Faites une offre pour votre surclassement

L’achat d’un billet Premium Economy Class, Business Class ou First Class, vous garantit une place dans la cabine correspondante. C’est également la seule manière pour vous d’être sûr de voyager dans la classe de voyage souhaitée.

Dans le cas du surclassement en faisant une offre, les passagers peuvent estimer la valeur du surclassement dans la classe de voyage supérieure et soumettre l’offre correspondante jusqu’à 60 heures avant le départ. Lufthansa décide en fonction des offres reçues et du statut des réservations pour le vol en question si l’offre sera acceptée ou non. L’obtention d’un surclassement ne peut donc être confirmée que très peu de temps avant le départ du vol.

Un surclassement en Premium Economy Class vous permet de profiter des avantages suivants sur le vol :

• un siège Premium Economy Class plus confortable, offrant jusqu’à 50 % d’espace supplémentaire et une offre de services à bord supérieure à l’offre en Economy Class
  
• un écran de 11 à 12 pouces et une prise d’alimentation électrique à chaque siège
  
• un accès aux Lounges sous certaines conditions (payant pour certains Lounges Lufthansa ; pour les membres du HON Circle, Senator et Frequent Traveller, les règles d’accès aux Lounges s’appliquent conformément à leur statut Miles & More)
  
• un crédit de Miles et de points plus élevé ou équivalent (certaines classes de réservation Economy ou Premium Economy peuvent avoir le même montant de Miles et de points que les classes de réservation Premium Economy ou Business inférieures) (3)
  

Un surclassement en Business Class, vous permet de profiter des avantages suivants sur le vol :

• accès aux Lounges Lufthansa
  
• enregistrement du vol et des bagages au comptoir d’enregistrement Business Class
  
• 2 bagages à main gratuits
  
• zones prioritaires lors du passage au contrôle de sécurité (selon disponibilité, en fonction des aéroports)
  
• embarquement prioritaire lors d’un embarquement via la passerelle
  
• un crédit de Miles plus élevé ou équivalent (certaines classes de réservation Economy ou Premium Economy peuvent avoir le même montant de Miles que les classes de réservation Premium Economy ou Business inférieures) (3)
  

Un surclassement en Business Class sur un vol long-courrier vous permet de profiter des avantages suivants :

• des prestations à bord de premier choix
  
• une offre culinaire exclusive à bord
  
• les meilleures offres de divertissement
  
• un siège particulièrement confortable qui se transforme en un lit de près de deux mètres de long
  
  

Un surclassement en Business Class sur un vol moyen-courrier, vous permet de profiter des avantages suivants :

• un siège situé dans les premières rangées à l’avant de l’avion
  
• davantage d’espace et de sphère privée grâce au siège du milieu toujours inoccupé
  
• un service restauration exclusif servi dans de la vaisselle en porcelaine
  
• un choix varié de journaux et magazines (au format numérique)
  
  

Un surclassement en First Class vous permet de profiter des avantages suivants pendant le vol :

• accès aux meilleurs Lounges Lufthansa
  
• des conditions de confort et de détente remarquables : dans la cabine First Class, l’isolation sonore (rideaux d’insonorisation et isolation acoustique contre les vibrations mécaniques) vous garantit de précieux moments de calme et de tranquillité.
  
• N’hésitez pas à demander au personnel navigant de transformer votre siège en un lit de deux mètres de long, pourvu d’un matelas, d’un oreiller confortable et d’une couverture à régulation thermique.
  
• Pour vous distraire, vous disposez du programme complet Lufthansa Media World, disponible sur des écrans individuels de 17 pouces. Les écouteurs Bose à réduction de bruit assurent une qualité de son idéale.
  
• Pour vous rafraîchir pendant le vol, une trousse confort exclusive et une sélection de soins de grande qualité sont à votre disposition dans une confortable salle de bains.

Le surclassement contre une offre tarifaire est limité au vol pour lequel vous avez soumis votre offre. Les conditions tarifaires du billet initialement acheté restent valables même si l’offre de surclassement a été acceptée. Si, après que votre offre pour un surclassement a été acceptée par Lufthansa, vous souhaitez modifier ou annuler votre vol de votre propre initiative, votre droit au surclassement expire. Indépendamment des conditions tarifaires du billet initialement acheté, ni transfert sur un autre vol ni remboursement du montant réglé ne peuvent être accordés.

Des Miles de prime et de statut vous sont crédités en cas de surclassement dans la classe de voyage supérieure. Pour en savoir plus sur le calcul de vos Miles de prime, rendez-vous sur ​Miles & More.

Le surclassement vous est proposé une fois votre billet réservé.

1. Rendez-vous sur lufthansa.com.
2. Accédez à votre réservation actuelle en vous connectant ou en indiquant le numéro de réservation. Sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez soumettre une offre de surclassement.
3. Dans l’espace "​Mes réservations", l’éligibilité au surclassement de votre vol est vérifiée automatiquement par le système. Si votre vol est éligible, un lien s’affiche à droite de la page.
   ​Mes réservations
4. Soumettez votre offre.
5. Saisissez les informations de paiement. Bien entendu, le montant ne sera débité de votre carte de crédit que si votre offre est acceptée.
6. Vérifiez les informations que vous avez indiquées, acceptez les Conditions générales de participation et envoyez votre offre.
7. Une confirmation de réception de votre offre vous est envoyée par e-mail.
   
   

Vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre offre jusqu’à 60 heures avant le départ du vol en cliquant sur le lien indiqué dans l’e-mail de confirmation.
Vous êtes informé par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre offre de surclassement environ 24 heures avant le départ.

1. Si votre offre de surclassement est acceptée, votre carte de crédit est débitée du montant que vous avez indiqué, la classe de voyage de votre vol est modifiée et vous recevez votre billet actualisé.
2. Si votre offre de surclassement n’est pas acceptée, vous n’avez rien à payer et vous voyagez dans la classe de voyage initialement réservée.
   
   

En principe, il est possible de soumettre des offres de surclassement jusqu’à 60 heures avant le départ du vol pour l’ensemble des vols Lufthansa.

Pour des raisons d’ordre technique et/ou juridique, le surclassement n’est pas autorisé dans les cas suivants :

• billet non encore émis
  
• billet acheté dans le cadre d’une réservation de groupe
  
• billet réservé comportant le transport d’un bébé (enfant de moins de 2 ans)
  
• billet d’autres compagnies aériennes ou billet pour un vol Lufthansa non émis par Lufthansa
  
• passager voyageant avec un animal domestique (en cabine et/ou soute)
  
• réservation d’un siège supplémentaire pour plus de confort et/ou pour des raisons d’ordre médical ou pour un bagage à main (p. ex. : instrument de musique)

Dans le cadre du processus de sélection, nous pouvons être amenés à vous demander l’autorisation de débiter votre carte de crédit pour le montant correspondant. Le prélèvement n’est toutefois effectué qu’une fois le surclassement confirmé. Vous en êtes avisé par e-mail 24 heures environ avant l’heure de départ prévue du vol pour lequel le surclassement a été demandé.

Non. Vous ne payez qu’une fois l’offre de surclassement acceptée. C’est-à-dire environ 24 heures avant l’heure de départ prévue du vol pour lequel le surclassement a été demandé.

Non. Le paiement ne peut s’effectuer qu’en une seule transaction et avec une seule carte de crédit.

 Une carte de crédit en cours de validité est obligatoire pour participer. Aucun autre mode de paiement n’est possible.

 Non. Seul le paiement par carte de crédit est accepté. Veuillez contacter les services habituels pour toute demande de surclassement en échange de Miles.

Non. Le montant que vous avez indiqué pour votre surclassement tient compte de l’ensemble des taxes et frais supplémentaires applicables et à régler au préalable.

Exceptions :

• frais bancaires éventuels liés à l’utilisation de votre carte de crédit à l’étranger étant donné que ce service est assuré par notre prestataire Plusgrade L.P. dont le siège est au Canada et
  
• frais éventuels de transaction en devises si la devise de votre offre est différente de celle de votre compte bancaire.
  
  Le montant de ces frais supplémentaires, si applicables, dépend des conditions de votre contrat de carte de crédit. Veuillez contacter votre organisme bancaire pour toute demande de renseignements complémentaires.

Nous ne facturons pas de frais de réservation ou d’inscription pour la soumission d’offres de surclassement.

Veuillez vérifier le montant de l’offre et la somme totale pour chaque segment de vol. Veuillez également vérifier l’exactitude des données personnelles et bancaires que vous avez saisies et assurez-vous d’avoir lu les Conditions générales de participation avant de les accepter.

Les Conditions générales de participation stipulent en détail les modalités de votre participation au programme. Elles peuvent être consultées dans la rubrique "Vérifier & envoyer". Vous devez accepter les Conditions générales de participation avant d’envoyer votre offre.

Les Conditions générales de participation définissent le cadre réglementaire de l’ensemble du programme. Nous ne pouvons donc traiter votre offre que si vous avez lu et accepté les Conditions générales de participation.

 Rien dans l’immédiat. Le délai d’envoi de l’e-mail de confirmation peut prendre jusqu’à 4 heures. Veuillez également vérifier le dossier Indésirables/Spam de votre compte e-mail.

Non. Actuellement, seules les offres de surclassement en ligne sont acceptées.

Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 60 heures avant le départ de votre vol en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu. Vous pouvez également vous connecter à votre espace "​Mes réservations" sur lufthansa.com et annuler votre offre jusqu’à 60 heures avant le départ.

 L’ensemble des offres doit nous parvenir au plus tard 60 heures avant l’heure de départ du segment de vol concerné. Vous ne pourrez faire aucune offre après expiration de ce délai.

Vous êtes informé du succès ou rejet de votre offre de surclassement par e-mail 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

Les offres de surclassement sont évaluées selon plusieurs critères. En particulier, par rapport au montant de votre offre comparé à celui des autres offres, en fonction de la disponibilité des sièges et du nombre de passagers inscrits dans le dossier de réservation.

Lorsque votre offre est acceptée, vous en êtes informé par e-mail 24 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. En cas de rejet, vous êtes également informé par e-mail.

Toute communication concernant votre offre est effectuée exclusivement par e-mail.

Vous êtes informé par e-mail du rejet de votre offre 24 heures environ avant le départ. Dans ce cas, votre carte de crédit n’est pas débitée et vous voyagez dans la classe de voyage initialement réservée.

Non Le processus d’évaluation des offres prend en compte de nombreux facteurs ; nous ne pouvons donc pas indiquer pourquoi une offre n’a pas été retenue.

Vous pouvez accéder aux informations relatives à votre offre en cliquant sur le lien indiqué dans l’e-mail de confirmation. En cliquant sur ce lien et en sélectionnant le vol correspondant, vous pouvez voir le statut de votre offre en haut à droite de la page.

Dans le cadre du processus d’évaluation, nous pouvons être amenés à vérifier la couverture de votre compte bancaire. Cette procédure ne garantit en aucun cas l’acceptation du surclassement. Elle n’est qu’une simple étape du processus d’attribution.

Une offre de surclassement acceptée est valable uniquement pour le vol, pour les passagers et à la date indiqués dans le dossier de réservation. Par conséquent, elle ne peut être ni cédée à une autre personne, ni transférée sur un autre vol, ni remboursée.

Non. Le rejet d’une offre exclut toute nouvelle soumission. Pour avoir plus de chance d’être sélectionné pour un surclassement, il est essentiel de placer la meilleure offre possible dès le début.

Vous n’avez rien de plus à faire. Notez cependant que le surclassement est valable uniquement pour le segment de vol indiqué. Les conditions tarifaires du billet initial restent valables, y compris les conditions d’annulation, les frais de modification de réservation et les dispositions concernant les bagages.

Si votre offre de surclassement est acceptée, les conditions tarifaires liées à votre réservation initiale (c’est-à-dire avant le surclassement), y compris les conditions relatives à la durée de séjour minimale et maximale, à l’annulation, aux modifications et aux dispositions concernant les bagages continuent de s’appliquer. Notez que si vous modifiez ou annulez votre vol, le surclassement expire. Le surclassement n’est ni transférable sur un autre vol ou passager ni remboursable.

Les surclassements obtenus en faisant une offre ne sont pas remboursables.

Les surclassements obtenus en faisant une offre ne sont pas remboursables. Tout billet annulé entraîne la perte du montant payé pour le surclassement, indépendamment des conditions d’annulation liées à votre billet. Veuillez tenir compte de cette condition avant de placer votre offre.

Le surclassement en faisant une offre est limité au vol (valable également pour le/les passager[s]) pour lequel l’offre a été soumise. Toute modification de votre billet de votre propre initiative entraîne l’expiration de votre droit au surclassement. Le transfert du surclassement sur un autre vol n’est malheureusement pas possible. Le montant du surclassement n’est pas remboursable. Veuillez tenir compte de cette condition avant de placer votre offre.

Tout vol manqué de votre propre fait entraîne automatiquement l’annulation du surclassement. Le montant du surclassement n’est pas remboursable.

Une fois votre offre de surclassement acceptée, un transfert de votre réservation sur un autre vol par Lufthansa en cas de perturbation des vols ne vous prive naturellement pas de votre droit à obtenir une place dans la nouvelle classe de voyage. Si, en raison de la modification du vol par Lufthansa, aucune place n’a pu vous être proposée dans la nouvelle classe de voyage, veuillez prendre contact avec le service clientèle de Lufthansa pour que le montant du surclassement vous soit remboursé sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour le paiement du surclassement.