Informationen zu barrierefreien Reisen in die und ab den USA

Bitte rufen Sie uns mindestens 72 Stunden vor Ihrem Flug unter 1-800-645-3880 an, damit wir Ihren Betreuungsbedarf besprechen und planen können. In Nordamerika steht Fluggästen mit Hörbehinderung ein Schreibtelefon zur Verfügung: Wählen Sie zunächst die 711 und dann die 800 645 3880, um an den Relay-Dienst (TRS) weitergeleitet zu werden.  Dieser Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Feiertagen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken an unsere Buchungsmitarbeiter.

Bitte informieren Sie sich unten über die verschiedenen Themen. Sollten Sie noch eine spezifische medizinische Frage haben, wenden Sie sich bitte an den Lufthansa Medical Desk unter 1-516-279-1768, der von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr EST verfügbar ist.

Wenden Sie sich an ein Lufthansa Büro in Ihrer Nähe

Lufthansa verpflichtet sich, Ihren Rollstuhl oder Ihr Elektromobil (nachfolgend „Mobilitätshilfe“) mit Vorsicht zu handhaben. Trotz unserer Bemühungen kann es zur Beschädigung oder Verspätung von Mobilitätshilfen kommen.

-Wenn Sie während Ihrer Reise eine verspätete oder beschädigte Mobilitätshilfe melden müssen, tun Sie dies bitte online oder wenden Sie sich an das Fundbüro am Zielflughafen:

Eine Meldung erstellen

-Sie können auch eine Rückerstattung für entstandene Kosten beantragen, indem Sie dieses Formular ausfüllen:

Eine Erstattung beantragen

Bitten Sie außerdem unsere Besatzungsmitglieder oder das Bodenpersonal, Sie im Falle einer falschen Handhabung Ihrer Mobilitätshilfe an eine:n Beschwerdebeauftragte:n (CRO) weiterzuleiten.

Unsere CROs sind während der Öffnungszeiten an allen unseren Reisezielen in den USA sowie in Frankfurt und München erreichbar.  

Verspätung 
Im Falle einer Verspätung Ihrer Mobilitätshilfe können Sie wählen, ob Sie die verspätete Mobilitätshilfe an Ihrem Zielflughafen abholen oder an einen angemessenen Ort wie Ihr Zuhause oder ein Hotel liefern lassen möchten. 

Wir erstatten Ihre Transportkosten zum und vom Flughafen, die aufgrund der Verspätung Ihrer Mobilitätshilfe entstanden sind. Möglicherweise müssen Sie Dokumente einreichen, die die entstandenen Kosten belegen.

Leihgerät 
Falls Ihr Gerät auf Ihrem Flug falsch gehandhabt wurde, haben Sie das Recht auf einen Leihrollstuhl, der die Funktions- und Sicherheitsanforderungen so gut wie möglich erfüllt, während Sie auf die Rückgabe, Reparatur oder den Ersatz Ihres falsch gehandhabten Gerätes warten. Falls dies nicht möglich ist, können Sie Ihre eigene Leihmobilitätshilfe organisieren. Die damit verbundenen Kosten werden innerhalb von 30 Tagen nach Vorlage der Dokumente, die die entstandenen Kosten belegen, erstattet.

Reparatur oder Austausch 
Im Falle einer beschädigten oder verlorenen Mobilitätshilfe werden Ihnen die folgenden Optionen angeboten:

1. Lufthansa übernimmt die Kosten für die Reparatur oder den Austausch des Geräts und bietet Ihnen ein Gerät mit vergleichbarer Funktion und Sicherheit. 
   
2. Organisation der Reparatur oder des Austauschs des Geräts über Ihren bevorzugten Anbieter über Lufthansa, wobei Lufthansa die Verantwortung für den Transport des Geräts zum bevorzugten Anbieter übernimmt und die damit verbundenen Kosten direkt bei diesem begleicht.

Erstattung der Preisdifferenz für Ihr Ticket: 
Wenn Sie Ihren ursprünglich geplanten Flug nicht antreten können, weil Ihre Mobilitätshilfe nicht befördert werden kann und Ihr neuer Flug einen höheren Ticketpreis hat, erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz. Dies gilt, sofern beide Flüge an demselben Tag, mit derselben Fluggesellschaft und zwischen denselben Flughäfen stattfinden.

Zur Erstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst Feedback und andere Kontaktformulare | Lufthansa und schicken uns diese erforderlichen Dokumente zu:

• Abmessungen Ihrer Mobilitätshilfe

• Ticketpreis für den Flug, auf dem Ihre Mobilitätshilfe nicht transportiert werden konnte

• Ticketpreis für den neuen Flug.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Mobilitätshilfe zu befördern. Um sicherzustellen, dass Ihre Mobilitätshilfe durch die Frachttür passt, überprüfen Sie bitte die Türgrößen unseres Flugzeugs:

Wenn Sie eine Hörbehinderung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Reise, damit wir die notwendigen Vorkehrungen treffen können. Um den Relay-Dienst aus den USA zu erreichen, kontaktieren Sie uns bitte von Montag bis Freitag von 08:00 bis 24:00 Uhr EST und an den Wochenenden von 08:00 bis 22:30 Uhr EST unter der Nummer 1-866-846-4283. Wenn Sie uns nicht im Voraus informieren können, helfen Ihnen unsere Lufthansa Mitarbeiter:innen gerne am Flughafen weiter.

Sie können Ihren Assistenzhund kostenlos mit an Bord der Lufthansa Flüge nehmen. Bitte informieren Sie sich über die allgemeinen Anforderungen für die Mitnahme eines Assistenzhundes in die Flugzeugkabine.

Sollte während Ihrer Reise mit Lufthansa ein Problem auftreten, wenden Sie sich bitte an unser Bord- oder Bodenpersonal, um Sie mit einem/einer Beschwerdebeauftragten (CRO) in Verbindung zu setzen.

Unsere CROs verfügen über das erforderliche Feingefühl und sind mit allen geltenden Vorschriften und Gesetzen der Federal Aviation Administration, denen des Department of Transportation, dem Air Carrier Access Act und dem Americans with Disabilities Act vertraut. Sie kümmern sich gerne um Ihr Anliegen.

Unsere CROs sind während der Öffnungszeiten an all unseren US-Reisezielen und an den folgenden Standorten in Deutschland erreichbar: Frankfurt und München.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Lufthansa gegen eine Bestimmung von Abschnitt 14, US-Bundesvorschriften, Teil 382 verstoßen hat, können Sie gemäß dem entsprechenden Verfahren in Abschnitt 14 CFR Teil 382.65 über die folgenden Kanäle eine offizielle Beschwerde einreichen:

Per Post:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220


Online:
Aviation Consumer Protection Division


Hotline des U.S. Department of Transportation für Menschen mit Behinderungen:
Wenn Sie ein dringliches Problem mit dem Service auf Ihrem Flug im Zusammenhang mit Ihrer Behinderung haben und dieses sofortige Hilfe erfordert, erreichen Sie uns unter 1-800-778-4838 (Sprachanruf) oder 1-800-455-9880 (Relay-Dienst). Diese Hotline ist von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 17:00 Uhr EST verfügbar.

Die vollständigen Bestimmungen finden Sie in Teil 382
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie eine Kopie von Teil 382 herunterladen. (PDF-Format; 641 KB)