaje.

Si su equipaje llega tarde a su destino, puede comprar cosas necesarias, como artículos de aseo personal y ropa, y enviar los recibos para obtener un reembolso. Guarde todos los recibos para respaldar su reclamación más adelante. Después de notificar el retraso de su equipaje (en el aeropuerto u online), solicite un reembolso de los costes verificados a través de este formulario en caso de problemas con el equipaje.

Importante:

• Recomendamos que lleve los objetos de valor, como joyas, dinero o medicinas, en su equipaje de mano.
• Si su equipaje se retrasa, está obligado a gastar lo menos posible en artículos de repuesto (“deber de mitigación de daños”). Lufthansa contribuirá a los costes de forma proporcional.
• Los gastos en artículos de repuesto que efectúe después de llegar a su domicilio también se tendrán en cuenta para el reembolso. Tenga en cuenta que, como pasajero, está obligado a mitigar los daños. No se reembolsarán las compras de artículos de repuesto que posiblemente estén disponibles en su hogar.
• Los artículos que pueda seguir usando (p. ej., ropa) se reembolsarán al 50 %, mientras que los artículos de aseo personal o de un solo uso se reembolsarán al 100 %*.
  

* En EE. UU. y Canadá se aplican excepciones debido a la legislación local (US DOT y CTA).

Puede solicitar el reembolso de los gastos en artículos de repuesto en un plazo de dos años tras su vuelo, siempre que haya notificado previamente el retraso en la recepción de su equipaje.

Tiene derecho a una compensación por la pérdida de su pieza de equipaje si registró el retraso de su equipaje (en el aeropuerto u online) dentro de los plazos de notificación, si completó la lista del contenido en la página del estado del equipaje y si su equipaje se retrasa más de 21 días. De ser así, debe presentar su reclamación para obtener una compensación por la pérdida de su equipaje en un plazo de dos años. Utilice este formulario para solicitar un reembolso.

La cantidad máxima que se puede reembolsar en caso de la pérdida total de su equipaje está regulada por el Convenio de Montreal.

Importante:

• Recomendamos que lleve los objetos de valor, como joyas, dinero o medicinas, en su equipaje de mano.
• Usted es responsable de su equipaje de mano.

La responsabilidad de las aerolíneas respecto al equipaje está regulada por ley. El derecho a compensación se concede de acuerdo con el Convenio de Montreal. La compensación se estipula en Derechos Especiales de Giro (DEG). El derecho especial de giro (DEG) es una unidad de contabilidad ficticia creada por el Fondo Monetario Internacional (FMI). En la actualidad, el importe máximo de responsabilidad es de 1.519 DEG, lo que en este momento equivale a aprox. 1.900 EUR. Esta cantidad está sujeta a las fluctuaciones del tipo de cambio y, por lo tanto, puede cambiar.

El Convenio de Montreal solo se aplica si se cumplen las siguientes condiciones:

La ley se aplica tanto al transporte nacional como al transporte internacional entre los estados contratantes. En caso de retrasos en piezas de equipaje facturado, la aerolínea es responsable, independientemente de la culpa. El derecho se aplica solo si el informe de equipaje retrasado y la reclamación de compensación se presentan dentro de los plazos especificados en el contrato.