行李發生問題

如果您在行李領取結束時仍未收到行李，請立即申報。在大多數機場，最好選擇線上申報，或前往行李追蹤櫃檯申報。

如果您已透過電子郵件、簡訊或應用程式收到關於您行李延誤的通知，您也可以利用所提供連結填寫預填表單。您也可以使用您的漢莎航空集團應用程式，在「行李資訊」中找到此預填表單的連結，以快速申報行李延誤，為您節省時間和操作步驟。

申報行李延誤後，您會透過電子郵件收到含有參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）的書面確認函。我們建議您先留在機場，直至您的資訊成功傳送並獲得您的參考編號。請保留此書面確認函，以及您的航班文件，特別是登機證和行李收據。我們會儘快寄送並交付您的行李。您可以隨時在行李狀態頁面上查詢行李延誤申報的最新狀態。

提出行李延誤申報時，請務必訂閱行李狀態更新通知，以透過電子郵件直接接收相關消息。如果您沒有收到任何行李狀態更新通知，也可以稍後在行李狀態頁面上查看。

您可使用參考編號（PIR 號，例如 FRALH12345）線上查詢您的行李追蹤進度。您也可以修改您的聯絡方式。尤其是，如果寄送位址不正確或發生變更，請務必在此處修改。我們需要這些資訊才能將您的行李送達。

如果您無法透過提供之連結獲得必需的資訊，或者無法修改詳細資訊，可在遺失行李申報的書面確認收據上找到一組聯絡電話號碼。（如果您在行李追蹤櫃檯處申報行李延誤，您會在此收到申報的書面確認函；如果您是線上申報行李延誤，那麼您會在確認電子郵件中收到隨附的書面確認函。）

在某些時間，例如旅遊旺季，行李運送可能出現延誤。但是，我們會竭盡所能確保快速處理，敬請諒解。

在極少數情況下，如果在申報延誤後 5 天內仍未找到您的行李，我們將要求您提供有關行李及其內容物的詳細說明，以便啟動更詳細的搜尋。之後，我們會將您輸入的資料（包括內容物清單）與我們收集的資訊進行比對，以便在尚未識別的行李中尋找您的行李。

為此，請在我們的行李狀態頁面上填寫內容物清單。申報行李延誤 5 天後，您便可以自行填寫此清單內容。

如果您的行李出現延誤，您可以購買必要物品，如洗漱用品和衣物，並提交收據進行報銷。請保留所有收據，以便日後作為申請索賠的證明。當您（在機場或線上）申報行李延誤後，請使用此表格申請退還經核實的費用，以處理行李異常情況的賠償。

重要資訊：

• 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
• 如果發生行李延誤，您有義務盡可能降低購買替換物品的費用（即「減輕損失義務」）。漢莎航空將按比例承擔相關費用。
• 您回家後購買的替換物品的費用，同樣可以進行報銷。請注意，作為旅客，您在此尤有義務減輕損失。若被視為居家常備的物品，將不予報銷。
• 可持續使用的物品（例如衣物）將獲得 50% 的報銷，洗漱用品或一次性使用物品將獲得 100% 的報銷。*
  

* 美國和加拿大因當地立法（美國交通部 (DOT) 和加拿大運輸署 (CTA)）適用例外情況。

如果您已申報行李延誤，您可以在航班起飛後兩年內，申請報銷購買替代物品的費用。

如果您已在申報期限內（在機場或線上）申報行李延誤，已在​行李狀態頁面填寫內容物清單，且您的行李延誤時間超過 21 天，您將有權獲得遺失行李物品的賠償。在這種情況下，您必須在兩年內提出行李遺失索賠。請使用此表格申請報銷。

如果您的行李徹底遺失，可退款的金額上限將以《蒙特婁公約》為依據。

重要資訊：

• 我們建議您將珠寶、金錢或藥物等貴重物品放在隨身行李中。
• 您應負責妥善保管自己的隨身行李。

航空公司對旅行行李的責任將依據有關法律的規定。賠償權的法律依據為《蒙特婁公約》。賠償金額採用特別提款權 (SDR) 表示。特別提款權 (SDR) 是國際貨幣基金組織 (IMF) 所制定的會計記帳單位。目前，最高責任金額為 1,519 SDR，目前相當於約 1,900 歐元。由於此數額受貨幣匯率波動的影響，最終實際金額可能有變化。

《蒙特婁公約》僅在符合以下條件時適用：

該法律適用於國內運輸以及締約國之間的國際運輸。對於託運行李，航空公司無論有無過錯，均應對行李延誤承擔責任。只有在合約規定的時限內提出行李延誤申報和索賠申請，才能適用這項權利。