患有感官障碍的旅客
汉莎航空在航班起飞前、飞行中及到达后，可为患有听觉、视觉障碍或认知障碍的旅客提供特别服务。
预订与预约
当您在预订航班时，请告知我们您在地面及航班飞行中所需要的服务。为了确保您在机场及在机上拥有舒适体验，我们需要您预先提交一些资料。欢迎您通过电话向我们告知您需要哪些协助。您也可在网上预订航班后登记您的协助需求。当通过电话或在旅行社预订航班时，请在完成预订前说明您的需求。请至少在出发前 48 小时，告知我们您的协助需求，以便我们确保您获得最完善的协助。如果您登记的时间不足 48 小时，我们便无法保证能提供最完善的协助与支持。
*请注意，对于此选项，我们仅提供英语客户支持。任何有关您请求的进一步沟通均将以此语言进行。
请注意：原则上，您可自由选择最符合您需求的座位。但请注意，出于安全因素考虑，您的选择可能会受到一些限制。汉莎航空机队的几乎所有座位都装配可移动的扶手，以便您更容易地进入座位。如果您希望在您的座位上使用座椅装置，出于安全因素考虑，我们必须事先对这个装置进行检查。在此等情况下，请与我们的医疗运控中心联系。
此外，我们可在客舱或货舱内免费运载最多两台助行器设备（例如轮椅或拐杖）。
服务细节
作为一名患有视觉障碍的旅客，您无须在搭乘航班出行前进行健康评估。我们为患有视觉障碍的旅客提供以下协助：
- 在出现航班延误或其他重要旅行通知时，将作专门提示安排
- 其他协助，例如在机场时提供陪同服务
- 有关安全方面的信息将作专门提示安排
- 对餐盘上的食物摆放进行解说
- 当您抵达目的地或需要换乘航班时，我们的工作人员也十分乐意为您提供协助，他们将陪同您前往机场出口，或在您的联程航班登机前照料您。在法兰克福或慕尼黑中转停留较长时间时，我们还设有候机休息室，患有视觉障碍的旅客可在此休息室休憩等候。
我们为患有听觉障碍的旅客提供以下协助：
- 在出现航班延误或其他重要旅行通知时，将作专门提示安排
- 有关安全方面的信息将作专门提示安排
- 电影提供德语、英语字幕
- 当您抵达目的地或需要换乘航班时，我们的工作人员也十分乐意为您提供协助，他们将陪同您前往机场出口，或在您的联程航班登机前照料您。在法兰克福或慕尼黑中转停留较长时间时，我们还设有候机休息室，患有听觉障碍的旅客可在此休息室休憩等候。
原则上，汉莎航空可运载患有认知障碍的旅客。然而，仍需注意下列几点重要事项：
- 前往国际机场路线往往是漫长和复杂的，旅客可能会在认路或沟通方面遇到困难。安检、海关和警察检查站可能会引起压力与焦虑情绪。
- 当遇到气流时，旅客必须在飞行中绝对遵照机组人员的安全指示。
- 不应高估认知障碍患者的应对能力。在受到某些损伤导致混淆或迷失方向的情况下（例如：阿尔茨海默症患者），旅客有可能无法注意机上乘务员发出的安全指示。此外，如果旅客在没有监护的情况下离开航班，可能会在机场航站楼或机场周边迷路，变得越来越困惑，这将可能引发无法预见的后果。如果这对旅客会造成一定风险，我们强烈建议安排专人陪同他们一起旅行。
旅行同伴
请注意，在下列情况下需要有旅行同伴：
- 如果旅客在疏散时无法自救
- 如果旅客不能与空中乘务员就有关安全指示进行沟通
- 如果旅客不能理解或遵循安全指示
我们的工作人员不能提供下列服务：
- 在盥洗室提供协助
- 协助旅客移动
- 协助旅客进食
- 管理药物或监督服用药物