我们竭尽全力让您可靠、准时地抵达您的目的地。但是，如果空中交通出现扰乱因素，导致您的登机口出现变更，或您的航班发生延迟或甚至被取消，我们将为您提供一系列汉莎航空支持服务。
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| 信息类别 | 信息渠道 | 何时？ | 要求 |
|---|---|---|---|
| 当前航班状态 | lufthansa.com | 即时 | |
| 个性化航班信息 | lufthansa.com“我的预订”项下 | 即时 | 您预订的航班受扰乱因素影响。 |
| 登机口变更 | SMS（短信） | 登机口有变更时，离港前2小时内 | 您的Miles & More个人档案的移动电话号码 |
| 因飞机变更而导致的座位变换 | SMS（短信） | 您的Miles & More个人档案的移动电话号码 | |
| 延迟超过30分钟 | SMS（短信） | 即时 | 您的Miles & More个人档案或您预订时提供的移动电话号码；持通过SMS发送的手机登机牌的旅客 |
| 航班取消 | SMS（短信） | 即时 | 您的Miles & More个人档案或您预订时提供的移动电话号码；持通过SMS发送的手机登机牌的旅客 |
| 航班受扰时安排至替代航班 | SMS（短信） | 即时 | 您的Miles & More个人档案或您预订时提供的移动电话号码；持通过SMS发送的手机登机牌的旅客 |
| 航班安排后发送新的手机登机牌 | 电子邮件、SMS（短信） | 即时 | 已申请获取原定航班手机登机牌 |
| 德国国内航班取消时换取列车票券 | www.lufthansa.com | 即时 |
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