Informações sobre proteção de dados

A Deutsche Lufthansa AG (Venloer Strasse 151-153, 50672 Colónia, Alemanha) (também referida abaixo como “Lufthansa”, “nós” e “nos”) gostaria de o informar sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais no âmbito das nossas ofertas de produtos. Pode aceder a estas ofertas diretamente em lufthansa.com (a “página na Internet”) e na Lufthansa App.

Qualquer referência abaixo às companhias aéreas do Grupo Lufthansa refere-se às companhias aéreas Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines S.A. e Eurowings GmbH. O Grupo Lufthansa inclui as companhias aéreas do Grupo Lufthansa e outras empresas que pertencem ao Grupo Lufthansa.

As informações de proteção de dados fornecidas abaixo se aplicam a partir de 25 de maio de 2018 e refletem os requisitos de transparência aprimorados do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE e respeitam à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).

Contacte o nosso Encarregado da Proteção de Dados se tiver questões sobre proteção de dados relacionadas com a nossa página na internet ou com os serviços nela prestados:

Encarregado de Proteção de Dados das empresas do Grupo Lufthansa
Deutsche Lufthansa AG
E-mail: ​datenschutz@dlh.de
Os pedidos de informação devem ser dirigidos a:
Deutsche Lufthansa AG
Data Information
FRA CJ/D
60546 Frankfurt

Ou por e-mail para:
​datenauskunft@dlh.de

A correspondência não é encriptada se nos contactar por e-mail.

Representante na Suíça:

O nosso representante na Suíça, nos termos do Artigo 14.º da Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados, é a Swiss International Air Lines AG, PO Box, Data Protection, ZRHS/CJ, CH-8058 Zurich Airport, Suíça.

Tratamos os dados pessoais de acordo com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) e a Lei de Proteção de Dados da Alemanha (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG).

Tratamos os dados pessoais para cumprir as obrigações contratuais nos termos da alínea b) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD. Estas incluem, em particular:

• A venda, remarcação e reembolso de bilhetes de avião e upgrades
• A venda e prestação de serviços relacionados com os voos, tais como menus à la carte, refeições a bordo pré-encomendadas, Preflight Shopping, eJournals e serviços de bagagem
  
• Comunicações com os clientes, tais como o envio de recibos de passageiros e o fornecimento de informações relacionadas com os voos
• Gestão dos procedimentos de check-in e embarque, desde o convite para o check-in, passando pelos controlos dos documentos de viagem e de entrada, até ao processamento da lista de espera e tratamento da bagagem
• Recolha e transmissão dos dados de contacto exigidos pelas autoridades locais com base em regulamentos legais obrigatórios e, por conseguinte, necessários para garantir o cumprimento das condições do contrato de transporte
• Acesso a um lounge
• Registo e tratamento do feedback dos clientes e dos pedidos de informação dos clientes

Também tratamos os seus dados para fins dos nossos interesses legítimos de acordo com a alínea f) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD

• Para que possamos enviar-lhe informações relevantes sobre o seu voo reservado e sobre o seu destino
• Para prevenir, investigar e processar atos criminosos como a fraude, por exemplo, fraude com cartões de crédito, roubo de identidade ou utilização de meios fraudulentos para obter termos e condições especiais ou ofertas de tarifas
• Para intentar ações judicias incluindo a cobrança de dívidas e a defesa no caso de litígios judiciais
• Para fins de auditoria
• Para garantir a segurança de TI, o funcionamento dos sistemas de TI e as operações da companhia aérea, incluindo a utilização de dados para efeitos de teste
• Para garantir a segurança dos voos
• Para fins de publicidade, a menos que se tenha oposto à utilização dos seus dados
• Para produzir estatísticas de aviação internacionais
• Para produzir estatísticas com o objetivo de melhorar os nossos produtos e serviços. Em casos individuais, criamos perfis de clientes para este propósito durante o tratamento dos dados de reserva. No entanto, estes perfis são imediatamente anonimizados e não são utilizados para analisar ou prever preferências pessoais.
• Para comunicar consigo, quando já existe uma relação comercial em curso consigo ou com o seu empregador, ou quando se pretende iniciar uma (contactos comerciais)
• Para planear os serviços de apoio e melhorar a pontualidade. Através da deteção precoce do potencial atraso de um passageiro na porta de embarque durante o processo de embarque, o processo de descarregamento da bagagem pode ser iniciado numa fase prévia. Para tal, a Fraport AG no aeroporto de Frankfurt regista a hora a que os cartões de embarque são verificados antes de os passageiros acederem à área de segurança. Em seguida, fornece estas informações a nós/LH na porta de embarque, pouco antes da partida, para que possamos procurar os passageiros em falta ou potencialmente atrasados. Pode encontrar mais informações sobre esta recolha e processamento de dados pela Fraport AG na sua política de privacidade.

Tratamos os seus dados com base no seu consentimento, nos termos da alínea a) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, para fins específicos, nomeadamente:

• Para envio da newsletter “Best Price Alert” com ofertas personalizadas da Lufthansa
• Para envio de newsletters com ofertas regulares da Lufthansa
• Para poder receber informações e ofertas direcionadas da Lufthansa e das suas empresas parceiras
• Para pesquisas de mercado e pesquisas com clientes
• Para uso personalizado da página na Internet e ofertas personalizadas, incluindo perfis
• Para ajudar nos processos relacionados com a utilização da página na internet, com funções de lembrete e chats em direto
  
• Para fins analíticos, para melhorar as nossas ofertas ao utilizador.

Tratamos os seus dados para verificar os seus documentos de entrada relacionados com a Covid-19. Fazemo-lo com base no seu consentimento para a verificação dos documentos de entrada relacionados com a Covid-19 nos termos da alínea a) do n.º 2 do artigo 9.º do RGPD.

Pode retirar o seu consentimento em qualquer momento. Isto também se aplica à retirada de quaisquer declarações de consentimento que nos tenha concedido antes da entrada em vigor do RGPD, ou seja, antes de 25 de maio de 2018. A retirada do seu consentimento não se aplica retroativamente e não afeta a legalidade do tratamento de dados até à data da retirada.

Tratamos os dados dos passageiros com base nas nossas obrigações legais nos termos da alínea c) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos dados pessoais para cumprir as nossas obrigações de retenção ao abrigo das leis comerciais e fiscais, ou os nossos requisitos legais de segurança e proteção (por exemplo, nos termos da Secção 7 da Lei Alemã de Segurança da Aviação (Luftsicherheitsgesetz – LuftSiG)). Consulte a secção “Duração do tratamento de dados” se pretender obter mais informações sobre estes períodos de conservação.

Transmissão de dados às autoridades de imigração:

• Com base no Acordo sobre os Dados dos Passageiros entre a UE e os EUA, e a UE e o Canadá
• Com base na Lei Alemã Relativa aos Dados dos Passageiros (Fluggastdatengesetz – FlugDaG) na Alemanha e na UE, sempre que os países de destino da UE tenham transposto a Diretiva 2016/681 da UE
• Com base no Acordo de Comércio e Cooperação entre a União Europeia e o Reino Unido
• IPP* (Informação Prévia aos Passageiros, do inglês API, Advance Passenger Information) - transmitimos dados na medida em que somos obrigados a fazê-lo para cumprir as medidas de controlo de viagens internacionais

Transmissão às autoridades sanitárias:

• Para combater uma pandemia

Tratamos os dados dos passageiros com base nas nossas obrigações legais nos termos da alínea g) do n.º 2 do artigo 9.º do RGPD.

Quando somos legalmente obrigados a fazê-lo, tratamos dados pessoais para verificar o seu estado de saúde, conforme necessário para entrar no país em questão.

* Dados armazenados na área de leitura ótica dos passaportes ou cartões de identidade
Pode solicitar mais informações às autoridades competentes.

Marcámos alguns campos como obrigatórios nos formulários da nossa página na internet, para os quais a informação é legal ou contratualmente exigida. Deve preencher estes campos para que possamos fornecer-lhe o contrato ou serviço que deseja.

Os seus dados pessoais são apagados assim que deixarem de ser necessários para os fins indicados. No entanto, temos de continuar a armazenar os seus dados até ao final dos períodos de retenção e prazos estipulados pelo legislador ou pelas autoridades de supervisão, no Código Comercial Alemão, do Código Fiscal alemão ou da Lei alemã de Combate ao Branqueamento de Capitais. Estes prazos situam-se geralmente entre seis e dez anos. Também podemos reter os seus dados até ao fim dos prazos de prescrição legais (geralmente três anos, em casos individuais até 30 anos), quando necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Depois disso, os dados relevantes são rotineiramente apagados.

Os seus dados podem ser partilhados com as seguintes categorias de destinatários, no contexto do tratamento de dados acima mencionado e das bases jurídicas relevantes (execução do contrato, interesses legítimos, consentimento ou obrigações legais de tratamento):

• Companhias aéreas do Grupo Lufthansa
• Assistentes, como por exemplo fornecedores de serviços que prestam serviços de assistência em terra e outros serviços adicionais neste contexto
• Outras companhias aéreas e prestadores de serviços de transporte terrestre que efetuam parte do transporte
• Outros prestadores de serviços, como por exemplo para a disponibilização da página na internet, distribuição das newsletters, tratamento de feedback e criação de estatísticas de aviação internacionais
  
• Autoridades e instituições governamentais, por exemplo, com base em regulamentos de entrada ou atividades e investigações policiais.

Os dados pessoais podem ser transmitidos a países terceiros ou organizações internacionais neste contexto. Serão tomadas medidas de segurança apropriadas para tais transferências de dados para o proteger e aos seus dados pessoais, de acordo e em conformidade com os regulamentos legais.

Utilizamos cláusulas contratuais-tipo da UE se não existir fundamento jurídico para essas transferências ou se estas forem efetuadas para um país para o qual a Comissão Europeia não tenha emitido uma decisão de adequação.

Para obter informações sobre as cláusulas contratuais-tipo da UE, ver a Decisão da Comissão relativa às cláusulas contratuais-tipo aplicáveis à transferência de dados pessoais para subcontratantes em países terceiros.

A Lufthansa está empenhada em assegurar um tratamento justo e transparente dos dados. Por isso, é importante para nós que os respetivos titulares – desde que os requisitos legais relevantes sejam cumpridos – possam não só exercer o seu direito de objeção, mas também os direitos abaixo indicados:

• Direito de acesso do titular de dados, artigo 15.º do RGPD
• Direito de retificação, Art. 16.º do RGPD
• Direito ao apagamento dos dados (“direito a ser esquecido”), artigo 17.º do RGPD
• Direito à limitação do tratamento, artigo 18.º do RGPD
• Direito de portabilidade de dados, artigo 20.º do RGPD
• Direito de oposição, artigo 21.º do RGPD

Se pretender exercer os seus direitos, envie um e-mail para ​datenauskunft@dlh.de.
Forneça as seguintes informações para que possamos identificá-lo(a):

• Nome
• Endereço postal
• Endereço de e-mail e, opcionalmente: Número de cliente ou código de reserva ou número do bilhete

Se nos enviar uma cópia do seu passaporte ou documento de identificação, apague todos os dados, exceto o(s) seu(s) nome(s) próprio(s), apelido e endereço.

Note que utilizaremos os seus dados pessoais, em conformidade com a alínea c) do n.º 1 do artigo 6.º do RGPD, para processar o seu pedido e para fins de identificação.

Tem o direito de, nos termos do artigo 77.º do RGPD, em conjugação com a secção 19 da BDSG, apresentar uma queixa a uma autoridade de controlo. A autoridade de supervisão relevante para a Lufthansa é:

O Encarregado para a Proteção de Dados e Liberdade de Informação do Estado de Hesse
PO Box 3163
65021 Wiesbaden

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com o fundamento jurídico relacionado com a sua situação específica. Este direito baseia-se nas alíneas e) e f) do n.º 1 do artigo 6.º. Isto também inclui a definição de perfis com base nestas disposições.

O responsável pelo tratamento de dados deixará então de tratar os seus dados pessoais, a menos que possa provar a existência de motivos válidos e legítimos para o tratamento que prevaleçam sobre os seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento for necessário para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial.

Se os seus dados pessoais forem tratados para fins de marketing direto, tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais para esse marketing em qualquer altura. Isto inclui também a definição de perfis quando esta é efetuada no âmbito do marketing direto.

Se se opuser ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto, os seus dados pessoais deixarão de ser tratados ​​para tais fins.

Pode exercer o seu direito de oposição em relação à utilização dos serviços de uma empresa de informação - não obstante a Diretiva 2002/58/CE - num processo automatizado em que sejam utilizadas especificações técnicas.

A Lufthansa utiliza cookies de navegador, scripts, web beacons, URLs de rastreio, pixel tags e tecnologias semelhantes (referidas abaixo como “cookies”) para fornecer, proteger e melhorar a nossa página na Internet e aplicações.

Encontrará informações mais pormenorizadas sobre os dados tratados e os nossos parceiros na nossa Política de Cookies.

Pode alterar o seu consentimento através da ligação “Alterar as definições de cookies” que se encontra na parte inferior de cada página.

Para usar self-services, pedir informações gerais ou saber sobre destinos futuros, pode contactar-nos através do nosso serviço de chat na nossa página na Internet ou dos nossos serviços de mensagens definidos. Dependendo do nível de complexidade da sua questão, pode ser respondida por um dos nossos agentes de serviço no chat em tempo real.

Solicitamos os dados pessoais necessários para o respetivo fim (por ex., número da reserva) para que possa utilizar os nossos serviços, como por ex., remarcação ou reembolso do voo, ou para responder a perguntas sobre os produtos e serviços relacionados com a sua viagem.

Se se registou com o seu perfil Travel ID, também podemos oferecer-lhe um serviço personalizado com base nas informações guardadas no seu perfil Travel ID, por ex., apresentar uma seleção das suas reservas. Pode encontrar mais informações sobre o tratamento dos seus dados no contexto da utilização da Travel ID nas informações sobre proteção de dados da Travel ID.

Temos um contrato de tratamento de dados com a WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, para contacto por WhatsApp. O WhatsApp utiliza encriptação de ponta a ponta para comunicações. Por isso, as informações divulgadas no chat não são visíveis para o WhatsApp. As informações sobre o tratamento de dados pessoais quando usa o WhatsApp encontram-se na Política de Privacidade do WhatsApp.

Os seus dados pessoais são geralmente tratados dentro da UE.

Pode receber informações, ofertas, inquéritos sobre as suas preferências relacionadas com viagens, inquéritos de satisfação dos clientes e newsletters sobre o tópico das viagens da nossa parte, de empresas do Grupo Lufthansa ou de empresas parceiras, através dos canais de comunicação que escolheu, tais como e‑mail, SMS, serviços de mensagens e telefone.

Estas mensagens e ofertas podem ser personalizadas através da utilização de tecnologias que nos permitem determinar se os destinatários abriram a mensagem ou interagiram de outra forma com as comunicações de publicidade eletrónica. Consulte as nossas Políticas de Cookies para obter mais informações.

Se pedirmos o seu consentimento, por exemplo, quando subscreve uma newsletter, a nossa base legal para tal tratamento é o seu consentimento (Artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode revogar o seu consentimento relativo ao tratamento para esta finalidade em qualquer altura com efeito no futuro, seguindo a ligação para anular a subscrição correspondente na respetiva comunicação.

Se tratarmos os seus dados pessoais para atividades de marketing e informações sem pedir o seu consentimento, é por termos concluído, em casos individuais, que o nosso interesse legítimo fornece uma base legal suficiente para o tratamento correspondente (Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD).

O nosso programa de entretenimento a bordo oferece-lhe uma grande variedade de filmes, música, jornais e muito mais à escolha. Navegando no portal FlyNet, pode encontrar dicas e a previsão meteorológica atual para o seu destino, fazer compras na Lufthansa Worldshop e obter informações sobre serviços relacionados com os seus voos de ligação. Apenas tratamos os dados pessoais (dados de protocolo internet) necessários para notificações e para o funcionamento da página na internet. Com um custo adicional, também oferecemos acesso à Internet nos nossos voos através do programa FlyNet. Pode comprar o pacote de acesso adequado para si com o nosso parceiro, a Deutsche Telekom, diretamente no portal FlyNet.

O fundamento jurídico para o tratamento dos seus dados pessoais é o contrato de transporte que celebrámos consigo.

Também pode iniciar sessão com o seu perfil Travel ID e personalizar o nosso programa de entretenimento a bordo e os serviços FlyNet para os seus próprios requisitos.

Pode registar-se para o programa Miles & More na nossa página na Internet.

Encontrará mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais no âmbito do programa Miles & More, na Política de Privacidade Miles & More.

Pode registar-se com operadores de serviços de identificação biométrica e beneficiar das vantagens de um sistema de identificação biométrica (reconhecimento facial) para voos selecionados em certos aeroportos, sem cartão de embarque ou smartphone.

O operador em questão é o responsável pelo tratamento de dados conforme definido no RGPD da UE para tratamento de dados pessoais necessário para o registo de um perfil biométrico e identificação biométrica. Pode usar serviços de identificação biométrica dos seguintes operadores:

• Star Alliance

Tratamento dentro da nossa responsabilidade

• Se tiver recebido o seu cartão de embarque digital no nosso check-in online, encaminharemos o seu cartão de embarque digital para o operador do serviço de identificação biométrica da sua escolha mediante pedido, ou seja, se fizer a seleção correspondente.
• Gravamos uma breve sequência de vídeo em pontos de acesso/ dispositivos operados por nós no aeroporto (por ex., porta de embarque) que estão equipados com câmaras para este fim. Um número definido de fotografias não biométricas é extraído daqui e enviado para o operador do serviço de identificação biométrica para fins de identificação.

Categorias de destinatários

• Prestadores de serviços de TI com sede social na UE (subcontratados)
• Prestadores de serviços de identificação biométrica (responsáveis pelo tratamento de dados)

Duração do armazenamento de dados

Logo que o processo de identificação esteja concluído e/ou que os seus dados tenham sido transmitidos, estes dados são eliminados dos pontos de acesso/ dispositivos.

Fundamento jurídico para o tratamento

Os dados que forneceu ao operador dos respetivos serviços de identificação biométrica durante o registo serão tratados com base no seu consentimento, de acordo com alínea a) do n.º 1 do artigo 6.º e a alínea a) do artigo 9.º do RGPD. Pode retirar o seu consentimento para a utilização da identificação biométrica do operador relevante em qualquer altura. Para saber mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais e a retirada do seu consentimento, consulte a Política de Privacidade dos operadores:

• Star Alliance

Reserva de voos

Quando compra um bilhete de avião na nossa página na internet, tratamos os seus seguintes dados pessoais sobre si:

• Título, nome próprio, apelido (coletivamente “dados principais”)
• Número de telefone e/ou telemóvel, endereço de e-mail (para o recibo de passageiro) (coletivamente “dados de contacto”)
• O seu método de pagamento preferido e os dados associados, juntamente com os dados principais, o endereço e os dados de contacto do pagador (coletivamente “dados de pagamento”).

Opcionalmente, pode fornecer os seguintes dados:

• Data de nascimento
• Dados relativos à nacionalidade e ao passaporte (“dados de identificação”)
• Informações sobre passageiros frequentes, como o programa em que participa e o seu número de membro “dados de passageiro frequente”)
• A sua refeição preferida
• “Redress Code” (Autoridades de Imigração dos EUA)
• programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Informações de viagem relativas ao voo

Alguns dias antes da sua data de partida, receberá um e-mail com informações sobre a sua próxima viagem, juntamente com ofertas de serviços personalizados adicionais e possíveis serviços gratuitos de viagem disponíveis. Pode opor-se a qualquer momento ao envio do e-mail que antecede o voo através da ligação que se encontra nas informações de viagem relativas ao seu voo.

Serviços de check-in

Receberá uma notificação assim que o check-in online do seu voo estiver aberto, para que possa selecionar o seu lugar atempadamente.
Ser-lhe-á oferecida uma ligação para o check-in online se aceder à sua reserva em lufthansa.com, ou se tiver sessão iniciada em lufthansa.com ou na Lufthansa app e uma viagem futura estiver associada ao seu perfil de cliente.

Iremos informá-lo(a) através de um e-mail não encriptado de que o check-in online do seu próximo voo já está aberto, se tiver armazenado um endereço de e-mail no seu perfil de cliente e a sua reserva atual estiver associada ao seu perfil de cliente, ou se tiver fornecido um endereço de e-mail durante a reserva. Pode ir diretamente deste e-mail para o check-in online do seu voo. Este acesso é ativado utilizando uma ligação direta encriptada.

Em alternativa, pode fornecer as seguintes informações no check-in online:

• Dados sobre passageiro frequente (programa para passageiros frequentes e número do cartão)
• Número de telemóvel e/ou endereço de e-mail para receber os cartões de embarque por telemóvel e notificações em caso de irregularidades de voo (quaisquer e-mails enviados para este efeito são explicitamente não encriptados)

Check-in automático

Se aceitar o check-in automático no seu perfil de cliente (que é a configuração padrão para todos os clientes Miles & More) no seu perfil de cliente (Miles & More ou Travel ID), ser-lhe-á enviado automaticamente o seu cartão de embarque por telemóvel para reservas de voo dentro do Espaço Schengen o mais tardar 24 horas antes da partida.

Notificações sobre o estado dos voos e perturbações nos voos

Tem a opção de nos fornecer um número de telemóvel e/ou um endereço de e-mail no momento da reserva, da atualização da sua reserva ou no perfil de cliente (Travel ID ou Miles & More) associado à sua reserva. Isto nos permitirá enviar-lhe o seu cartão de embarque e/ou permitirá que utilize o Lufthansa App para o seu voo. Informá-lo-emos (por SMS ou e-mail não encriptado e/ou através da aplicação) de quaisquer alterações ao estado do voo e, em particular, de perturbações no voo.

Serviços adicionais para a sua viagem utilizando a Lufthansa App

Dados pessoais

Tem a opção de armazenar dados pessoais localmente no seu dispositivo móvel através da Lufthansa App. Isto garante que as informações necessárias são pré-preenchidas durante o processo de check-in, tornando o check-in mais rápido e mais cómodo.
Os documentos de viagem (passaporte, documento de identificação, autorização de residência e visto) também podem ser guardados utilizando a função de digitalização.

Os dados pessoais armazenados no seu dispositivo ​​apenas são tratados localmente na aplicação e incluem:

• Dados de identificação para o check-in (tipo de cartão de passageiro frequente, número do cartão, apelido, nome próprio)
• Dados de contacto (número de telemóvel ou endereço de e-mail)
• Dados do documento de entrada (passaporte, documento de identificação, autorização de residência, visto, outro tipo de documentos)

Note que não é possível excluir a possibilidade de utilização indevida por terceiros, por exemplo, se o seu telemóvel for roubado. Por isso, recomendamos que proteja o seu telemóvel em conformidade, por exemplo com um código. A Lufthansa enfatiza expressamente que os dados são armazenados por sua conta e risco, e que a Lufthansa não pode ser responsabilizada por qualquer uso indevido dos mesmos.

Serviços de localização e mapas de aeroportos

Poderemos mostrar-lhe a sua localização nos nossos mapas de aeroportos digitais se permitir que a Lufthansa App aceda à sua localização (utilizando as definições do serviço de localização da aplicação no sistema operativo respetivo). Esta definição é necessária para que possamos oferecer-lhe mais serviços relevantes para a sua localização.
Tratamos os dados relativos à deteção de movimentos para identificar a sua posição (endereço IP dinâmico, dados de localização via Bluetooth, Wi-Fi, ou a funcionalidade GPS do seu dispositivo).

Serviços associados à localização

Para fornecermos as nossas informações associadas à localização, temos em conta a sua localização, desde que tenha dado o seu consentimento nas definições do seu smartphone, nas definições do serviço de localização da aplicação no sistema operativo.

Isto permite-nos enviar-lhe as ofertas que são relevantes para a sua localização. O tratamento dos dados de movimentos do seu smartphone de forma anónima também nos ajuda a prever os tempos de espera, por exemplo nos pontos de verificação de segurança.

A sua localização só será usada para os fins acima referidos.

Se não desejar utilizar os nossos serviços relacionados com a localização, pode desativá-los em qualquer momento nas configurações da Lufthansa App.

Pode dar-nos a sua opinião através de diversos canais. O utilizador também é livre de decidir como deseja comunicar connosco. Também tem a opção de nos enviar dados através do formulário de feedback na nossa página na internet. Outra opção é comunicar connosco por carta. Também pode utilizar outros canais para nos dar feedback, por exemplo, o seu endereço de e-mail, por fax ou través da Lufthansa App. Tenha em atenção que o seu feedback individual pode ser utilizado para fins de formação e qualidade.

• Se a sua mensagem incluir um pedido de compensação financeira, poderemos, em casos específicos, pedir-lhe uma cópia do seu documento oficial de identificação com fotografia para sua proteção e para o(a) identificar corretamente.
  

Processamos dados pessoais de acordo com as disposições do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), da Lei Alemã de Proteção de Dados (BDSG)e da Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil (LGPD).

Processamos dados pessoais para cumprir obrigações contratuais nos termos do art. 6 (1), parágrafo 1 (b) do GDPR e do art. 7 da LGPD. Em particular, isso inclui:

• emissão de passagens aéreas
• envio de confirmações de reserva
• prestação de serviços relacionados a voos reservados por você e informações relacionadas a voos, como menus à la carte, comprovante de compras, revistas eletrônicas e serviços de bagagem
• administrar o processo de check-in desde o convite até o processamento da lista de espera e manuseio de bagagem.
  

Também processamos seus dados para fins de nossos interesses legítimos, nos termos do art. 6 (1), parágrafo 1 (f) GDPR e do art. 7 da LGPD.

• para que possamos fornecer informações relevantes sobre o seu voo reservado e destino de viagem
• com a finalidade de evitar fraudes, por exemplo fraude de cartão de crédito ou identidade, o uso de meios fraudulentos para obter termos ou tarifas especiais
• fazer cumprir reivindicações legais, incluindo cobrança e defesa de dívidas em caso de disputas legais
• para fins de auditoria
• proteger a segurança e as operações de TI da companhia aérea
• garantir a segurança de voo
• para publicidade, desde que você não tenha se oposto ao uso de seus dados
• com o objetivo de criar estatísticas internacionais da aviação
• com o objetivo de criar estatísticas para melhorar nossos produtos e serviços. Em casos individuais, podemos criar perfis de clientes para esse fim processando dados de reserva; no entanto, esses perfis serão anônimos imediatamente e não serão usados ​​para analisar ou prever quaisquer aspectos relacionados às suas preferências pessoais.
• comunicar-se com você, na medida em que já exista um relacionamento comercial contínuo com você ou seu empregador, ou se desejarmos estabelecer esse relacionamento (contatos comerciais).
  

Processamos seus dados com base no seu consentimento, nos termos do art. 6, n. ° 1, parágrafo 1 (a) GDPR e do art. 7 da LGPD para fins específicos, especialmente:

• pelo envio de boletins com ofertas regulares da Lufthansa
• para receber informações e ofertas específicas da Lufthansa e de empresas parceiras
• para pesquisas de mercado e pesquisas com clientes
• para uso personalizado do site e ofertas personalizadas, incluindo criação de perfil
• apoiar processos relacionados ao uso do site, com recursos de lembrete e chats ao vivo
• para fins analíticos, para que possamos otimizar nossa oferta para você.
  

Qualquer consentimento dado pode ser retirado a qualquer momento. Isso também se aplica à retirada de declarações de consentimento que nos foram dadas antes da entrada em vigor do GDPR, ou seja, antes de 25/05/2018. A retirada do consentimento é efetiva apenas para o futuro e não afeta a legalidade do processamento de dados até o momento da retirada.

Você encontrará o estado de todos os voos da Lufthansa em nosso site. Além de consultar o lufthansa.com, você também pode optar por receber atualizações de status para voos por e-mail ou ser informado via Facebook e Twitter.

Se você selecionar o Facebook ou o Twitter, uma caixa com o botão de login correspondente será exibida pela primeira vez. Você pode usar isso para iniciar um diálogo no qual você concede à Lufthansa permissão para acessar determinados dados em seu perfil. Você também pode permitir que a Lufthansa publique o estado do voo em seu nome. Geralmente, informações adicionais podem ser encontradas nos respectivos fornecedores.

O que é levado em consideração quando você recebe nossa newsletter?

Se você consentiu na seção Newsletter do nosso site para receber a newsletter (até você retirar seu consentimento ou a Lufthansa parar de enviar uma newsletter), desejamos informá-lo sobre o seguinte:

o consentimento é a base legal para o processamento.

Seu consentimento está relacionado ao processamento dos seguintes dados pessoais fornecidos voluntariamente por você:

• Endereço de e-mail
• Sobrenome, nome, título, gênero / saudação
• País de origem
• Idioma escolhido do boletim informativo
• Aeroporto preferencial

Seu consentimento é usado com a finalidade de usar seu endereço de e-mail para enviar o boletim para o endereço fornecido.

O boletim informativo fornece informações sobre tópicos do mundo Lufthansa e de nossas ​empresas parceiras.

Analisamos seu comportamento de uso em cada boletim informativo usando cookies e tecnologias semelhantes para personalizar a comunicação: por exemplo, são analisadas aberturas, cliques, tempo gasto em leitura e possíveis reservas.

A personalização no boletim informativo é baseada em análises

• da sua interação com o boletim
• dos dados mestre que você forneceu voluntariamente (aeroporto, sexo,…)
• do seu endereço IP
• de suas reservas existentes e futuras

Você pode se inscrever no programa Miles & More em nosso site.

Para mais detalhes sobre como seus dados pessoais são processados pelo programa Miles & More, por favor clique ​aqui

Queremos oferecer a você nossos serviços da maneira mais conveniente possível e proporcionar uma experiência de viagem adaptada a você e a seus desejos e expectativas específicos desde a sua primeira visita ao nosso site lufthansa.com e alguns outros sites e aplicativos oferecidos por nós ou outras empresas do Lufthansa Group até o final de sua viagem. Com o Lufthansa iD, oferecemos a oportunidade de criar um perfil de cliente gratuitamente, que permite que você aproveite uma ampla gama de serviços personalizados.

A criação de um perfil Lufthansa iD e o fornecimento dos dados necessários para isso não são exigidos por lei ou contrato. No entanto, alguns serviços estão disponíveis apenas para nossos clientes Lufthansa iD. Isso inclui, por exemplo, a opção de receber ofertas personalizadas de voo e serviços adicionais em nossa plataforma de reservas lufthansa.com, aproveitar as ofertas personalizadas da FlyNet e o entretenimento a bordo personalizados para você no futuro e receber uma seleção aprimorada de opções de entretenimento. Na medida em que as finalidades contratuais são apresentadas abaixo como base legal para o processamento de dados, não podemos atender às respectivas finalidades da Lufthansa iD sem realizar o processamento de dados.

Desejamos explicar abaixo como processamos seus dados pessoais quando você cria um perfil Lufthansa iD.

Cadastro

Ao se registrar no Lufthansa iD, solicitamos apenas seu endereço de e-mail e uma senha como informações obrigatórias. Seu país e suas configurações de idioma preferenciais são adotadas automaticamente de acordo com as configurações de país / idioma que você fez no lufthansa.com. Essas informações são necessárias para criar um perfil da Lufthansa iD e usar os serviços da Lufthansa iD descritos em detalhes abaixo.

Você pode adicionar mais informações ao seu perfil da Lufthansa iD, como nome, sexo, endereço, data de nascimento, mais detalhes de contato e seu número de celular ou preferências de voo, como preferência de assento ou aeroporto de partida preferido. Também usamos essas informações para fornecer os serviços da Lufthansa iD descritos abaixo.

Uso personalizado de sites e aplicativos

Quando você visita nossos sites e aplicativos, queremos ajudá-lo a encontrar e acessar informações relevantes para você mais rapidamente. Para esse fim, você tem a possibilidade de fazer logon em determinados sites e aplicativos oferecidos por nós ou por outras empresas do Lufthansa Group com o seu Lufthansa iD, a fim de fazer uso personalizado do respectivo serviço sem precisar criar uma nova conta de usuário.

A personalização consiste em, por exemplo, ser endereçada pessoalmente no respectivo site / aplicativo, receber informações correspondentes à sua reserva de voo atual e / ou encontrar formulários pré-preenchidos. Processamos seus dados armazenados no perfil da Lufthansa iD na medida necessária em casos individuais para permitir que você efetue login no seu Lufthansa iD e personalize o conteúdo do site / aplicativo. Você será informado em detalhes sobre o tipo e o escopo da personalização e o processamento de dados necessários para tal, bem como sobre qualquer destinatário de seus dados, com antecedência no site / aplicativo.

Certos dados inseridos em um site ou aplicativo quando você está logado também podem ser vinculados ao seu perfil se esses dados ainda não estiverem armazenados no seu perfil Lufthansa iD, para que os dados suplementares continuem disponíveis para os fins de Lufthansa iD também no futuro (sujeito às condições aplicáveis ​​neste contexto). Dependendo do caso individual, isso pode envolver as seguintes categorias de dados: (i) dados mestre inseridos em formulários, (ii) preferências, como destinos preferenciais, que você especifica expressamente como uma preferência a ser incluída no perfil e / ou (iii) voos adicionados manualmente no site / aplicativo. Também a esse respeito, você será informado com antecedência no site / aplicativo sobre uma possível reintegração de dados. Se você não deseja usar o serviço de login, é claro que pode usar o site / aplicativo sem fazer login. Nesse caso, o conteúdo respectivo será exibido de forma não personalizada, a menos que você adicione manualmente determinadas informações (como por exemplo, sua reserva de voo atual) para obter informações específicas (de voo). Nesse caso, os dados inseridos manualmente não serão vinculados ao seu perfil Lufthansa iD.

Função "Permanecer conectado"

Você tem a opção de selecionar ativamente uma função de “permanecer conectado” em sites ou aplicativos nos quais você efetuou login, para que você não precise fazer login novamente no final da sessão e depois quando visitar o site / aplicativo novamente.

Para esse fim, usamos cookies que o reconhecem automaticamente quando você visita o site / aplicativo novamente.

Depois que a função "permanecer conectado" expirar, você será solicitado a fazer login novamente. Você também será solicitado a fazer login novamente sempre que desejar executar ações que exijam maior segurança, como por exemplo, alteração de dados de perfil.

Processo de reserva personalizado

Gostaríamos de usar nossos serviços da maneira mais confortável e eficiente possível, personalizando o processo de reserva. Para isso, processamos informações sobre suas reservas anteriores e quaisquer preferências armazenadas em seu perfil, para que possamos exibir imediatamente as opções relevantes para você no processo de reserva ou fazer as configurações apropriadas. Isso permite que você faça reservas de voos, alterações nas reservas ou adquira serviços adicionais mais rapidamente, ou seja, sem primeiro selecionar as ofertas de seu interesse dentre as inúmeras opções oferecidas.

Especificamente, processamos seus dados pessoais para esta finalidade:

1. Os três voos mais relevantes - Se você usar o nosso portal de reservas para pesquisar voos e inserir os dados do voo desejado (aeroportos de partida e destino, datas da viagem) na tela de pesquisa, processaremos esses dados e as informações armazenadas em seu perfil em relação às reservas de voos anteriores a serem exibidas você quais são os três voos mais interessantes para você como uma recomendação no topo da lista de resultados de pesquisa. Por exemplo, se você reservou anteriormente voos para o aeroporto de destino digitados na tela de pesquisa, exibiremos as mesmas conexões ou uma recomendação semelhante no topo da lista de resultados da pesquisa, para que você possa selecionar novamente uma conexão semelhante sem precisar pesquise todas as muitas sugestões. Obviamente, você também pode selecionar uma conexão totalmente diferente das alternativas exibidas abaixo das recomendações.
2. Classe de viagem padrão - Os voos da classe econômica são pesquisados ​​por padrão na pesquisa de voos; os clientes devem alterar essa configuração conforme necessário na tela de pesquisa para encontrar voos em uma classe de viagem diferente (como Premium Economy ou Business Class). Ajustamos automaticamente o padrão à sua classe de viagem preferida para salvar essa etapa e imediatamente levar em consideração sua classe de viagem preferida na pesquisa de voos. Para isso, processamos as informações sobre reservas de voos anteriores armazenadas no seu perfil da Lufthansa iD ou quaisquer preferências existentes em relação à classe de viagem. Obviamente, você ainda pode selecionar uma classe de viagem diferente da classe de viagem padrão definida por nós, ajustando as configurações de pesquisa.
3. Pré-seleção da tarifa recomendada - Várias opções de tarifa (como Economy Saver, Economy Classic e Economy Flex) estão disponíveis em cada classe de viagem. Pré-selecionamos uma tarifa recomendada com base em suas preferências para facilitar essa seleção e acelerar o processo de reserva para você. A vantagem disso é que você pode continuar com sua reserva mais rapidamente, basta clicar em "Avançar". Se a tarifa que selecionamos para você não for realmente o que você precisa em uma situação específica, você pode naturalmente selecionar uma tarifa diferente clicando primeiro nela e continuando o processo de reserva clicando em “Avançar”. Discernimos suas preferências a partir das informações sobre reservas de voos anteriores armazenadas em seu perfil e / ou preferências de tarifas em seu perfil.Top three flights

Formulários com preenchimento prévio

Utilizamos os dados armazenados no seu perfil Lufthansa iD (podem ser dados que você forneceu ativamente durante o registro ou adicionados posteriormente ou dados que você forneceu como parte de uma reserva anterior e que usamos automaticamente para outra reserva) para para facilitar o processo de reserva pré-preenchendo formulários. Também usamos os dados fornecidos durante as reservas para fornecer formulários pré-preenchidos para check-in online e em quiosques de check-in de autoatendimento.

Se você preencher outros formulários, p. para participar de uma competição ou enviar feedback do cliente por meio de um formulário eletrônico (por exemplo, no caso de perda de bagagem ou feedback sobre a experiência de viagem), os dados de contato necessários também serão pré-preenchidos no perfil.

Armazenando reservas anteriores

Quaisquer reservas anteriores que você fez enquanto estava conectado ou adicionado posteriormente ao seu perfil são armazenadas no seu perfil Lufthansa iD. Isso significa que você ainda pode acompanhar suas reservas anteriores no futuro e acessar e imprimir documentos e faturas de reserva.

Entretenimento a bordo e FlyNet

Nossos clientes detentores de um Lufthansa iD podem escolher entre uma ampla variedade de filmes, músicas, revistas e muito mais, como parte de nosso programa de entretenimento a bordo. Por meio do programa FlyNet, também oferecemos aos nossos clientes Lufthansa iD acesso à Internet em nossos voos (taxa extra). Usando o portal FlyNet gratuito, os clientes Lufthansa iD podem acessar dicas e as últimas previsões do tempo para seu destino de viagem, comprar mercadorias na Lufthansa WorldShop e descobrir serviços relacionados a voos de conexão.

Você precisará fazer login no seu perfil Lufthansa iD para configurar nosso programa de entretenimento a bordo e os serviços FlyNet de acordo com suas preferências particulares no futuro.

Processaremos seus detalhes de login (endereço de e-mail e senha) durante isso para identificá-lo como um cliente Lufthansa iD.

No futuro, também ofereceremos a você programas personalizados de entretenimento a bordo e serviços FlyNet para facilitar a seleção da extensa gama de opções de entretenimento e encontrar as informações relevantes para você. Em outras palavras, primeiro você verá informações e ofertas que acreditamos serem mais relevantes para você. Seu perfil e as preferências escolhidas serão analisadas para obter essa personalização.

Se você concordou com isso, também processaremos informações sobre o uso passado dessas ofertas coletadas por meio de cookies com o objetivo de personalizar nossas ofertas de entretenimento a bordo e FlyNet.

Personalização de ofertas para serviços adicionais

Você verá uma lista de possíveis serviços adicionais para o seu voo no portal de reservas após selecionar ou reservar um voo. Estes podem ser serviços adicionais da Lufthansa relacionados a voos, como refeições e upgrades premium ou serviços adicionais de terceiros, como aluguel de carros e seguros. Desejamos exibir serviços adicionais relevantes para você, e é por isso que classificamos os anúncios para que os que mais lhe interessam sejam exibidos na parte superior. Isso significa que mostramos serviços adicionais que seriam uma adição útil ao voo pesquisado ou já reservado por você e / ou pelo qual você já demonstrou interesse no passado no topo; as ofertas que presumimos que serão menos interessantes para você são mostradas abaixo.

Para isso, processamos os dados referentes ao voo selecionado por você ou seu próximo voo e os dados referentes às reservas anteriores de serviços adicionais armazenados em seu perfil. Se você já reservou um voo e fez login novamente, também processamos as informações de reserva armazenadas no seu perfil da Lufthansa iD para verificar quais serviços adicionais estão disponíveis para o seu próximo voo e que podem ser do seu interesse, porque ainda não foram incluídos na sua reserva ou comprada por você.

Não construímos um perfil extenso para isso; em particular, não mesclamos seus dados mencionados com outros conjuntos de dados para realizar uma análise mais profunda de suas preferências sem o seu consentimento. Na medida em que processamos dados referentes às compras anteriores de serviços adicionais, também os limitamos aos dados dos últimos seis meses.

Se você der seu consentimento em relação a isso, também usaremos as informações coletadas usando cookies para analisar sua resposta aos serviços adicionais oferecidos, ou seja, se você os clica ou compra, para melhorar continuamente a personalização de nossas ofertas adicionais.

Comunicação publicitária personalizada

Durante o processo de registro e, posteriormente, em seu perfil Lufthansa iD, você tem a opção de nos dar o consentimento para transferir informações e ofertas individuais sobre os serviços das companhias aéreas do Lufthansa Group e de suas empresas parceiras e se comunicar com você para esse fim por meios eletrônicos de comunicação. (por exemplo, email, SMS / MMS) e / ou telefone.

Se você nos der o consentimento relevante, processaremos seus detalhes de contato (por exemplo, nome, número de telefone, endereço de e-mail) para enviar as informações e ofertas individuais.

Como desejamos apenas enviar informações e ofertas que realmente lhe interessam, também processamos com o seu consentimento as informações armazenadas no seu perfil Lufthansa iD sobre reservas anteriores, como itinerário, período de viagem e classe de reserva, e sua reserva atual, como seu destino de viagem, tarifa e preferências selecionadas no seu perfil Lufthansa iD, para personalizar as informações e ofertas. Por exemplo, podemos enviar a você ofertas ou cupons especiais para serviços adicionais para sua viagem ou para serviços disponíveis no seu destino de viagem, analisando informações sobre sua próxima viagem.

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Você pode retirar seu consentimento para a comunicação de publicidade, também para áreas individuais (como apenas para o boletim informativo por e-mail), em seu perfil. Para obter mais informações sobre seu direito de contestar, consulte as “Informações sobre seu direito de contestar, de acordo com o art. 21 GDPR ” (Art. 8º. Parágrafo 5º. e Art. 18 da LGPD). Sua retirada do consentimento não afeta a legalidade de qualquer processamento realizado com base nesse consentimento antes que esse consentimento tenha sido retirado.

Configuração de perfil e opções de período de armazenamento

Você pode usar as configurações do seu perfil para definir quais dados podemos processar. Por exemplo, você pode decidir se deseja adicionar mais dados, como certas preferências, ao seu perfil, além dos dados necessários para o registro, para que possam ser processados ​​para os fins mencionados acima.

Você também pode decidir até que ponto deseja receber nossas informações e ofertas individuais ajustando suas configurações de comunicação.

Se você não deseja mais se beneficiar dos serviços da Lufthansa iD, pode excluir seu perfil da Lufthansa iD a qualquer momento. Se você não deseja mais se beneficiar dos serviços da Lufthansa iD, pode excluir seu perfil da Lufthansa iD a qualquer momento. Seus dados pessoais coletados através do uso do Lufthansa iD são então apagados sem demora injustificada - desde que não sejamos obrigados por lei a reter os dados.

Você pode excluir o seu perfil Lufthansa iD, bem como dados individuais fornecidos por você no seu perfil Lufthansa iD.

Também excluiremos o seu perfil provisório do Lufthansa iD se você não confirmar seu registro no prazo indicado no email de confirmação ou receber um email de confirmação com o link de ativação enviado a si mesmo mais de três vezes sem confirmar a ativação.

Participação no programa Miles & More e vinculação com a Lufthansa iD

Se você também está registrado no programa Miles & More (“Miles & More”), solicitamos que você vincule (“conecte”) seu perfil Lufthansa iD à sua conta Miles & More. Essa é a única maneira de garantir que você receba apenas a comunicação desejada e que os diferentes detalhes do perfil não se contradigam.

Você decide se deseja conectá-los, dando seu consentimento. Se você der seu consentimento, os dados serão comparados. Isso é explicado mais abaixo.

Especificamente, os dados armazenados por você nas duas contas são sincronizados / usados ​​da seguinte maneira quando conectados:

• Dados chave (por exemplo, sobrenome, nome, endereço, número de telefone) que você forneceu voluntariamente durante o registro ou mais tarde são comparados. Se não corresponderem, o nome e a data de nascimento da sua conta Miles & More serão automaticamente usados. Em todos os outros casos, você será solicitado a selecionar.
• Dados adicionais, como seu assento e outras preferências, são comparados se houver informações sobre eles em ambas as contas. Se a informação não corresponder, você será solicitado a selecionar. Se esses dados forem armazenados apenas na sua conta Miles & More, os dados da sua conta Miles & More serão automaticamente adicionados ao seu perfil Lufthansa iD. Se eles estiverem armazenados apenas no seu perfil Lufthansa iD, os dados no seu perfil Lufthansa iD serão automaticamente adicionados à sua conta Miles & More.
• Detalhes de pagamento da sua conta Miles & More são adicionados ao seu perfil Lufthansa iD. Por motivos técnicos, os detalhes de pagamento do seu perfil Lufthansa iD são descartados durante uma conexão. Posteriormente, você poderá alterar seus detalhes de pagamento a qualquer momento, através do respectivo perfil / administração da conta.
• Resumo da sua reserva da sua conta Miles & More foi adicionado ao seu perfil Lufthansa iD. Se houver reservas atuais no seu perfil Lufthansa iD e na conta Miles & More no momento da conexão, apenas as reservas atuais da conta Miles & More serão exibidas por motivos técnicos. As reservas que não são mais visíveis no resumo da reserva do seu perfil Lufthansa iD, como resultado, podem ser adicionadas manualmente novamente a qualquer momento. Observe que não há alterações na natureza vinculativa das reservas que não são mais visíveis como resultado da conexão.

Se você nos deu seu consentimento para realizar uma conexão, usamos os dados vinculados para os fins acima mencionados.

Como você tem a opção de consentir a comunicação de publicidade nossa em ambas as contas e queremos ter certeza de que apenas entraremos em contato com você se você realmente desejar, essas configurações de comunicação também serão sincronizadas durante uma conexão. Isso garante que somente entraremos em contato com você quando você der seu consentimento para isso, tanto no seu perfil Lufthansa iD quanto na conta Miles & More. Observe que, se você fornecer ou retirar seu consentimento para isso no seu perfil Lufthansa iD após a conexão, isso também será válido para sua conta Miles & More e vice-versa.

Você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento. Sua retirada do consentimento não afeta a legalidade de qualquer processamento realizado com base nesse consentimento antes que esse consentimento tenha sido retirado. Para obter mais informações sobre seu direito de contestar, consulte as “Informações sobre seu direito de contestar, de acordo com o art. 21 GDPR” (Art. 8º. Parágrafo 5º. e Art. 18 da LGPD).

Reservas de voos

Quando você compra uma passagem aérea através do nosso site, sempre processamos os seguintes dados pessoais:

• Título, nome e sobrenome (coletivamente "dados chave")
• Telefone fixo e / ou número de celular, endereço de e-mail (para confirmação do pedido) (coletivamente "dados de contato")
• Seu método de pagamento preferido e dados relacionados, bem como os dados mestre, endereço e dados de contato do pagador (coletivamente "dados de pagamento").

Opcionalmente, você pode nos fornecer as seguintes informações:

• Data de nascimento
• Informações sobre nacionalidade e passaporte ("dados de identificação")
• Informações sobre o passageiro frequente, como o programa em que você participa e o número da sua associação ("dados do passageiro frequente")
• Sua preferência de refeição
• Código de Imigração (EUA)
• Código do Programa PartnerPlusBenefit (para empresas)

Informações de viagem relacionadas a voos 

Um e-mail alguns dias antes da data da partida fornece informações sobre sua próxima viagem, ofertas de serviços individuais adicionais e possíveis serviços de viagem gratuitos disponíveis. Você pode opor-se a qualquer momento ao envio do e-mail antes do voo usando o link nas informações de viagem relacionadas ao voo.

Serviços de check-in 
Informamos quando o check-in online do seu voo for aberto, para que você possa selecionar um assento logo no início.

Se você acessar sua reserva no lufthansa.com ou estiver conetctado no lufthansa.com ou no aplicativo Lufthansa e uma próxima viagem estiver vinculada ao seu perfil de cliente, você verá um link para o check-in online.

Se você armazenou um endereço de e-mail no seu perfil de cliente e sua reserva atual está vinculada ao seu perfil de cliente ou você forneceu um endereço de e-mail durante a reserva, enviamos um e-mail não criptografado para informar que o check-in on-line está aberto para o seu cliente. próxima viagem e fornecer acesso direto ao check-in online do seu voo. Esse acesso é ativado usando um link direto criptografado.

Opcionalmente, você pode nos fornecer as seguintes informações durante o check-in online:

• Informações sobre passageiro frequente (programa de passageiro frequente, número do cartão)
• Número de telefone celular e / ou endereço de e-mail para o envio de cartões de embarque móveis e para notificações em caso de irregularidades de voo (todos os e-mails enviados para isso são explicitamente não criptografados)

Check-in automatizado

Se você concorda com a opção de check-in automático em seu perfil de cliente (Miles & More ou LH iD, configuração padrão para todos os clientes Miles & More), o check-in automático garante que você receba automaticamente seu cartão de embarque móvel para reservas de voos completamente no espaço Schengen, onde os voos foram reservados mais de 24 horas antes da partida.

Notificações de status e irregularidades de voo 

Se você nos fornecer um número de celular e / ou endereço de e-mail ao fazer uma reserva, ao atualizar sua reserva ou no seu perfil de cliente (Lufthansa iD ou Miles & More) vinculado à reserva ou para enviar o cartão de embarque e / ou usar o aplicativo Lufthansa para o seu voo, informamos sobre alterações no status do voo e, principalmente, irregularidades no voo (via SMS ou e-mail não criptografado e / ou no aplicativo).

Serviços adicionais no aplicativo Lufthansa para sua viagem

Detalhes pessoais

Você tem a opção no aplicativo Lufthansa de armazenar dados pessoais localmente no seu dispositivo móvel, para que os elementos necessários sejam preenchidos previamente durante o processo de check-in, tornando o check-in mais conveniente e rápido para você.

Documentos de viagem (passaporte, identidade, autorização de residência e visto) também podem ser inseridos usando a função de digitalização.

Os dados pessoais armazenados no seu dispositivo são processados ​​apenas localmente no aplicativo e incluem:

• Dados de identificação para o check-in (tipo de cartão de passageiro frequente, número do cartão, sobrenome, nome)
• Dados de contato (número de celular ou endereço de email)
• Dados do documento de imigração (passaporte, documento de identidade, autorização de residência, visto, outros tipos de documentos)

Observe que o uso indevido por terceiros, como se o seu celular for roubado, não pode ser descartado. Portanto, recomendamos que você proteja seu celular adequadamente, como com um bloqueio de código. A Lufthansa enfatiza expressamente que os dados são armazenados por seu próprio risco e a Lufthansa não pode ser responsabilizada por qualquer uso indevido.

Serviços de localização e mapas de aeroportos

Se você permitir que o aplicativo Lufthansa processe sua localização (usando as configurações do serviço de localização do aplicativo no respectivo sistema operacional), poderemos mostrar sua localização em nossos mapas digitais de aeroportos. Essa configuração é necessária para oferecer outros serviços baseados em localização.

Processamos dados de rastreamento para identificar sua posição (endereço IP dinâmico, dados de localização via funcionalidade Bluetooth, Wi-Fi, GPS do dispositivo).

Informação de localidade

Nossas informações de localidade usam sua localização, desde que você tenha concordado com isso nas configurações do seu smartphone nas configurações do serviço de localização do aplicativo no respectivo sistema operacional.

Podemos usar as informações de localidade para enviar ofertas relevantes para a sua localização. Nosso processamento dos dados de movimento do seu smartphone de forma anônima também nos ajuda a prever os tempos de espera nos pontos de verificação de segurança, por exemplo.

• Sua localização é usada apenas para os fins acima mencionados.
• Se você não quiser usar nossos serviços locais, poderá desativá-los a qualquer momento nas configurações do aplicativo Lufthansa.

Oferecemos vários canais para fornecer feedback. Portanto, você pode decidir livremente como deseja se comunicar conosco. Incluído nisso, você tem a opção de usar nosso formulário de feedback em nosso site para nos enviar dados. Uma carta é outra maneira de se comunicar conosco. Você também pode optar por usar outros canais para fornecer feedback, como seu endereço de e-mail, fax ou o aplicativo Lufthansa. Esteja ciente de que seu feedback individual pode ser usado para fins de treinamento e qualidade.

Se sua comunicação conosco incluir uma solicitação de compensação financeira, solicitamos que você forneça documentos de identidade oficiais para sua própria proteção e para facilitar a identificação