Fluggäste mit eingeschränkter Sinneswahrnehmung
Lufthansa bietet Fluggästen mit Seh- oder Hörstörungen sowie Passagieren mit geistigen Beeinträchtigungen vor, während und nach dem Flug spezielle Services an.
Buchung und Reservierung
Bereits bei der Buchung Ihrer Reise können Sie uns dabei unterstützen, Ihnen am Boden und während des Fluges den Service zukommen zu lassen, den Sie benötigen. Denn um für Ihren Komfort am Flughafen sowie an Bord unserer Flugzeuge sorgen zu können, benötigen wir vorab einige Informationen von Ihnen. Bitte teilen Sie uns Ihren Betreuungsbedarf telefonisch mit. Sie können nach Abschluss einer Onlinebuchung Ihren Betreuungsbedarf auch online anmelden. Bei einer telefonischen Ticketreservierung weisen Sie bitte vor dem Abschluss der Buchung auf Ihre Bedürfnisse hin, ebenso wie bei einer Buchung im Reisebüro. Um die ideale Betreuung sicher zu stellen, teilen Sie uns bitte Ihren Betreuungsbedarf bis 48 Stunden vor Abflug mit. Bei kurzfristigeren Anmeldungen kann eine ideale Betreuung nicht mehr sicher erstellt werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie grundsätzlich einen nach Ihren Bedürfnissen entsprechenden Sitz frei wählen können. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen Einschränkungen erforderlich sein können. Fast alle Sitzplätze der Lufthansa Flotte haben bewegliche Armlehnen, die Ihnen den Zugang zu Ihrem Sitzplatz erleichtern. Wenn Sie eine Sitzschale am Sitzplatz befestigen möchten, müssen wir diese aus Sicherheitsgründen vorab prüfen lassen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unser Medical Operation Center.
Darüber hinaus können Sie bis zu zwei Mobilitätshilfen (z. B. Rollstuhl oder Gehhilfe) kostenfrei entweder in der Kabine oder im Frachtraum befördern.
Services im Detail
Als blinder Fluggast können Sie Ihre Flugreise ohne die Beurteilung der Flugreisetauglichkeit antreten. Folgende Hilfeleistungen bieten wir Fluggästen mit Sehbehinderung:
- Separate Einweisung bei Verspätungen und anderen Reiseangelegenheiten
- Weitere Hilfeleistungen wie Begleitung am Flughafen
- Separate, persönliche Sicherheitseinweisungen
- Erklärung der Anordnung des Essens auf dem Tablett
- Unsere Mitarbeiter sind Ihnen auch an Ihrem Zielort oder beim Umsteigen gerne behilflich. Sie werden bis zum Ausgang des Flughafens begleitet beziehungsweise bis zum Weiterflug betreut. Für längere Transitaufenthalte in Frankfurt oder München haben wir Ihnen eine Wartelounge eingerichtet und bringen Fluggäste mit Sehbehinderung dorthin.
Folgende Hilfeleistungen bieten wir Fluggästen mit Hörschädigung:
- Separate Einweisung bei Verspätungen und anderen Reiseangelegenheiten
- Separate, persönliche Sicherheitseinweisung
- Filme mit Untertitel in Deutsch und Englisch
- Unsere Mitarbeiter sind Ihnen auch an Ihrem Zielort oder beim Umsteigen gerne behilflich. Sie werden bis zum Ausgang des Flughafens begleitet beziehungsweise bis zum Weiterflug betreut. Für längere Transitaufenthalte in Frankfurt oder München haben wir Ihnen eine Wartelounge eingerichtet und bringen Fluggäste mit Hörschädigung dorthin.
Grundsätzlich befördert Lufthansa Passagiere mit geistiger Beeinträchtigung. Es ist jedoch wichtig, folgende Punkte zu beachten:
- Die Wege auf internationalen Flughäfen sind oft kompliziert und lang, und es kann zu Orientierungs- und Verständigungsschwierigkeiten kommen. Sicherheits-, Zoll- und Polizeikontrollen können Stress und Unbehagen auslösen.
- Während des Fluges muss der Passagier im Fall von Turbulenzen den Sicherheitsanweisungen der Crew unbedingt Folge leisten.
- Die Belastbarkeit einer Person mit einer geistigen Beeinträchtigung sollte nicht überschätzt werden. Bei speziellen Beeinträchtigungen, die zu Gedächtnis- oder Orientierungsverlusten führen (z.B. Alzheimer), besteht die Gefahr, dass der Passagier die Sicherheitsanweisungen des Bordpersonals nicht beachtet. Es kann außerdem unvorhersehbare Folgen haben, wenn der Fluggast ohne Betreuung von Bord geht, da er im Flughafengebäude oder auf dem Flughafengelände die Orientierung verlieren und sich zunehmend in einen Zustand der Verwirrung hineinsteigern könnte. Sollte für den Fluggast eine solche Gefahr bestehen, empfehlen wir dringend, die Mitreise einer Begleitung.
Assistenzhunde
Ein Assistenzhund kann auf allen Strecken kostenlos mitgenommen werden. Um den Hund mit in die Kabine nehmen zu können, müssen jedoch bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Auf der folgenden Seite haben wir alle Informationen zur Beförderung von Assistenzhunden für Sie zusammengefasst.
Begleitpersonen
Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen eine Begleitperson notwendig ist:
- wenn der Fluggast sich bei seiner eigenen Evakuierung nicht unterstützen kann
- wenn der Fluggast bei Sicherheitsanweisungen mit den Flugbegleitern nicht kommunizieren kann
- wenn der Fluggast Sicherheitsanweisungen nicht verstehen/nicht befolgen kann
Folgende Hilfen können von unseren Mitarbeitern nicht geleistet werden
- In der Toilette Hilfestellung geben
- Gäste heben oder tragen
- Gästen beim Einnehmen der Mahlzeiten assistieren
- Medikamente verabreichen oder Medikamenteneinnahme beaufsichtigen