Passagers souffrant d’un handicap sensoriel
Lufthansa offre des services particuliers aux passagers malentendants, malvoyants, ou handicapés mentaux avant, pendant et après le vol.
Réservation
Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour pouvoir vous fournir les meilleures conditions de confort à l’aéroport ainsi qu’à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations complémentaires vous concernant. Veuillez nous communiquer par téléphone vos besoins en termes d’assistance. Vous pouvez également signaler un besoin d’assistance directement en ligne, à la suite de votre réservation. Si vous réservez un billet par téléphone, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant de terminer la réservation. Pour pouvoir vous garantir une assistance optimale, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, une assistance ne peut être garantie dans des conditions idéales.
*Veuillez noter que pour cette option, notre service client n’est disponible qu’en anglais. La suite de la communication en lien avec votre demande sera effectuée dans cette langue.
Veuillez noter que vous pouvez en principe choisir librement un siège adapté à vos besoins. Pour des raisons de sécurité, certaines restrictions peuvent néanmoins s’appliquer. Nous vous remercions de votre compréhension. Presque tous les sièges à bord des vols Lufthansa sont équipés d’accoudoirs mobiles facilitant l’accès au siège. Si vous souhaitez fixer une coque d’assise sur le siège, celle-ci doit être vérifiée au préalable pour des raisons de sécurité. Veuillez dans ce cas contacter notre Medical Operation Center.
Vous pouvez également emporter gratuitement jusqu’à deux accessoires de mobilité (par ex. fauteuil roulant ou béquilles) en cabine ou en soute.
Les services en détail
Si vous êtes non-voyant, vous pouvez entreprendre votre voyage sans examen d'aptitude à prendre l’avion. Nous proposons aux passagers non-voyants les services suivants :
- Informations spéciales en cas de retard ou autres circonstances particulières de voyage
- Autres services, par exemple un accompagnement à l’aéroport
- Communication spéciale et personnalisée des consignes de sécurité
- Explication de la présentation du plateau-repas
- Notre personnel se tient à votre disposition pour vous aider, à votre arrivée à destination comme en cas de correspondance. Nous vous accompagnons jusqu’à la sortie de l’aéroport ou jusqu’à votre prochain avion. En cas de durée de transit prolongée à Francfort ou à Munich, nous avons prévu un Lounge d’attente où nous conduisons les passagers non-voyants.
Nous proposons aux passagers malentendants les aides suivantes :
- Informations spéciales en cas de retard ou autres circonstances particulières de voyage
- Communication spéciale et personnalisée des consignes de sécurité
- Films sous-titrés en allemand et en anglais
- Notre personnel se tient à votre disposition pour vous aider, à votre arrivée à destination comme en cas de correspondance. Nous vous accompagnons jusqu’à la sortie de l’aéroport ou jusqu’à votre prochain avion. En cas de durée de transit prolongée à Francfort ou à Munich, nous avons prévu un Lounge d’attente où nous conduisons les passagers malentendants.
En principe, Lufthansa assure le transport des passagers handicapés mentaux. Veuillez néanmoins prendre en considération les observations suivantes :
- Les déplacements dans les aéroports internationaux sont souvent compliqués et longs et peuvent engendrer des problèmes d’orientation ou de compréhension. Les contrôles de sécurité, des douanes et de police peuvent générer du stress ainsi qu’un sentiment de gêne.
- Pendant le vol et en cas de turbulences, le passager doit impérativement suivre les consignes de sécurité du personnel navigant.
- La capacité de résistance d’une personne souffrant d’un handicap mental ne doit pas être surestimée. En cas de handicap spécial pouvant conduire à des pertes de mémoire ou d’orientation (comme par exemple la maladie d’Alzheimer), le passager risque de ne pas respecter les consignes de sécurité du personnel de bord. Il peut être également dangereux de laisser un passager handicapé mental descendre seul de l’avion, car l’agitation de l’aéroport risque de le désorienter et de le plonger dans un état de stress excessif. Si le passager est sujet à ce genre de risques, nous lui recommandons vivement de se faire accompagner.
Chiens d’assistance
Un chien d’assistance peut être transporté gratuitement sur tous les vols. Pour pouvoir voyager avec le chien en cabine, certaines conditions doivent néanmoins être remplies. Nous avons rassemblé sur la page suivante toutes les informations en lien avec le transport de chiens d’assistance.
Accompagnants
Veuillez noter que la présence d’un accompagnant est nécessaire dans les cas suivants :
- le passager n’est pas en mesure d’assurer sa propre évacuation
- le passager ne peut pas communiquer avec le personnel navigant en ce qui concerne les mesures de sécurité
- le passager n’est pas en mesure de comprendre/d’observer les consignes de sécurité
Notre personnel ne peut pas fournir les services suivants
- Aider un passager aux toilettes
- Soulever ou porter un passager
- Assister un passager lors des repas
- Donner des médicaments ou surveiller la prise de médicaments