Wir setzen alles daran, Sie immer pünktlich und zuverlässig an Ihren Zielort zu bringen. Sollte es dennoch einmal zu Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr kommen, sich Ihr Abfluggate ändern, Ihr Flug Verspätung haben oder gar annulliert werden müssen, stehen wir Ihnen mit einer Auswahl an Lufthansa Services zur Seite.
Damit wir Sie bei Flugunregelmäßigkeiten frühzeitig per SMS informieren können, benötigen wir Ihre aktuelle Mobilfunknummer. Als Miles & More Teilnehmer hinterlegen Sie diese einfach in Ihrem Miles & More Profil.
Sie verfügen über keine Miles & More Servicekarte, haben aber Ihren Lufthansa Flug bereits gebucht? Dann geben Sie Ihre Mobilfunknummer einfach nachträglich unter Meine Buchungen an.
Lufthansa hält Sie auf dem Laufenden
| Art der Information | Informationskanal | Wann? | Voraussetzungen |
|---|---|---|---|
| Aktueller Flugstatus | lufthansa.com | Sofort | |
| Individuelle Fluginformationen | lufthansa.com unter „Meine Buchungen“ | Sofort | Gebuchter Flug ist von einer Unregelmäßigkeit betroffen |
| Gateänderung | SMS | Bei Gatechanges innerhalb 2 h vor Abflug | Mobilfunknummer im Miles & More Profil |
| Sitzplatzänderung aufgrund eines Flugzeugwechsels | SMS | Mobilfunknummer im Miles & More Profil | |
| Verspätung > 30 Min. | SMS | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Annullierung | SMS | Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Disponierung auf alternativen Flug im Falle von Flugunregelmäßigkeiten | Email SMS |
Sofort | Mobilfunknummer im Miles & More Profil oder in der Buchung, Gäste mit Mobiler Bordkarte per SMS |
| Versendung einer neuen Mobilen Bordkarte nach erfolgter Disponierung | Email SMS |
Sofort | Mobile Bordkarte bereits für den ursprünglichen Flug angefordert |
| Erhalt eines Bahnvouchers bei Streichung eines innerdeutschen Flugs | www.lufthansa.com | Sofort |
Selbstverständlich stehen Ihnen auch unsere Service Center und Airport Teams mit Rat und Tat zur Seite:
Lufthansa Service Center: +49 - (0) 1805 - 805 805
(0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max 0,42 €/Min. aus dem dt. Mobilfunknetz)
Lufthansa Ticket Schalter am Flughafen
Lufthansa Stadtbüros
Lufthansa Gepäckermittlung
