Faccia un’offerta per il suo upgrade

Quando acquista un biglietto di Premium Economy Class, di Business Class o di First Class le viene garantito un posto nella cabina corrispondente. Questo è l’unico modo in cui si può avere la certezza di volare effettivamente in questa classe di viaggio.

Con l’upgrade dietro presentazione di un’offerta, fino a 60 ore prima della partenza si può presentare un’offerta pari al valore che si attribuisce a un upgrade in una classe di viaggio superiore. In base alle offerte ricevute e alla situazione delle prenotazioni, Lufthansa decide se accettare queste offerte. Fino a poco prima della partenza non si è quindi certi di viaggiare effettivamente nella classe di viaggio desiderata.

Se ottiene un upgrade in Premium Economy Class, su questo volo può usufruire dei seguenti vantaggi:

• una confortevolissima poltrona di Premium Economy Class, che offre fino al 50% di spazio in più, e un servizio a bordo molto più curato rispetto all’Economy Class
  
• un monitor da 11 o 12 pollici e una presa di corrente a ogni posto
  
• accesso opzionale in lounge (per alcune lounge Lufthansa a pagamento; per HON Circle Member, Senator e Frequent Traveller valgono le norme per l’accesso alle lounge corrispondenti allo status Miles & More)
  
• accredito miglia e Points più elevato o invariato (poiché alcune classi di prenotazione dell’Economy o della Premium Economy possono prevedere lo stesso numero di miglia e Points delle classi di prenotazione più basse della Premium Economy o della Business) (3)
  

Se ottiene un upgrade in Business Class, su questo volo può usufruire dei seguenti vantaggi:

• accesso alle lounge Lufthansa
  
• check-in o consegna del bagaglio al banco della Business Class
  
• trasporto gratuito di 2 bagagli a mano
  
• utilizzo delle Priority Lane ai varchi di sicurezza, se disponibili in aeroporto
  
• Priority Boarding in presenza di finger
  
• accredito miglia più elevato o invariato (poiché alcune classi di prenotazione dell’Economy o della Premium Economy possono prevedere lo stesso numero di miglia delle classi di prenotazione più basse della Premium Economy o della Business) (3)
  

Sui voli intercontinentali in caso di upgrade in Business Class può inoltre usufruire dei seguenti vantaggi:

• eccellente servizio a bordo
  
• squisiti menù e vini pregiati
  
• ottimo intrattenimento a bordo con l’Inflight Entertainment
  
• una poltrona molto confortevole che si trasforma in un letto orizzontale di quasi due metri di lunghezza
  
  

Sui voli continentali in caso di upgrade in Business Class può usufruire dei seguenti servizi:

• un posto nelle file anteriori dell’aeromobile
  
• più spazio personale e maggiore privacy, perché il posto centrale resta sempre libero
  
• un pasto completo servito su pregiate stoviglie di porcellana
  
• una scelta di quotidiani e riviste (in formato digitale)
  
  

Se ottiene un upgrade in First Class, su questo volo può usufruire dei seguenti vantaggi:

• accesso alle lounge Lufthansa più esclusive
  
• nulla disturba il suo bisogno di tranquillità e relax: le tende e il pavimento fonoassorbenti schermano efficacemente la First Class dai rumori di fondo all’interno dell’aeromobile
  
• se lo desidera, l’assistente di volo trasformerà la sua poltrona in un vero e proprio letto lungo due metri, con un materasso molto confortevole, un ottimo cuscino e una coperta termoregolante
  
• a garantire un intrattenimento piacevolmente vario c’è il ricco programma Lufthansa Media World, presentato sul monitor personale da 17 pollici; le cuffie Bose Noise Cancelling con riduzione del rumore consentono un ascolto ottimale
  
• se durante il volo vuole rinfrescarsi un po’ ha a disposizione un esclusivo Amenity Kit e una scelta di prodotti di marche prestigiose per la cura della persona nel nostro elegante bagno.

L’upgrade dietro presentazione di un’offerta è valido soltanto per il volo per il quale ha presentato un’offerta. Restano valide le condizioni tariffarie del suo biglietto originale, anche se è stata accettata la sua offerta per un upgrade. Se desidera effettuare un cambio di prenotazione per il suo volo o annullare il volo dopo che la sua offerta per un upgrade è stata accettata da Lufthansa, perde il diritto all’upgrade. Il trasferimento a un altro volo non è consentito e l’importo pagato non è rimborsabile, indipendentemente dalle condizioni tariffarie del suo biglietto originale.

In caso di upgrade nella classe di viaggio superiore le saranno accreditate miglia premio e miglia status. Può trovare maggiori informazioni sul calcolo delle miglia premio su Miles & More.

Soltanto dopo avere effettuato la prenotazione del suo biglietto aereo ha la possibilità di richiedere un upgrade.

1. Vada su lufthansa.com.
2. Richiami la sua prenotazione attuale effettuando il login o inserendo il suo codice di prenotazione. Selezioni la prenotazione per la quale vuole presentare un’offerta di upgrade.
3. Alla pagina «Le mie prenotazioni» viene verificato in background se per il suo volo c’è la possibilità di presentare un’offerta per un upgrade. In caso affermativo, sulla destra della pagina comparirà un ulteriore link.
   A Le mie prenotazioni
4. Presenti la sua offerta.
5. Compili i dati per il pagamento. Naturalmente l’addebito sulla sua carta di credito sarà effettuato soltanto se l’offerta viene accettata.
6. Controlli i dati inseriti, accetti le condizioni di partecipazione e invii la sua offerta.
7. Riceverà una conferma di ricezione della sua offerta per e-mail.
   
   

Attraverso il link contenuto nella mail di conferma può modificare o ritirare in qualsiasi momento la sua offerta fino a 60 ore prima della partenza.
Circa 24 ore prima della partenza le comunicheremo per e-mail se la sua offerta per un upgrade è stata accettata o meno.

1. Se la sua offerta per un upgrade è stata accettata, addebiteremo sulla sua carta di credito l’importo offerto, il suo volo sarà riprenotato nella classe di viaggio corrispondente e riceverà un biglietto aggiornato.
2. Se la sua offerta per un upgrade non è stata accettata, non pagherà nulla e viaggerà nella classe originariamente prenotata.
   
   

In linea di massima possono essere presentate offerte per un upgrade fino a 60 ore prima della partenza per tutti i voli Lufthansa.

Per ragioni tecniche e giuridiche non sono purtroppo possibili upgrade per:

• biglietti non ancora emessi
  
• biglietti che fanno parte di una prenotazione di gruppo
  
• biglietti con un bambino piccolo (fino a 2 anni) nella prenotazione
  
• biglietti di altre linee aeree o biglietti che non sono stati emessi su un documento Lufthansa
  
• persone che viaggiano con animali (animali domestici in cabina e/o in stiva)
  
• posti extra per un maggiore comfort e/o per ragioni mediche o per il bagaglio a mano (ad esempio strumenti musicali)

Durante la procedura di selezione potremmo chiedere una pre-autorizzazione per l’addebito dell’importo corrispondente sulla sua carta di credito. L’addebito vero e proprio viene tuttavia effettuato soltanto quando il suo upgrade è stato confermato. Riceverà una comunicazione per e-mail in tal senso circa 24 ore prima della partenza prevista del relativo segmento di volo.

No, paga l’upgrade soltanto se la sua offerta viene effettivamente accettata. Questo avviene circa 24 ore prima della partenza prevista del relativo segmento di volo.

No, il pagamento deve avvenire in un’unica transazione e con un’unica carta di credito.

Per partecipare le occorre una carta di credito valida; purtroppo non ci sono forme di pagamento alternative.

Il pagamento può avvenire soltanto con carta di credito. Può richiedere upgrade con miglia tramite i consueti canali.

L’importo da lei offerto contiene tutte le tasse applicabili e da pagare anticipatamente nonché tutti i supplementi per l’upgrade.

Sono esclusi:

• gli eventuali costi supplementari per l’utilizzo della sua carta di credito all’estero, poiché il servizio viene gestito dal provider Plusgrade L.P. con sede in Canada e
  
• gli eventuali costi di valuta estera, se fa la sua offerta in una valuta che non è quella del conto della sua carta di credito.
  
  Se e in quale misura si applichino costi supplementari dipende dalle condizioni contrattuali della sua carta di credito. Può ottenere informazioni in merito dall’istituto di credito che ha emesso la carta.

Non applichiamo alcun costo di prenotazione o registrazione sulle offerte per un upgrade.

Controlli l’importo offerto e il totale per ciascun segmento di viaggio. Verifichi anche di avere inserito correttamente i dati per il pagamento e i suoi contatti e di avere letto le condizioni di partecipazione prima di accettarle.

Nelle condizioni di partecipazione sono illustrati tutti i dettagli dell’iniziativa. Le trova alla pagina «Controlla e invia». Deve accettare le condizioni di partecipazione prima di presentare l’offerta.

Le condizioni di partecipazione contengono l’intero regolamento dell’iniziativa. Perciò non possiamo prendere in considerazione la sua offerta se lei non ha letto e accettato le condizioni di partecipazione.

Attenda almeno quattro ore, perché la generazione dell’e-mail può richiedere un po’ di tempo. Controlli inoltre la cartella dello spam del suo account di posta elettronica.

No, al momento le offerte per un upgrade possono essere presentate soltanto online.

Può modificare o annullare la sua offerta fino a 60 ore prima della partenza prevista, cliccando sul link nell’e-mail che ha ricevuto a conferma dell’offerta. In alternativa può annullare la sua offerta fino a 60 ore prima della partenza da «Le mie prenotazioni» effettuando il login su lufthansa.com.

Tutte le offerte devono arrivare al più tardi 60 ore prima della partenza del relativo segmento di volo. Una volta decorso questo termine non è più possibile presentare alcuna offerta.

24 ore prima della partenza prevista le comunicheremo per e-mail se la sua offerta è stata accettata o meno.

Nella valutazione delle offerte per l’upgrade teniamo conto di vari fattori, tra cui l’importo offerto da lei e dalle altre persone interessate, il numero di posti disponibili e il numero di persone nella prenotazione.

Se la sua offerta è stata accettata, la avvisiamo per e-mail 24 ore prima della partenza prevista. Riceverà un’e-mail anche nel caso che la sua offerta sia stata rifiutata.

Tutte le comunicazioni relative alla sua offerta avvengono esclusivamente per e-mail.

Circa 24 ore prima della partenza le comunichiamo per e-mail che la sua offerta non è stata accettata. Non viene effettuato alcun addebito sulla sua carta di credito e lei viaggia nella classe originariamente prenotata.

No. Nel processo di selezione giocano numerosi fattori, perciò non possiamo indicare caso per caso perché l’offerta non è andata a buon fine.

Nella conferma di ricevimento della sua offerta trova un link da cui può ottenere tutte le informazioni. Se clicca su questo link e seleziona il volo corrispondente, in alto a destra trova una finestra con la situazione della sua offerta.

Durante la procedura decisionale potremmo verificare la copertura del conto della sua carta di credito. Questo tuttavia non costituisce una garanzia del fatto che riceverà poi l’upgrade, ma è soltanto una fase della procedura di assegnazione.

Le offerte per l’upgrade accettate valgono soltanto per il volo indicato, i passeggeri indicati nella prenotazione e la data specificata. Non sono trasferibili ad altre persone o altri voli né rimborsabili.

No, se la sua offerta non è stata accettata non può farne una nuova. Per avere più possibilità di ottenere un upgrade è importante presentare fin dall’inizio la migliore offerta possibile.

Non deve fare nient’altro. Ricordi però che l’upgrade vale soltanto per la tratta indicata. Restano valide le condizioni tariffarie del suo biglietto originale, comprese le condizioni di annullamento, i supplementi per i cambi di prenotazione e le disposizioni relative al bagaglio.

Quando la sua offerta per l’upgrade viene accettata restano comunque valide le condizioni tariffarie della sua prenotazione originale (prima dell’upgrade), inclusi soggiorno minimo e massimo, annullamento, modifiche e le disposizioni relative al bagaglio. La preghiamo di tenere presente che, in caso di cambio di prenotazione o annullamento del volo, il suo upgrade decade. L’upgrade non è trasferibile a un altro volo o passeggero e non è rimborsabile.

L’upgrade dietro presentazione di un’offerta non è rimborsabile.

L’upgrade dietro presentazione di un’offerta non è rimborsabile. Se annulla il suo biglietto l’importo speso per l’upgrade va perduto, indipendentemente dalle condizioni per l’annullamento del suo biglietto. La invitiamo a tenerne conto prima di presentare un’offerta.

L’upgrade dietro presentazione di un’offerta vale esclusivamente per il volo e la persona o le persone per i quali è stata presentata l’offerta. Se effettua un cambio di prenotazione di sua volontà perde il diritto all’upgrade. Purtroppo l’upgrade non è trasferibile a un altro volo. L’importo pagato per l’upgrade non è rimborsabile. La invitiamo a tenerne conto prima di presentare un’offerta.

Se perde il volo per cause dipendenti da lei il suo diritto all’upgrade decade. L’importo pagato per l’upgrade non è rimborsabile.

Se in caso di irregolarità dei voli viene riprotetto da Lufthansa su un volo alternativo, se ha ottenuto un upgrade conserva naturalmente pieno diritto a un posto nella nuova classe di viaggio. Se a seguito della riprotezione per irregolarità dei voli non può esserle offerto un posto nella nuova classe di viaggio, la preghiamo di contattare Lufthansa Customer Relations in modo che l’importo da lei pagato per l’upgrade venga riaccreditato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento dell’upgrade.