Passagers en fauteuil roulant
Découvrez les services Lufthansa proposés aux passagers en fauteuil roulant, à bord des avions et à l’aéroport.
Réservation
Dès votre réservation, vous pouvez nous aider à adapter nos services en fonction de vos besoins, au sol et pendant le vol. En effet, pour pouvoir vous fournir les meilleures conditions de confort à l’aéroport ainsi qu’à bord, nous avons besoin au préalable de quelques informations complémentaires vous concernant. Pour que nous puissions vous garantir une assistance optimale, veuillez nous contacter au moins 48 heures avant le départ. Passé ce délai, une assistance ne pourra plus être garantie dans des conditions idéales.
Veuillez nous communiquer par téléphone ou en ligne vos besoins en termes d’assistance. Si vous réservez un billet par téléphone ou auprès d’une agence de voyages, veuillez nous faire part de vos besoins particuliers avant de terminer la réservation.
Veuillez noter que ce service en ligne est disponible uniquement en allemand et en anglais.
Veuillez noter que vous pouvez en principe choisir librement un siège adapté à vos besoins. Pour des raisons de sécurité, certaines restrictions peuvent néanmoins s’appliquer. Nous vous remercions de votre compréhension. Presque tous les sièges à bord des vols Lufthansa sont équipés d’accoudoirs mobiles facilitant l’accès au siège. Si vous souhaitez fixer une coque d’assise sur le siège, celle-ci doit être vérifiée au préalable pour des raisons de sécurité. Veuillez dans ce cas contacter notre Medical Operation Center.
Vous pouvez également emporter gratuitement jusqu’à deux accessoires de mobilité (par ex. fauteuil roulant ou béquilles) en cabine ou en soute.
Si vous emportez votre propre fauteuil, merci de nous indiquer ses dimensions, son poids ainsi que ses particularités (pliable / non pliable, fauteuil roulant de compétition). Sur certains avions à capacité limitée, les dimensions et le poids des fauteuils roulants acceptés peuvent faire l’objet de certaines restrictions. Par exemple, les portes de la soute du plus petit modèle d’avion utilisé ne dépassent pas 71 cm de largeur.
Fauteuil roulant personnel équipé d’une batterie
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant équipé d’une batterie, vous devrez vous assurer au préalable que les dispositions de sécurité autorisent le transport de cette batterie à bord d’un avion.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et l’envoyer à l’adresse specialcases@dlh.de. En fonction des indications que vous nous fournirez, nous vérifierons si le transport de votre fauteuil roulant à batterie est possible.
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Les services en détail
Veuillez prévoir suffisamment de temps pour vous rendre à l’aéroport et procéder à l’enregistrement en toute sérénité. Nous vous recommandons de vous présenter à l’aéroport 90 minutes avant le départ. Il est conseillé de vous informer, avant votre départ, sur les conditions en vigueur à l’aéroport de retour.
Veuillez indiquer auprès du comptoir, au moment de vous enregistrer, le service spécial commandé afin que l’on puisse vous prendre en charge aussitôt et, le cas échéant, vous permettre d’embarquer en priorité. Bien qu’il n’y ait aucune obligation, nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer la nature de votre handicap (par ex. mobilité réduite, stimulateur cardiaque, etc.).
Les services particuliers pour les passagers à mobilité réduite prévoient dans tous les cas un acheminement du passager vers et depuis l’avion, ainsi qu’un accompagnement lors des correspondances.
Veuillez tenir compte des règles suivantes lors du transport d’un fauteuil roulant :
- La mise à disposition d’un fauteuil roulant est gratuite. Si vous emportez votre propre fauteuil pliable, nous le transportons gratuitement. Votre fauteuil roulant est transporté en soute.
- Veuillez nous informer, pendant ou après la réservation de votre billet, si un fauteuil roulant doit être mis à votre disposition à l’aéroport de départ ou d’arrivée. Si vous emportez votre propre fauteuil, merci de nous indiquer ses dimensions, son poids ainsi que ses particularités (pliable / non pliable, fauteuil roulant de compétition). Sur certains avions à capacité limitée, les dimensions et le poids des fauteuils roulants acceptés peuvent faire l’objet de certaines restrictions. Par exemple, les portes de la soute du plus petit modèle d’avion utilisé ne dépassent pas 71 cm de largeur.
- Vous pouvez utiliser votre fauteuil roulant pliable jusqu’à la porte d’embarquement. Lors de l’enregistrement, le fauteuil sera doté d’une étiquette bagage « Delivery at Aircraft ». Il sera chargé directement dans l’avion.
Pour des raisons de sécurité, les fauteuils roulants fonctionnant sur batterie peuvent faire l’objet de restrictions. - Si votre fauteuil roulant fonctionne sur batterie, veuillez renseigner le type de batterie utilisé au moment de la réservation du vol. En fonction du type de batterie utilisé, les fauteuils roulants sont soumis à des conditions de transport spéciales.
À bord, notre personnel navigant fait tout son possible pour venir en aide aux passagers à mobilité réduite. Veuillez toutefois noter que le personnel de cabine ne peut ni soulever ni porter un passager.
L’ensemble de notre flotte long-courrier est équipé de toilettes pour personnes handicapées. Les passagers à mobilité réduite ne doivent cependant pas oublier que les sanitaires à bord des avions sont des espaces généralement exigus. D’autre part, les couloirs des avions sont habituellement plus étroits que ceux des autres types de transport.
Services à bord pour les passagers en fauteuil roulant
Selon l’aéroport, de nombreuses options d’acheminement sont proposées aux passagers à mobilité réduite. L’éventualité d’un changement de fauteuil roulant pour se rendre du terminal jusqu’à l’avion doit donc être envisagée. À bord de tous nos avions, nous mettons à disposition des passagers à mobilité réduite des fauteuils roulants spécialement conçus pour leur permettre de se rendre aux toilettes.
Lors de l’embarquement, notre personnel de cabine se tient à votre disposition pour vous aider à vous installer :
- Nous vous assistons lors de l’embarquement et du débarquement.
- Nous vous aidons à ranger votre bagage à main.
- Nous vous aidons pour vous rendre aux toilettes.
Lors de votre arrivée à l’aéroport de destination, nous vous restituons votre fauteuil roulant personnel, soit immédiatement à votre descente de l’avion, soit au niveau des tapis bagages. Dans ce cas, vous y serez amené(e) grâce à un fauteuil roulant de l’aéroport. Sachez cependant qu’il est parfois possible que vous ayez à attendre quelques instants, en raison de l’affluence. Nous vous remercions de votre compréhension.
Veuillez noter que dans les aéroports suivants, votre fauteuil roulant ne pourra pas vous être restitué directement à la descente de l’avion : Addis Abeba, Asmara, Billund, Cagliari, Catane, Hanovre, Nuremberg, Olbia, Palerme, Riyad, Stuttgart, Valence.
En cas de durée de transit prolongée à Francfort ou à Munich, nous avons prévu pour vous un Lounge d’attente, où nous vous accompagnons en fauteuil roulant.
Si votre accessoire d’aide à la mobilité subit un dommage dont nous sommes responsables, nous renonçons à la revendication des limites de responsabilité en vertu de la Convention de Montréal.
Avant l’arrivée de votre avion, la personne qui vient vous chercher doit s’adresser aux Lufthansa Airport Ticket Teams, de façon à assurer une assistance rapide. Dans certains aéroports, la personne qui vient vous chercher peut vous rejoindre au niveau des tapis bagages.